17/09/2024
開店必學!如何選擇全渠道零售POS系統?必備4大重點功能!提升效率帶來強大競爭優勢
掌舖Boutir團隊
掌舖Boutir團隊
掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。
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在現今營商環境中,POS系統已成為不少行業不可或缺的一環。別以為POS系統就是收銀機,只有收款和記帳功能;隨着科技發展日新月異,POS系統還能具備庫存管理、會員經營、數據整合等作用,為各位提升營運零售業務的效率,帶來強大競爭優勢。
不過,市面上POS系統款式眾多,到底怎樣才能選出適合自己的POS系統?如各位正在透過全渠道零售模式(Online Merge Offline,簡稱OMO)經營業務,看這篇就對了!今期《掌舖學堂》就會列出全渠道零售POS系統必備的4大功能,更為各位作出本地POS系統推薦,助你的零售業務更上一層樓!
文章目錄
● 甚麼是零售POS系統?
● 全渠道零售POS系統必備4大功能
● 善用全渠道零售POS系統好處
甚麼是零售POS系統?
介紹全渠道POS系統必備的4大功能之前,必先簡單講解何謂零售POS系統。POS系統全稱 Point of Sale,中文可譯作銷售點系統,可以集結處理交易、記錄數據、訂單管理、顧客管理、編輯庫存等多重功能。
現時市面上常見的POS系統可以分為傳統POS系統和mPOS系統(Mobile Point of Sale)兩大種,如想了解更多,歡迎閱讀以下《掌舖學堂》文章:mPOS和 POS系統是甚麼?一文比較傳統POS及mPOS系統!
(圖片取自imintechnology@unsplash)
全渠道零售POS系統必備4大功能
全渠道零售模式講求整合不同銷售渠道,以及顧客數據,有助透徹分析顧客習慣和喜好,從而規劃精準行銷策略,塑造流暢、無縫的個性化購物體驗。就此,POS系統要配合全渠道零售模式的話,就要具備以下4大關鍵功能:
1. 即時更新庫存量
作為中小零售企業,基於成本考慮,不少商戶的門市和網店都會共用同一倉庫。如果產品同時在線上和線下發售,當顧客向門市職員或線上客服查詢庫存量時,但庫存資料未能在POS系統同步更新的話,這有機會衍生超賣問題。
因此,一個優秀的全渠道零售POS系統,除了讓各位上載產品資料後,可同步適用於線上下銷售管道,還要確保能即時更新庫存量,讓前線銷售員迅速地向顧客提供準確答案,避免出現不必要的超賣狀況,同時令各位精準掌握產品銷量,從而更有效率地調整入貨策略,增加經營全渠道零售業務的效益。
(圖片取自tirachardz@freepik)
2. 整合消費者數據
從顧客關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)來說,要做好零售生意,留住舊客至關重要。記住顧客喜好,並為他們提供專屬產品推介和優惠,都可讓他們感到被受關顧,繼而產生好感,甚至提升品牌忠誠度,有助吸納回頭客。
所以,除了產品庫存和銷量,一個優秀的全渠道零售POS系統,亦應整合線上下顧客數據,包括聯絡方法和購物記錄,有利各位根據顧客特質,提供個性化推廣禮遇。系統還應確保任何門市職員或線上客服,都可根據顧客資料,提供客製化服務,吸引他們再次下單。
(圖片取自freepik)
3. 支援多元化支付
電子錢包日益普及,根據支付系統公司Worldpay的研究報告《Worldpay Global Payments Report 2024》,截至2023年,信用卡仍是香港的主要電子支付方式,但預計未來3年港人將加快轉用電子錢包,預期到2027年,香港41%電商消費額將透過電子錢包進行,經信用卡消費的金額則將跌至32%,而店舖消費方面,信用卡和電子錢包的差距也會收窄。
由此可見,針對全渠道零售模式,一個優秀的POS系統應要迎合顧客消費模式的轉變,除了現金、信用卡等傳統支付方式,還應支援現今港人常用的新興電子支付工具,例如Alipay HK、WeChat Pay、八達通及Tap & Go「拍住賞」,為顧客提供既全面又流暢的全渠道購物購驗。
(圖片取自freepik)
4. 線上下同步促銷
在全渠道零售模式下,很多顧客都期望無論在門市抑或網店購物,都可享有相同優惠。試想想,如果你作為顧客,被網店促銷活動吸引,但想先看實物才下單,於是前往門市購買,但結帳時才發現促銷活動只適用於網店,相信難免感到無奈,甚至影響消費意欲。故此,一個優秀的全渠道零售POS系統,應能讓各位同步在線上下推出促銷活動,為顧客打造無縫的購物購驗。
(圖片取自belart84@unsplash)
善用全渠道零售POS系統好處
從以上4大關鍵功能可見,透過優秀的零售POS系統,各位以全渠道零售模式經營業務時,可以享有以下好處:
● 精準掌握業務數據:各位可以經POS系統,從庫存狀況、銷售記錄等多角度準確了解和分析全渠道零售業務發展進度,從中洞悉市場趨勢,有助調整營商策略;
● 提升業務營運效益:POS系統自動整合線上下不同數據,例如貨品進出記錄、每日銷售總額等,讓各位節省時間和人力成本,可投放更多資源推動全渠道零售業務發展;
● 有利顧客關係管理:無論付款流程、優惠推廣,抑或產品推介層面,POS系統都能讓各位向顧客提供流暢、無縫的個性化購物體驗,有助提升顧客滿意度,甚至忠誠度。
若果各位的業務剛好需要全渠道零售POS系統,掌舖就是你的好選擇。掌舖現已推出手機版mPOS零售管理系統,各位只需一機在手,即可隨時隨地管理不同銷售渠道的生意,實時同步管理庫存、訂單和顧客資料,從此告別繁瑣店務!
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