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19/04/2021

【PwC最新報告】「穀倉效應」令企業陷危機!哪些行業最受疫情打擊?如何加強迎難能力?

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  自疫情全球爆發以來,為應對突發情況,企業管理人員上了寶貴一課。有報告分析過去一年,全球企業的應對之道,發現內部設有專業危機管理團隊的企業,在應對疫情上,有更理想的表現。報告亦分析,企業要有機制,在危機對應時持續微調方案,並在事後檢討所學,調整未來的應對方針。

 

  PwC日前發布《2021全球危機調查報告》,受訪者來自全球73國、29個不同產業超過2,800位企業領袖。PwC指出,據兩年前同一題目的研究,95%的企業受訪者表示,預期在兩年內會發生一次重大的企業危機,當時疫症並非熱門的預測選項,亦反映企業難以具體預測會發生哪些突發事件。

 

  惟在今年調查就發現,超過30%的企業稱,疫情爆發早期,內部並未設有危機應對團隊,意味大部分企業對危機處理的意識仍不足。今年的調查亦指出,95%企業受訪者認為,所屬企業的危機處理能力需改善。

 

  報告詳細分析企業應對突發情況的能力,僅35%的組織表示,曾制定高度相關的危機應對計劃,意味著大多數組織都沒有將其計劃,設計為「所有危機均能適用」(crisis-agnostic)。

 

 

  PwC概括出3個步驟,可助企業加強對應危機情況的能力:

 

  1.委任危機回應小隊,帶領企業:當發生危機時,由專責小隊開展內部資源調配工作,並執行事前擬定的應變計劃,確保企業維持關鍵運作。

 

  2.制定與企業目標一致的應變計劃:危機對應策略必須與企業奉行的策略方針相符,並且會與全體成員分享資訊,特別是危機爆發初期的數小時內,分秒必爭,如果團隊成員不了解企業方針,勢會無所適從。

 

  3.持續改善:在推行應變計劃的同時,負責人亦要留意情況,即時評估效果並微調策略,達致持續改善的效果;其後要將每次危機後所學的信息消化,備戰未來。

 

破除「穀倉效應」 整合對應計劃

 

  報告亦提到,在應對危機之時,獨立運作的各大部門,可能會溝通不良,會出現「穀倉效應」(Silo Effect),部門好像封閉的穀倉,有自己的進出管理系統,但各自為政,缺少互信,最終會影響公司運作,甚至忽視危機。報告建議,企業應該破除「穀倉效應」,建立整合性的危機對應計劃。

 

  回顧過去一年,有8成企業表示針對疫情,曾做過而最有效的對應是「確保員工安全、身心健康」。報告舉例,環顧全球,有不少企業定下不裁員的方針,甚至會對因封城等因素無法上班的員工繼續正常發放薪金;另一方面,亦有企業設立新的項目,冀保障員工的心理健康(見表)。PwC指出,全球各地的公眾均受到政府疫情措施的影響,加上疫症對個人身心健康的煎熬、社交生活中斷,企業除了要注意營運運作,亦需加入考慮員工的個人情況,協助員工適應任何突發改變。

 

 

 

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