單車節變「推車節」 一次失誤,五個反思
10月11日香港單車節,逾6000人參與,卻因領航失誤,錯過汀九橋;終點前嚴重塞車,大家被迫推車。「推車節」之名隨即傳開。
一、期望落空
參加者付出報名費與操練心血,換來錯路與推車,失望變成憤怒。
即使退款,也補不回心血,更難挽回失去的信任。
需要檢討:如何提升盛事專業水平,重建信任,守護香港聲譽?
二、笑話背後是不滿
「推車節」令人失笑,也令人心酸。
一句戲稱,凝聚了參加者的失望,也提醒主辦方:公眾的嘲諷,正是對安排失當的不滿。
三、跟隨源於信任
按單車總會的解釋,雪糕筒移動令領航誤判。
現場路線有變,如何確認、由誰通報?領航與工作人員之間,有沒有覆核機制?
緊急救援理應優先,關鍵是如何兼顧安全與路線協調。
四、事前預防須周全
籌備一年,實地測試是否充分?路線確認與終點疏導,哪些環節出現失誤?
突發改動由誰確認、如何通報,需要事先訂明,並備妥應變方案。
五、事後交代須清楚
出錯後,須查明原因、釐清責任、提出補救。
改善由誰負責、何時完成、如何驗證,能否向公眾清楚交代?
人無完美,失誤難免。肯承擔、肯改進,才是專業。
結語:香港值得更好
愛惜香港,就更盼望每次盛事辦得穩妥。
東方之珠的聲譽,靠細節與專業守護。
我們心痛,因為在乎;不願降低要求,因為相信香港可以做得更好。
周華山博士語錄:
失誤難免。肯承擔、肯改進,才是專業。