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23/11/2022

捉緊疫後商機!將客戶意見數據化!創科公司:避免推出「自以為是」的產品!

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  疫情帶動消毒防護用品的商機,但踏入後疫情時代,以上產品及服務的市場競爭日趨激烈。

 

睿致科技(RAZE)總經理徐聲偉表示,2023年的一大計劃是拓展海外市場,以東南亞為重點。(梁巧恩攝)

 

  睿致科技(RAZE)由提供抗菌塗層服務,至推出口罩、抗菌噴霧、保護膜,以及進行宣傳推廣,崇尚使用「A/B測試」來制定策略。其總經理徐聲偉表示:「想法多多,卻不可能一次過推行,一步步測試反應,再作下一步行動。」

 

  RAZE是一間於2019年成立的初創,當初主力推動善用光觸媒技術,為不同場地提供抗菌塗層服務。疫情令其教育市場的成本下降,可算「生於逢時」,但亦明白疫情不會長久。

 

  徐聲偉接受專訪時表示,早於2020年已準備應對後疫情市場的變化。「那時有很多想法,但一次過實行不合邏輯,也不能滿足投資回報。」當時的目標是找出產品及服務,可以為客戶解決不同場景及生活中的痛點。透過數據分析及A/B測試,決定在2021年推出口罩、乳膠漆及其他日常消費品。

 

重視客戶回饋 累積數據參考

 

  他以口罩為例,初推出時的款式及數量也不多,邊進行A/B測試,邊擴展更多款式、顏色甚至功能。「先推出立體口罩,反應好就推出平面,之後增加顏色,再嘗試與不同IP授權合作,其後開設實體店、增加IP授權合作,更計劃發展海外市場。」每一步都經設定目標、進行市場測試、獲取客戶及市場回饋後再分析,繼而決定下一步行動。

 

  為何如此重視A/B測試?徐聲偉解釋,主要來自兩大原因:1. 客戶的回饋非常重要,避免推出「自以為是」的產品。同時,若單靠感覺(emotion)亦難以細化客戶的回饋。2. 客戶意見必須數據化,累積起來作為日後的參考。如日後決定測試甚麼產品、功能、外形、款式時,也可從不斷累積的數據庫中,找出數據作為引證及參考。以上種種,都是為了回應市場的需求及變化。

 

疫情肆虐至今,口罩仍然是港人出外時的必需品。(資料圖片)

 

  A/B測試在管理學上不是新鮮事,也不需要投入很大量資源去完成,而成功關鍵往往是選對測試目標。徐聲偉坦言,除了靠數據分析外,團隊的經驗及感覺也必須重視。他坦言單靠數據也有可能失敗,畢竟市場在後疫情時代變化很快,「不是甚麼巨大的或硬件上的變化,而是一些軟性的衝擊,簡單如生活及購物習慣也有變化。」

 

合作夥伴銷售渠道 須續改善

 

  究竟在面對快速變化的市場,A/B測試應做多久、投入多少資源。徐聲偉的答案是要因應不同目標來決定投入時間及階段。他以開設實體零售店為例,早於2020年起開設不同的期間限定店,曾以不同設計、地點及銷售不同的產品組合來測試市場的反應,並搜集不同的數據作分析,至今年才有足夠信心,決定在尖沙咀、中環及銅鑼灣開店,後兩地區之後曾開設期間限定店。

 

  RAZE十分重視數據及測試,但徐聲偉坦言靠一己之力難以完成所有工作,尤其在開拓其他市場時,更難獨力了解新市場各類數據。因此,一直也有與第三方獨立的市務、客戶關聯管理(CRM)顧問及專家合作。在選擇合作夥伴時,他強調大家必須在目標及進度上同步。RAZE定好框架、階段及進度後,就與夥伴一起前進。

 

  然而,由於市場不斷快速轉變,他笑言RAZE本身也不時反省,自己是否已做到最好,3個月前進行的A/B測試、收集得來的數據及得出的分析,到今天是否仍最緊貼市場。

 

  他相信,需要不斷尋找改善空間,包括數據、產品、合作夥伴、銷售渠道等。

 

 

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