據金管局最新數字，截至今年第一季末，市面流通信用卡總數達1,925萬張，按年升3.8%。信用卡第一季交易總金額為1,603億元，較去年同期增4.6%。

信用卡優惠多多，但調查發現7成港人都不理解優惠計劃細節。（資料圖片）

　　信用卡是港人的主要電子交易渠道，研調公司J.D. Power的《2017年香港信用卡滿意度研究》發現，逾7成持卡人未有完全理解信用卡獎勵計劃條款。

　　該調查於今年5至6月進行，訪問2,685位信用卡持卡人，為本地10間信用卡發卡銀行評分，以互動、信用卡條款、帳單及繳費、獎賞、優惠與服務、解決問題能力6個範疇作調查，了解受訪者對各信用卡的滿意度。以1,000分為滿分，本港信用卡平均滿意度為702分，較去年上升14分。

滿意度上升 即時回贈著數

 J.D. Power服務行業總監Anthony Chiam建議信用卡發卡銀行可善用圖表或列點形式，讓消費者清楚了解條款。（受訪者提供圖片）

　　雖然滿意度較去年上升，但調查顯示，有逾7成持卡人未有完全理解獎勵計劃的具體內容，J.D. Power服務行業總監Anthony Chiam受訪時表示，「明白到基於法規，發卡銀行需把所有條款細項逐一列明，但列出的條款愈多，消費者就愈難理解，或不了解當中的細節。」他建議發卡銀行應將條款與條件簡單列明，避免將重要內容隱藏在腳註，亦可參考鄰近地區的做法，「如透過廣告將幾項要點列出，或利用圖表及簡單語言，增加消費者可閱性。」

　　調查發現，持卡人對獎賞計劃的滿意度由去年的706分，上升至今年的720分，優惠與服務的滿意度則上升23分、至684分，反映發卡銀行意識到需為客戶提供更豐富的獎賞計劃。此外，現金回贈是最受客戶歡迎的獎賞方式，有36%。

　　Chiam表示，早年流行的儲積分換取優惠趨勢已有所轉變，現時港人對即時的優惠最感興趣，「消費者毋須儲積分到一定數量，才可換取優惠，即時優惠對消費者而言，感覺著數更多。」

集中一張卡消費 或成趨勢

　　調查發現，每名港人平均擁有3.6張信用卡，月均信用卡消費為10,632元。而持有多於一張信用卡的港人比率由去年達8成，下跌至72%，只擁有一張信用卡的受訪者比率就由去年的2成，上升8個百分比至28%。有逾半受訪者會將消費集中花於一張信用卡。

　　Chiam認為，持卡人只使用一張信用卡的情況將持續成為趨勢，「現時人們多慣用放在銀包最前的一張信用卡，較以往會申請多張獲取各項優惠的情況不同。」

　　他續稱，「對發卡銀行而言，競爭會愈來愈大，而他們先做的是確保其信用卡放於顧客的front wallet中，提供長遠的顧客體驗。」他指出，現金回贈只是短期吸客之道，長遠而言，需從多方面入手，包括電話服務中心不能長期無人接聽、網上交易程序進一步簡化，一步到位，手機應用程式介面要簡單易用等。