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15/03/2023

消委會│2022年電動車消費投訴升近4倍!3個離譜投訴個案公開!如期收車竟要畀新車價?晶片缺貨被逼放棄個別功能?

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Text: Sammy Leung

  近年,香港政府致力推廣電動車,當中包括「一換一」電動車首次登記稅寬減計劃,在充電網絡、維修服務及電池回收上都有不同的政策。面對吸引的的政策及燃油價格高企,有很多人都會考慮換電動車。但消委會早前就指接獲不少消費者在購買電動車時遇到的消費糾紛,2021年接獲購買電動車投訴40宗,到2023年竟升至195宗,今次和大家看看其中3個個案!



消委會電動車│個案1:晶片短缺以致電動車缺少某功能


  第一個個個案的事主在2022年2月向A公司預訂電動車,繳付訂金$61,000。幾個月後發現,該預訂電動車原有的輔助泊車功能因為晶片短缺而需刪除,A公司表示會向受影響客戶作出補償,或客戶可選擇退訂及取消交易。


  但事主不希望電動車缺少該輔助泊車功能,並指願意等待晶片,直到2022年年底晶片仍然缺貨並沒有明確貨期。A公司建議先取消訂單,待晶片恢復供應後事主才再訂購,但電動車到時就有可能會加價。事主因不想取消交易,所以向消委會求助。


  消委會介入事件後,A公司提供3個方案:

 

  1. 刪除輔助泊車功能,將車內裝飾架材質升級及贈送品牌紀念車頭標飾,合共價值約$18,000
  2. 等待晶片延遲訂單,但因為無晶片貨期,所以事主要承擔變動車價
  3. 取消訂單及退回訂金


  但事主並不接受以上方案,消委會指訂購時,電動車的產品陳述中包括輔助泊車功能,A公司需要盡力滿足。最後公司堅持,事主只好選擇方案1。


下一頁:如期收車卻需繳付新車價

 

 

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