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21/11/2017

零售轉型 奧海城靠STEM再定位

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  隨著網銷的快速發展,商場的生意受到一定的衝擊。隨了增加食肆吸人流,商場都絞盡腦汁做宣傳。信和置業商場推廣副總經理梁翠珊表示,時勢快速轉變,現在已不是商場與線上之爭,而是線上、線下如何互相配合,為消費者提供更多選擇及有更好的體驗。「大家已明白現在是講求線上及線下的互動,不再是對抗。」

 

 

 信和置業商場推廣副總經理梁翠珊表示,OC STEM Lab抱開放態度與不同廠商合作。

 

創意工作室 吸親子參與

 

  購物優惠、節日裝飾差不多成為各大商場的例牌宣傳伎倆,要突圍就先要從商場的角色中探討。梁翠珊指,過往商場大多集中構思如何推動消費,但她指香港人口密集,商場已成為港人的第三個家。「所以我們(商場)希望與社會同步,令附近的居民感到來商場是順理成章,很自然的事。」

 

奧海城近年多舉辦互動性強的活動,滿足客人新的需求。

 

  兩月前在奧海城內開設的OC STEM Lab創意工作室,就是商場與「與社會同步」的好例子。在創意工作室內舉辦多種與STEM(Science, Technology, Engineering & Mathematics)教育相關的工作坊、活動,吸引附近小朋友及家長參與,亦為社區人士提供更多接觸新科技的機會。

 

  梁翠珊解釋,過去商場也有為Olympian Kids會員舉辦不同類型的活動,發現附近的家長對有教育意義、能為小朋友增值的活動趨之若鶩。「數據告訴我們,奧海城是最適合推動創意科技的試點。」若試行成功,不排除類似安排會推廣至信和其他商場。

 

  只是短短兩個多月,梁翠珊表示已見到一定成效,所指的未必是即時的生意回報,但對品牌認可及價值有正面影響。

 

  1.家長增關注:多了家長主動查詢STEM活動詳情,他們覺得來商場不是只有購物,而是有正面的得著。

 

  2.與更多初創合作:很多初創有不錯的點子,開發了不錯的產品或服務,奈何不知市場實際反應。而商場有的是消費者,可助初創了解市場甚至進行定價。如與CocoRobo合作,助他們了解市場需要怎樣的科技教育產品和課程;又曾跟Animae Technologies何作,在活動中試用其虛擬印,了解市場反應。

 

  3.助吸合作夥伴:吸引更多學校、非牟利機構查詢及合作。因不少學校的STEM教學資源有限,可利用OC STEM Lab的器材及服務。

 

OC STEM Lab內有各廠商提供的器材,如3D打印機。

 

  信和集團已投入1,000萬元開設OC STEM Lab,短時間內難以從推動銷售中收回投資,究竟如何衡量投資回報?

 

  梁翠珊解釋,現今的消費者去商場,要求有不同的體驗、互動。「近兩年轉變好大,以前做很多明星活動、大型節日裝飾等,吸引人流來拍照,但近兩年更重視與客人的互動。如暑假時舉辦『未來事業所』活動,讓小朋友早一點體驗到夢想的職業。」她希望商場成為與新一代一起成長的地方:「盡早跟未來消費群互動,令他們在情感上與這個商場更接近。」

 

投資未來 爭取青年歡心

 

  事實上,外國有調查指,不少年輕一代視逛商場為父母輩的行為,與他們距離很遠。梁翠珊指,做零售要做到如大眾平台,不可只看生意,要看客人現時及未來的需要。「我們現在就要鋪路,投資未來。」

 

  西九龍未來仍有很大發展,包括舊區重建。奧海城希望成為區內的交通、購物的中轉站,並要建立健康、正面的形象。

 

 

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