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16/06/2021

消委會屢接投訴,Staycation貨不對辦!3000元訂全海景房,只享「樓景罅海」?

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  【晴報專訊】疫情下Staycation(宅度假)受追捧,惟消委會過去一年內已接獲26宗相關投訴。有投訴人花近3,000元預訂全海景酒店套房,結果景觀卻被商廈遮擋淪為「樓景罅海」;亦有住客與愛貓入住寵物友善酒店,被加收額外費用。消委會提醒,Staycation宣傳花多眼亂,如消費者只著眼價錢或優惠,隨時會掃興。

 

疫情下無法外遊,Staycation成為不少人玩樂放鬆之選。

 

  投訴人陳小姐早前以2,838元預訂酒店A最貴高級海景頂層套房。據官網圖片顯示,套房坐擁全海景,惟入住日發現,套房客廳被兩棟大廈遮擋部分海景,內房玻璃窗外則是商廈天台。陳向職員查詢,職員解釋酒店有4間高級海景頂層套房,官網顯示的全海景套房,位於她入住房間的對面,惟該套房已有人入住,未能換房。陳認為酒店官網圖片顯示套房有全海景內房及全海景客廳,亦無說明圖片只供參考等字眼,認為景觀貨不對辦。經消委會調停後,酒店退回一半房費。

 

寵物友善酒店 列明只接待狗隻

 

  另一位投訴人張太早前以1,299元預訂一間寵物友善酒店。惟她與家人及愛貓入住時,酒店指僅接待寵物犬。張太經多番理論才能入住,惟翌日退房時發現被取500元雜費。酒店解釋,因貓隻入住須另收清潔費,張向消委會求助。酒店回覆指,其寵物入住同意書條款已列明,有機會因特別情況加收清潔費;酒店官網已說明只接待寵物犬,惟張仍帶貓隻入住,故加收額外費用。消委會建議張太考慮諮詢法律意見後再作決定。

 

  另外,苦主李先生經旅行網站預訂酒店C的「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送$1,400餐飲優惠」套餐,惟他入住時,職員指只有悠閒住宿才享餐飲優惠。李指單憑以上字眼,一般人也會認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠,認為標題易令人混淆,他無意追討損失,但要求消委會代為反映不滿。

 

消委會促預訂前 細閱條款提示

 

消費者揀選酒店時,不宜單憑價格而倉促預訂,建議細閱條款及提示,避免引致誤會或期望落空。

 

  消委會研究及試驗小組副主席雷永昌提醒,消費者揀選酒店時,不宜單憑價格而倉促預訂,建議細閱條款及提示,避免引致誤會或期望落空。

 

  雷又稱,消委會早前調查19間酒店的防疫應變工作,發現2成酒店若發現疑似或確診個案,不會主動通知已預訂入住的顧客;另逾6成亦不負責通知經第三方旅遊網站預訂住宿的人士。有2間酒店更不會因出現確診個案而退款或免費延期。雷認為,酒店若出現確診個案,有責任主動聯絡有密切接觸的顧客。

 

 

轉載自: 晴報

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