按盤價 
《經濟通通訊社３日專訊》長和（００００１）旗下屈臣氏集團的全球電子商務在今年第二
季度迅速增長超過９０％，愈來愈多人習慣網上購物，這有助推動電子商務的長遠發展。
屈臣氏集團發布全球顧客消費行為調查結果，調查訪問了超２﹒２萬名來自超過２０個市場
的顧客，年齡介乎１５－６５歲，９０％受訪者表示他們將繼續於網上購物，調查更顯示
１００％受訪者表示他們會回到實體店購物，尤其是Ｚ世代，三分之一人認為他們會更加頻密光
顧門市。調查結果充分反映顧客希望重返實體店舖，與熟悉、友善的店員交流、互動並親身體驗
產品，這對業務復甦起關鍵作用。
屈臣氏集團首席營運總監及（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示，疫情加速了電子商務及零
售科技的發展，亦突顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展相當重要。屈臣氏集
團的零售品牌一直致力與顧客建立長遠、緊密的關係，同時運用領導市場的科技，提供無縫的線
上和線下（Ｏ＋Ｏ）購物平台。
是次調查由顧客體驗研究團隊ＷＩＳＥ於四月進行，分別於集團超過二十個歐洲及亞洲市場
，訪問超過２﹒２萬名顧客，了解他們的購物模式和習慣。（ｂｉ）
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