15/11/2023
買機票│ 消委會：今年頭10月機票預訂投訴達1,537宗！「靈活套票」不等於免費改期？機位被無故取消，保留原定航班竟要畀$5,000？
Text: Sammy Leung
消委會航班變動消費糾紛│個案2. 機位被無故取消，保留原定航班竟要多付$5,000
第2宗消費糾紛的事主購買香港經溫哥華飛去多倫多的機票，之後發現航空公司無故取消原本已購買的機位，擅自改至23小時後的另一航班，即是事主需要在溫哥華逗留很久才可以轉機到多倫多。於是，事主致電航空公司了解原因，但職員在沒有解釋的情況下只建議額外繳付$5,000，以保留原有機位。
事主拒絕安排，認為是航空公司安排失當，又未經同意就更改航班，令她要在溫哥華逗留一日才能轉機，延誤她的行程及覆診。所以事主要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客艙，不過這要求被航空公司拒絕。航空公司拒絕後，提出了2個選擇，第一，在機場逗留23 小時搭乘另一航班；第二，繳付$5,000以保留原定航班。
圖片來源：Unsplash@yousef alfuhigi
事主認為航空公司沒有顧及其人身安全，後來發現航空公司條款，說明如航班延遲9小時或以上，乘客可獲$1,000加幣作賠償，所以向消委會投訴。最後經消委會介入後，航空公司願意作出補償，而事主亦接受其安排。
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