• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

27/09/2023

港產獨角獸Klook捱過黑暗期!將顧慮轉化成動力,放權地區總經理發揮所長,利業務發展

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章

旅遊體驗平台Klook聯合創始人兼營運總裁王志豪(Eric,右一)直言,幸與另一聯合創始人兼行政總裁林照圍(Ethan,左二)的性格互補,在制定市場對策時,平衡了樂觀和顧慮態度。(殷凱怡攝)

 

  早前為應對疫情,多地實施入境限制,令全球旅遊業陷入寒冬。旅遊體驗平台Klook聯合創始人兼營運總裁(COO)王志豪(Eric),憑藉與其拍檔林照圍(Ethan),即Klook另一聯合創始人兼行政總裁的互補性格,以樂觀且謹慎的態度,帶領團隊面對各種不確定情況。

 

  他強調,各國或城市旅遊業市況及文化不同,放權讓該區的總經理以各自的風格管理所屬地區,不但更為「貼地」,主導權也能使其對工作具備滿足感。

 

  旅遊體驗平台Klook為旅客提供各種旅行預訂及購買服務,包括機票、酒店、景點門票、一日遊、當地交通、必吃美食及當地獨特體驗。雖然疫情退卻,各地區業務復常,當中以香港市場增長亦漸有起色。但Eric回想過去,疫情期間各地的防疫措施,使旅客外遊次數急跌,也令Klook進入了「黑暗時期」。

 

走過艱辛寒冬 港市場見起色

 

  面對疫情對旅遊業帶來的衝擊及各種不穩定因素,他坦言:「我是一個較為顧慮型的人,反而Ethan較樂觀,能為(團隊)帶來正面的態度和幹勁。」與此同時,他也會將其顧慮轉化成動力,「有千餘人需要我們去support(支持),如何減少解僱員工成為了我們尋找市場新商機的動力。」

 

  順利走過艱辛的旅遊寒冬,更在疫情期間重點加強了各地區的旅遊體驗服務發展,又是否能讓Eric在應對日後的營商挑戰時,多點信心、少點顧慮?

 

  他回應,倘只有顧慮而不敢向前走,只會令公司停滯不前;若過於樂觀,凡事先做了再算,也可能因沒有深思熟慮而失敗。他強調兩者的平衡極為重要,「我們也是一直在學習,幸運的是,我有Ethan一起去平衡兩者。」

 

  Klook創立自今已有9個年頭,更早在2018年成為港產獨角獸企業。Eric坦言,因首次創業,故營商及管理經驗不夠豐富。「我們所採用的管理模式更偏向partnership(合夥人關係);會按每個市場和業務範疇,找相關市場和範疇的專才去營運。在我們的支持下,讓其可以在平台上發揮所長。」

 

著重數據 配合理性思維解難

 

  他續指,每個市場均有一個地區總經理,「他們就是老闆,且對於其所屬地區及範疇有深入的了解;只要信任且放權讓他們以各自方式管理即可。」

 

  然而,一間企業有太多「老闆」,在制定決策時難免會有意見分歧。Eric亦表示,地區總經理更為重視其所屬地區的發展,加上未必能接觸到所有市場,有時未能兼顧大局。對此,他及其團隊更著重數據的支持,以及地區總經理所展現的理性思維。「當有數據和理性思維,我們見到的是,約有7成的分歧是可以解決的。」

 

Klook聯合創始人兼營運總裁王志豪發現,近年港人旅遊會先構想行程,才預定酒店。(資料圖片)

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

全城注視!銀行定存比較神器,助你搵到最佳息率!► 立即了解

我要回應

你可能感興趣

放大顯示
師傅靈靈法

職場新常態

精選文章

  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生
專業版
HV2
精裝版
SV2
串流版
IQ 登入
強化版
TQ
強化版
MQ