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16/08/2019

【實用電話英語】接聽外國客戶電話不再「食螺絲」!五大必學對答技巧

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  • Zephyr Yeung

    Zephyr Yeung

    從小喜歡英文且極具好奇心,奈何小時候發問時往往都會被告知「背左佢啦」,心有不甘繼而透過閱讀和研究來尋根究底,長大後深深了解香港人學習英語時會遇到的障礙,並研究出獨有的方法瞬速提升英文水平,從此不再視學英文為畏途。你ready好晉升為「職場英語達人」未?

    逢周五更新

    職場英語教室

 

  對於平日有不少機會接聽客戶電話的你,當你聽到「Hello……」時,是否會心頭一驚,心諗「大鑊」?上星期,筆者就著九個打電話給外國客戶會遇見的情況,預備了一些常見句子供大家參考,這個星期,筆者為大家準備了超實用接電話英語用語。簡單幾招,解決你的困擾,不再怕接到外國客戶電話。以下就是五大在辦公室接聽客戶電話時,經常會使用到的商務英語常用對話句子或用語。

 

一、接聽電話 (Answering the Phone / Taking a call)

 

  在工作中接到電話時,你可以套用以下兩種句型來專業地跟客戶打招呼:

 

(1) Hello/Good morning/Good afternoon. [Company], [your name] speaking, how may I help you?

你好/早安/午安。 [公司名稱],我是[你的名字],我能幫你什麼忙嗎?

 

Examples:

  ● Good morning! L&Y Collection, Janet speaking. How may I help you?

  早安! 這是L&Y Collection,我是Janet,我能為你服務嗎?

 

  ● Good Morning, Thank you for calling L&Y Collection. How can I help you today?

  早安,這裡是L&Y Collection,需要為你服務嗎?

 

(2) 較短的問候語:

[Company], [your name] speaking.

[公司名稱],我是[你的名字]。

 

A&B Collection, Candy speaking.

 

Examples:

  ● 1.Marketing Department. Connie speaking. How may I help you this afternoon?

  我是市場行銷部的Connie,需要為你服務嗎?

 

  ● 2.Good afternoon, this is John. How may I direct your call?

  午安,John為你服務,請問你要轉接的分機號碼?

 

二、詢問來電者姓名 (Asking for the Caller’s Name)

 

 

  如果你接到電話後,需要知道來電者的姓名,請說以下任一句子來詢問對方:

 

(1)Who’s calling?

請問貴姓大名?

 

(2) Can I get your name, please?

請問如何稱呼?

 

 

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