• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

11/11/2020

【國泰裁員反思】如何贏取客戶信任?打造良好品牌形象,記緊這3招!

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章
  • Yan Law

    Yan Law

    「喜歡聽人說故事,更喜歡用文字寫故事。 返工最大樂趣──在平凡的職場裏找出那些不平凡的故事。」

    Senior Editor

Text: Yan Law

  疫情重創全球航空業,本地航運龍頭「國泰航空」雖然曾獲特區政府直接注資273億元救亡,卻無助扭轉虧蝕,早前公布解僱約5,300名駐港員工,其餘未被解僱的員工則須改簽「加辣」新合約,同意永久大幅削減薪金達58%。消息一出,即引起全城嘩然,不少人直斥國泰的決定無疑置員工於不顧!代表國泰航空2,200名駐港機師的「香港航空機組人員協會」(HKAOA)委託民調機構訪問過千名港人,日前亦公布調查,指63%香港市民在國泰航空最近的重組計劃後對其信任度下跌,甚至形容其「無良」、「差劣」、「令人失望」等,足見品牌形象瞬間大損!

 

(網上圖片)

 

  「品牌形象」雖然看似虛無,其實對企業發展十分重要;一個良好的「品牌形象」,既能提升企業知名度,又可提高客戶對企業的好感,絕對是非常重要的無形資產!然而,品牌形象該怎樣建立?怎樣才能博取客戶信任,從而願意支持自己的品牌?即睇以下3大重點:

 

1. 分享人性化的一面

 

  經營企業,賺錢固然重要,但展示「珍視人」的一面更重要(無論對象是客戶還是員工)。以今次國泰事件為例,正是因為公司在經濟疲弱的情況下突然大刀裁員,更要求未被裁走的員工簽署被稱為「奴隸制」的加辣新合約,結果遭員工以至社會各界紛紛批評,斥其罔顧勞方權益,無疑是向處於水深火熱的員工落井下石,有違社會大眾的期望,難怪會被形容為「無良」、「差劣」!

 

  相反,逸東酒店在國泰裁員消息傳出後,即在其社交平台上發文,感謝國泰航空人員作為「香港的全球大使」的付出,更邀請失業者加入逸東,此舉即獲大批網民盛讚其雪中送炭,是良心企業。由此可見,當一間企業願意以一個人性化的臉孔示人,絕對能吸引客戶與其互動,甚至增加他們對企業的好感和忠實度!

 

2. 善用網絡推廣

 

  身處網絡世界主導的年代,無論是跨國企業,還是初創公司,都必須要懂得運用網上平台來推廣品牌或業務!除官方網頁外,今時今日最容易接觸大眾的社交媒體,一定包括YouTube、Facebook、Instagram,只要建立一個粉絲專頁,就可以更有效率地與客戶互動,掌握客戶反饋,有助更準確和直接地分析市場反應。還有一點很重要,必須懂得使用「網絡語言」,包括口語、潮語,方可貼近受眾,引起共鳴,最好能即時回覆訊息並提供到位服務,自然會得到客戶的認可和信任!

 

3. 切忌以出售數據的方式賺錢

 

  很多公司都會收集和分析戶大數據,以制定更有效的營銷策略,為企業帶來更大的利益。但收集還收集,一定要好好保護客戶數據的安全和私隱,切忌出售客戶數據予第三方賺錢!這樣做不但有違道德,也直接斷送掉客戶對公司的信任!正如早年八達通公司曾承認將約200萬名客戶資料(包括姓名、身分證號碼、用戶的購物清單等)轉售給6間公司作推廣,從中獲利4,400萬元,令公眾嘩然;雖然八達通公司後來宣布停止向第三方轉移資料作市場推廣,但事件已令不少人對該公司的印象大打折扣,甚至拒絕再用個人八達通!

 

全新消閒節目《周一加油站》,幫你踢走悶氣,重新注入元氣! ► 即睇

我要回應

你可能感興趣

放大顯示

精選文章

  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生