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　　不管你是行銷人員也好，是消費者也好，應該都不難發現Online Shopping（網上購物）的商機正不斷持續增長。隨著當代使用者習慣的改變，不少人早已經習慣透過網絡來找資料、搜集資訊和購物。自疫情起，人人都忙於購買各式各樣的防疫用品。除了為自己及家人選購物資以外，有些人還得為幫公司上網訂防疫產品，例如口罩（face masks）、消毒用品（sanitizing products）等等。不想在這段時間成天東奔西跑到處蒐羅物資，不少人都會選擇留在室內online shopping。網購不單方便快捷，免卻不少出門購物的時間外，還讓我們有更多的選擇，能輕易的購買到外國的商品。

　　一般來說，購物網站都有很全面的customer service（客戶服務），讓顧客可以透過 live chat（在線聊天）或者E-mail查詢貨品狀態、申請退貨甚至退款。但是，如何用英文和外國公司的客戶服務主任溝通就真是會考起不少人了……如果想查詢貨物能否運送到去香港要怎麼說？想問有沒有現貨怎麼說？等了很久仍未收到貨怎麽辦？收貨後發現貨品有瑕疵，想退款又怎麼說？立即記低以下32個單詞和20句常用的詢問範例，以備不時之需吧！

Part 1：相關詞語及短語

1.    A faulty item（phr.）瑕疵商品

2.    Antiseptic liquid（phr.）消毒液

3.    At your expense（phr.）由您承擔

4.    Back order（phr.）未交貨訂單

5.    Bleach（n.）漂白水

6.    Crack（n.）裂痕

7.    Damaged（adj.）受損的

8.    Defective（adj.）有瑕疵

9.    Delivery（n.）運輸

10.    Delivery status（phr.）物流狀況; 運送進度

11.    Dent mark（phr.）凹痕

12.    Does not match the description（phr.）與商品描述不符合

13.    Expedited shipping（phr.）快件服務; 加急運輸

14.    Face mask/surgical mask（phr.）口罩; 醫用口罩

15.    Fall apart（phr.）散掉; 四分五裂

16.    Hand sanitizer（phr.）搓手液

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17.    In stock（phr.）有存貨

18.    Make an exchange/ make a return（phr.）換貨

19.    Method（s）of payment（phr.）付款方式

20.    Order status（phr.）出貨階段

21.    Out of stock（phr.）缺貨

22.    Overpayment（n.）多付的款項

23.    Poor quality（phr.）品質不佳

24.    Quality assurance／quality guarantee（phr.）品質保證

25.    Refund（n.／v.）退款

26.    Sanitizing products（phr.）消毒用品

27.    Scuff mark（phr.）磨損痕跡

28.    Second-hand（adj.）二手的

29.    Shipping status／delivery status（phr.）運送進度／物流狀況

30.    Substandard（adj.）不合標準的

31.    Tracking number（phr.）訂單編號/追蹤編號

32.    “Track Your Order”（phr.）追蹤您的訂單

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