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12/07/2021

無心之失顯露缺乏辦公室智慧!在客戶面前召的士回家,為何在日本會被打入黑名單?了解企業文化有多重要?

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    本欄每周一更新

    辦公室政治

  一群三十歲左右的員工,加班至很晚,十一時才和客戶走出辦公室。去到地鐵站時,當中一個二十七歲的員工,突然在眾人面前揮手召的士。他的行為會引起甚麼後果?或許其他同事會說他豪氣,但絕不會覺得他有甚麼問題。

 

  不過,若此事發生在日本,他已經被打入「黑名單」了。國際趨勢大師大前研一說,這是日本企業的習慣,就算很想搭的士回家,也應該跟大夥一起走到火車站,在那裏和大家互道再見後,在別人看不到的地方再召的士。像那個員工,竟然在客人面前做出旁若無人的動作,揮手喚的士,他可能毫不察覺旁邊的人已萌生「再也不相信這傢伙的話」的排斥心情。

 

  一件在我們眼中是微不足道的事,在日本企業卻像犯了大逆不道一樣。這就叫做企業文化了。因為日本人重視團隊精神,不希望員工的個性會影響整體員工的發揮和士氣。香港則是西方式社會,重視個性、尊重個人選擇,哪有人管你坐地鐵還是坐的士呢?不過,生活在不同公司則不得不學習一下,所謂入鄉隨俗。

 

  其實每個辦公室都有它一套獨特的文化,旁人不知道,只有裏面的員工才明白。在一間曾工作過的公司,老闆是個非常成功的商人,他沒有學歷、白手興家,卻讀過許多書,增長知識。一次,行政總裁和他爭論上市一事,行政總裁一時口快說:「我讀書比你多。」那天下午,行政總裁便給炒掉了。

 

  大前研一認為那個自行叫的士的員工沒有同理心,不關心客戶的感受,所以不符合做企業顧問的要職。至於那個被炒的行政總裁,是唸財務會計的,他原意是那些財務安排是必須的,做了才符合上市科的規則,但他忽略了他說的那句話對另一個人的殺傷力。

 

  兩個人皆是無心之失,但都是缺乏辦公室智慧。

 

 

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