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14/07/2021

【消委會報告】商戶會員積分計劃條款多!消費者在沒通知下被扣分?邊3個爭議最常見?

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  為吸引更多顧客和穩定長期客源,愈來愈多商戶都設立會員積分計劃,只要成為該商戶的會員,不但可於同一籃子的商戶儲分,又可綁定信用卡或電子支付工具,購物時便可賺取積分以兌換各式各樣的奬賞或禮品!然而消費者委員會(消委會)接獲不少投訴,指不同商戶的計劃條款有欠透明,結果引起大大小小涉及積分餘額的爭議,以致消費者最終未能享有會員特有的獎賞優惠!

 

 

即睇3個常見爭議:

 

1.會員積分設有效期,逾期即被扣減積分

 

2.積分兌換超市現金券,惟使用期過短

 

3.購物時未能使用會員享有的特別優惠

 

  消委會強調,會員積分是消費者以真金白銀消費累積而來,故對積分紀錄的準確性、兌換奬賞和時限抱有合理期望,一旦所儲積分失效或遺失,自然會深感不忿。因此,提供積分優惠的商戶應有責任清晰列明各項獎賞細節及使用條款、確保會員系統及相關應用程式妥善運作,同時提升客戶服務質素,包括於店舖內增設積分查閱設施及電話熱線服務等,以協助消費者查詢積分詳情及解決問題。消委會亦建議商戶可在消費單據清楚展示積分餘額及即將到期提醒,最好也安排職員於每次結帳時詢問消費者是否使用積分,既可提升客戶服務質素,亦有助減少上述爭議的發生。

 

 

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