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15/08/2022

消委會|電器售後服務成全年投訴類別之冠!3個離譜個案分享:缺貨半年先退錢?未收貨保養期已生效?4個買電器精明貼士

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Text: Christy Yiu

  消委會提醒大家,無論購買或維修電器,應先與商戶確認送貨日期、保養期、和完成維修日期,以及退款條件或替代方案,同時亦不妨參考又下小貼士:

 

(圖片來源:istock)

 

1.    購買電器前,宜與商戶確認電器是否有現貨,如缺貨或是預計付貨期較長,可考慮以其他途徑選購貨品。如屬需送貨的大型家電,最好於確認交易時即場與商戶落實送貨及安裝日期。萬一電器只能訂貨,要注意付貨期或有延誤的可能。

 

2.    交付維修時,宜查詢預計完成日期,商戶一般會初步檢查電器,並開發維修服務單以記錄電器之狀況及列明已收取的部件詳情。如到 期仍音訊全無,應盡快聯絡商戶以查詢狀況及延誤原因。

 

3.    電器零售商銷售的「延長保養服務」一般有別於原廠保養。電器如在延長保養期內發生故障,消費者或需先墊支檢查費和維修費,相關費用需待確認符合條款後才能獲補償,但亦不一定可獲全數補償!

 

4.    若電器收貨日期及保養期生效日有差距,消費者可保留送貨單以作證明,並盡快聯絡零售商或保養商反映,萬一交涉不果,可向消委會求助。

 

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