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31/07/2020

【度身訂造】本地初創為行業研SaaS方案,以WhatsApp進行客服和銷售

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  「我們的成功,主要是因為年紀大、有經驗、有network、有朋友幫忙!正如外國訪問指,40歲才做start-up較易取得成功!」本地初創公司imBee聯合創辦人黃啟桓(Ivan)曾任職媒體,後來嘗試創業開設物流洗衣公司,並從中獲得啟發,於2019年投身初創,為不同行業度身訂造SaaS﹙Software as a Service,軟件即服務﹚方案,短短一年已完成50萬美元(約387萬港元)的種子融資,準備拓展海外市場。

 

  Ivan坦言,開設物流洗衣公司令他累積創業經驗,也了解如何用WhatsApp為客戶提供服務,對發展SaaS方案有很大幫助。「要對想開設的範疇具備專門知識(know-how),正所謂『唔熟唔做』是很重要的!」imBee今年參加貿發局「創業快綫」比賽,在過百間初創中,成為11位優勝者之一。加上有資金,又找到拍檔負責科技和製作產品,令初創業務的發展迅速;Ivan更指,現時生意比經營物流洗衣時的增長速度快5倍!

 

疫情帶動SaaS需求 配合5G、IoT可遙控家電

 

  imBee可為不同行業度身訂造SaaS方案,以WhatsApp進行客戶服務和銷售;現時主攻金融業、醫學醫美和商場三大市場。Ivan舉例:「如要照胃鏡,客人需要提早在特定時間內禁食,在進行照胃鏡後,也有一些注意事項需要得知,對於診所而言,要為客人安排照胃鏡,當中牽涉多位同事參與其中。同時,也涉及很多預先安排,如人手、場地等,成本隨時上千萬計;如果客人因為忘了禁食而令檢查無法進行,各方都會有損失!如果我們可用WhatsApp定時與客人溝通,提醒他不同的注意事項,就可避免這些事情發生。」他認為這未必人人想得到,這是對客戶的know-how!

 

imBee系統可讓多部裝置同時登入一個Whatsapp號碼,方便多人協力回覆客戶。(相片由受訪者提供)

 

  由於imBee團隊深明行業日常面對的「痛點」,不少大公司、大機構亦樂於使用他們的SaaS方案解決客服問題,包括數碼通、中國平安等大企業,還有香港大型醫療集團。Ivan指:「無論買車、買保險、借錢,客人都要繳交很多文件,職員要客人填好表格後,經常都要提醒客人補回文件,以往可能利用傳真、電郵等,但亦有不少客人不懂得在電郵加入文件,而我們可提供的服務,是讓客人透過WhatsApp補文件,同時更可透過他們提供的文件,分析客戶的需要,為客人提供更多合適的服務推介。」

 

  他們更以SaaS結合多個軟體服務,成為可配合不同行業需要的客服解決方案。好像把WhatsApp客服方案,結合圖像辨識,以至CRM(Customer Relationship Management ,客戶關係管理)系統等,協助行業減省不同客服工序。imBee業務拓展總監梁偉聰(Ken)更指,「一些家居公司希望將5G、IoT(物聯網)等科技應用於產品上,如果不為每件家具寫一個APP,可否用WhatsApp等日常通訊軟件解決?因此想出把WhatsApp變成控制智能門鎖、家電等的接口,只需靠訊息,就可接收家電最新狀況和控制家電開關!」

 

 

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