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04/08/2021

【電子消費券】消費購物一肚氣?消委會收投訴涉服務質素、價格爭議!教你洞悉優惠魔鬼細節,使得精明!

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  • Yan Law

    Yan Law

    「喜歡聽人說故事,更喜歡用文字寫故事。 返工最大樂趣──在平凡的職場裏找出那些不平凡的故事。」

    Senior Editor

Text: Yan Law

  首期電子消費券終於在8月1日正式發放啦!大家收錢了嗎?又想好要買甚麼嗎?錢包忽然多了一筆錢,花起來可能會比較疏爽,但消費始終要小心!皆因消委會早前向250間商戶或商場(涵蓋零售、健身/美容、商場、電訊、超市/個人護理店等6大類別)進行調查後,發現有不少為配合電子消費券而推出的優惠及回贈細節欠奉,且沒有説明條款細則,或會引起大大小小的爭議!

 

(圖源:消委會)

 

即睇消委會舉例:

 

A. 零售店A提供之優惠

 

  「1. $12立減優惠:消費滿$100,即減$12」

  「2. $12電子禮券:消費滿$200,減$12(領取24小時後起7日內適用)」

  「3. 5張電子優惠券:5個牌子(1張優惠券,滿$600減$100;3張優惠券,滿$200減$30;1張優惠券,滿$300減$30)」

  「4. 推廣期至9月30日」

 

消委會提提你:

 

  1. 折扣不一:#1為88折,#2為94折,所有優惠用盡亦只有86折,消費者宜衡量所花心思與優惠是否成正比。

 

  2. 優惠期限不一:推廣期至9月30日,但#2電子禮券只有7日適用期,容易產生混淆。

 

  3. 看清限制:#3須購買5個指定品牌的產品,消費者購買前宜衡量是否適合自己。

 

***

 

B. 美容中心B提供之優惠

 

  「消費券使用攻略:精選4大美容或塑身療程供顧客試做,包括淡斑、緊膚、減脂及抗衰老療程,部分療程提供免費試做或以優惠價或折扣價提供療程。接受4種電子支付平台。」

 

消委會提提你:

 

  1. 查詢後獲悉優惠並不限於使用電子消費券。消費者雖可使用電子消費券分2至3期付款(如果療程金額超過$5,000,餘額可以其他方式支付),但必須在清付所有療程費用後,才開始提供療程。

 

  2. 該公司無論在網站或電話查詢均未有提供優惠的詳細資料,消費者難以判斷是否物有所值。另外,消費者到美容院消費時,或會被游說購買套餐或套票,容易造成巨額預繳式消費。

 

***

 

C. 電訊業商戶C提供之優惠

 

  「以消費券計劃之4大指定儲值支付工具繳付帳單,即可享升級5G組合計劃。登記計劃時即時以消費券繳付港幣2,000元,餘下費用則按計劃之指定日期繳交。」

 

消委會提提你:

 

  1. 查詢後獲悉不設冷靜期,所有電子消費券計劃一經簽約,中途取消需繳交提前終止服務費。

 

  2. 網上或致電查詢有關優惠時,該公司的職員無法提供詳細的優惠細節,或於回答取消及退款細則時避重就輕。

 

***

 

D. 商場D提供之優惠

 

  「電子消費券消費達$600及登記成為會員可獲最多$125商場現金券(當中$100每日75名額;$25每日30名額),現金券不設最低消費條款,可於70多間指定商戶當現金使用,有效期至2021年10月12日。每名會員每日只限換領1次,換領期內(2021年8月1日至2021年9月12日)最多可換領5次。」

 

消委會提提你:

 

  1. 商場/商戶推廣的消費券並非電子消費券。

 

  2. 消費者宜留意適用商戶、指定消費金額及有效期:全期優惠必須分開5日消費,並於交易當日換領,換領名額每日只有30人能盡享$125優惠,小心消費後才發現額滿,以致未能換領優惠。

 

(圖源:消委會)

 

  據了解,自8月1日首批電子消費券發放後,消委會收到至少42宗涉及消費券的投訴。為避免任何不必要的爭議或糾紛,消委會作出以下提醒:

 

給消費者的建議:

 

  1. 要冷靜作好消費規劃

  2. 因應商戶/商場提供的優惠及推廣種類繁多和不時更新,消費者宜細心比較,看清哪項優惠能享最多折扣或禮遇

  3. 須小心查詢並了解各項優惠及推廣的使用條件,例如有沒有其他使用時間限制、購買及退換限制等 

  4. 保留單據和相關推廣資料,如有爭議時可作為佐證

 

給商戶的建議:

 

  1. 如不同平台能享用的優惠不一,商戶應該清楚在宣傳單張或網頁上列明

  2. 宣傳資料應清楚列明優惠及條款細則:包括適用時限、優惠名額,以至能否退換退款等各種限制,可附上網上連結予消費者查閱

  3. 確保前線人員清楚了解各項優惠詳情,能夠向消費者提供劃一、清晰、準確的資訊

  4. 減少限制,例如增加名額、簡化優惠

 

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