Fashion

　　做成衣本來就是一門好看不好吃的生意，本大利小，還要面對龐大市場競爭，就算是全球最大成衣零售品牌Zara，要保持絕對優勢亦相當困難。而更令成衣行業感到傷腦筋，是潮流步伐變幻莫測，還有消費者口味和對質量的要求愈來愈高，這無疑對各大成衣品牌造成一定壓力，尤其是以廉價和上架速度取勝的快時尚品牌。

　　一哥Zara在去年2月，其母公司Inditex股價急挫，Zara市值一夜暴跌，被Uniqlo母公司Fast Retailing首度超越，在行內成為一時佳話。而從來不屑和別人聯名合作的Zara，去年便與著名拳擊品牌Everlast合作，推出首個聯名系列；和韓國潮牌ADER Error合作的聯名系列亦剛剛推出市場，這一連串的動作，其實意味著Zara已感到憂慮，不得不重新部署策略。

　　Zara應該感到恩惠，因為頭炮Everlast聯名系列銷售理想，而第二炮ADER Error聯名系列更引起搶購熱，在限定發售的十個國家當中，尤其在中國和日本，有不少單品已經迅速售罄，可見相當受歡迎。ADER Error是韓國人氣潮牌，設計風格一直深受年輕人歡迎，名氣雖然不及Wooyoungmi和Juun.J，但因為得到女團BLACKPINK加持，ADER Error和另一韓國潮牌WE11DONE都是近年最火紅品牌。以Zara的財力和地位，其實可以邀請更有名氣設計師合作，但看來他們已經洞悉到名氣只是其次，人氣才是先訣條件，正如Jean Paul Gaultier名氣大，但都不及Sacai的人氣大。Zara知道要邀請ADER Error合作是易如反掌的事，又能夠引起年輕消費者注意，定必可以為品牌挽回一點聲勢，從而再部署往後的聯名系列。

　　當年H&M都是靠和Lanvin、Comme des Garcons、Marni和Maison Martin Margiela的聯名系列而名噪一時，只可惜近年他們選合作品牌的眼光失準，除了Simone Rocha之外，所推出的聯名設計都未能獲得好成績。作為競爭對手的Zara又怎會不知道聯名系列的效益，他們遲遲未動手，或許只是等待時機，現在Zara想藉此挽救跌勢，似乎更想從ADER Error聯名系列帶出一個重要訊息，他們會比其他快時尚品牌更貼近潮流脈搏，更迎合年輕人。無論如何，快時尚在市場始終有需求，尤其當名牌貨品愈來愈貴，他們就更有存在價值，但如何在價格與質量取得平衡同時又贏得消費者歡心，相信是快時尚在未來數十年要面對的最大挑戰。

Zara X ADER Error聯名系列發售當日，首爾Zara旗艦店門外出現人龍。

韓國品牌WE11DONE創辦人Dami因為是G-Dragon親姐，加上得到BLACKPINK成員和Billie Eilish加持，火紅得很，在內地潮流界亦有極高人氣，相信會是Zara的另一個合作對象。

　　早前有英國消費者發現，Zara不動聲色更改了退貨條款，如選擇在第三方收集點進行退貨，將會被收取1.95英鎊行政費，而這措施暫時只針對英國地區，未知Zara會否在其他國家實施。

　　不過講到要收服務費，我相信世上90%消費者都會感到反感，而首當其衝的英國消費者當然怒火中燒，認為Zara是有意隱瞞更改細則，損害了剝削消費者權益。其實30天免費退貨這經營手法自fast fashion大行其道以來一直被業界廣泛採用，而一些知名網購店如Farfetch和Net-a-Porter等等都有提供免費退貨服務，目的就是為便利消費者可無顧慮在網上購物，從而誘使他們持續地消費。但這個如意算盤真的可以打得響？抑或Zara已經意識到消費者濫用免費退貨服務，已實踐不到促進銷售的最終目的？

　　其實不只Zara，大型連鎖Uniqlo和Next在好幾年前都已經更改退貨條款，只有在門店進行退貨才可獲免費退貨服務，其他退貨方式一概要收取費用。免費退貨對消費者而言當然是一個便利，但對商戶來說就是一個成本，尤其在疫情肆虐這兩年，各地運輸成本都增加不少，如非在門店進行退貨手續，運輸成本必定大增。這個「成本」在很多消費者立場，都認為是商戶必須為達成銷售目的而承擔的責任，但商戶還有沒有必要為今日的所謂消費者而去承擔這個不必要的成本開支，其實對營商者和消費者都是一個很需要探討的問題。

　　商戶雖然有責任去提供優質服務，但消費者作為金主，又是就可以免卻責任？我有一位朋友是Farfetch常客，但十次購物有九次都會全數退貨，他的解釋是Farfetch既然提供了免費退貨服務，為何不用，所以每次都會訂購大量不同尺碼服裝，以便在家中試身。而我絕對相信友人只是冰山一角，像他這樣的消費者大有人在。還有一些所謂網紅利用這退貨服務換來一大堆名牌打扮look照片，在社交平台騙取讚好，這些行為，就是消費者應該有的嗎？

　　商戶提供免費退貨服務，原意是好，但往往卻助長了歪風，令消費者有恃無恐，濫用消費者權益。三思而後行，今日有幾多消費者會審慎考慮自己的需要和喜好才去買東西，又有幾多貪小便宜的人會因為享有免費退貨而增加消費？

　　營商的，未免太高估了現今的消費者。

英國Zara雖然更改了退貨條款，但顧客只要親自到門店退貨依然可獲免費退貨服務。顧客是有選擇權，但如果他們連這個權利都賴得去爭取，顯然是他們的問題，商戶何罪之有。