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　　很高興獲邀替《經濟通》30周年撰文。自2018年11月開始於《經濟通》寫專欄文章，至今已5年半了，期間每星期都寫，累積超過280篇文章，從不脫期，有紀律地淡淡然在這個好平台上寫呀寫，與讀者風花雪月一番，自得其樂。

　　記得《經濟通》25周年時也曾撰文，文章題為〈悶悶地贏，總好過刺激地輸〉。當時談過《經濟通》25年來所經歷的時代與香港的變化，特別提到「地產霸權」與「互聯網」的出現，還有中國經濟起飛對香港的影響。該文章刊出時為2019年10月，剛好香港經歷著社會事件、命運大轉變的開端。

　　回想這5年變化極大，5年前和現在是兩個世界，這段日子教曉我們要居安思危。

　　世界經濟，結束超低利率年代，急速加息與疫情後，股樓生意的生態都變了樣。

　　香港地位，經歷社會事件與疫情、完善選舉制度、《國安法》與23條的立法、與大灣區交接、移民潮、樓市股市起伏不定等，變了樣。

香港經歷過去的5年，很多東西已變得不一樣。(iStock)

　　世界局勢，至今開了兩場大型戰事，中美對決，西方形成聯盟的局勢，又是變了樣。

　　寫Blog、出書近20個年頭，分享了不少財務知識，包括好好投資理財與計劃財務自由。財務自由是一個狀態，非常值得追求。然而，很多人以為財務自由之後便可躺平，以「年輕辭職不幹活」為目標。達至財務自由，計算上並不複雜，只要被動收入大於支出。但財務自由後，若有任何差池，跌落凡間，亦很容易。

　　經歷這5年，世界經濟、香港地位、世界局勢等都經歷巨變，任何從前以為穩當的資產，都可以一下子變了樣。香港資金流走，中港股票淪為被拋棄對象，昔日被認為是穩當的領展(00823)、煤氣(00003)、港鐵(00066)、港交所(00388)，一下子都可以跌幾成，中資股更加慘不忍睹，連買樓收租也可以出事。

　　追求財務自由，增加多點被動現金流，令生活壓力減少，計劃好退休所需，並無不妥。只不過，任何人以為財務自由就是永恒不敗，夠數就躺平，尤其經過這5年，這個思維相當危險。有關「財自妄想症」這個題材，我會拍片講多一點。

　　除了世界大事、大是大非，趁此機會想講講一件事。這些年，可能大家都想不到，最令我開心的，除了搞Patreon平台凝聚了一班有緣人、知音人之外，就是搞了派飯恒常化，都算是一個小成就。

　　疫情之後開始了大約一年、每季一次，如今已捐出六位數字的善款。最有意思是每次有約20位Patreon會員一起經歷派飯過程，再安排他們於派飯後聽明哥分享，將明哥這個善舉直接地傳到百人心中，當中更有不少小朋友，相信會影響他們的人生觀。5月也有相關活動，詳情可見下面連結。

　　寫文章與分享，最緊要好玩，希望還有更多的5年，到時看看自己的開心事在哪裏吧，到時見。

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【悶悶地贏，總好過刺激地輸】

【2024年5月份會員活動】

　　話說小弟自買車以來一直沿用同一個車保agent，個人太隨性，16年來沒有轉換，每年車保agent寄上續保單，我就會自動繳交保費，這麼多年從沒有見過agent一面，就這樣幫襯了16年之久。

　　由於長期沒有因事故而claim保險，NCB(No Claim Bonus)早已達頂。多年來，只claim了兩次玻璃，這是不影響NCB的項目。一般來說，正常行車時，玻璃會被石仔打破，所以車保多會每年容許claim一塊玻璃。

　　第一次claim玻璃的經驗還好，只需要聯絡保單上的玻璃車廠，影相及交齊資料，約好時間，便可駕車到車廠安排更換。最近一次則不同，保險公司要求先駕車到車廠讓師傅影相，交齊資料之後，再要待保險公司確認，車廠才可以安排更換，有需要的話，更要約保險公司人員親自到來看一次損毀情況。雖然，最終不需要保險公司人員親身確定，但至少我要駕車到車廠兩次才可完成。

　　明顯地，保險公司改變了claim保險流程，比以前更麻煩。於是我透過保險公司WhatsApp查詢，獲簡單回覆指這是公司正常程序。我表示這更新了的程序變得相當麻煩，更指我下年有機會考慮轉保。該保險agent竟然無再回覆，事件就此不了了之。到保單差不多到期時，該保險agent繼續寄信來要求續約。

車保索償的過程變得繁複，反映服務質素正在下降。(Shutterstock)

　　其實我絕不是找麻煩的客人，保險agent只需要簡單回應一下，例如指這是保險公司方面的新要求，已收到我意見，亦會幫忙轉達或考慮優化的可能性之類，已經能安撫我這位長期客戶，畢竟我是16年來無聲無色地付保費的客戶，也算配得上一些積極一點的回應吧。

　　借機我向友好麥加文查詢有關轉保事宜，把資料發給他，很快得到處理。本來我的保費大約43xx元，麥加文報價為25xx元，更便宜。事後，麥加文更向我透露我沿用的這家保險公司不太好，不明白為何我的保險agent會替我「掛單」到這家保險公司。知道更多之後，立即轉保。

　　自問自己算是一位天使客人，16年默不作聲，無claim保險（除了兩塊玻璃），每次續保自動寄上支票，一個電話都不用煩。與朋友討論後總括，整件事重點在於近年香港公司的服務水平下降。近年，香港似乎出現結構性改變，多了新移民之餘，新一代年輕人又沒有上一代般「入世」，有點「歐美化」的趨勢，主要是指服務態度。

　　例如有移民英國的朋友表示，英國的處事效率很低，搞一些申請，負責人員搞了兩個多月，催了很多次還未搞好，過一陣子，有位新人員上場，再追問之下，之前那位負責跟進的人員並無妥善交接，整個申請要重頭再來，激死人。

　　過去，香港被稱為「投訴之都」，雖有點貶意，常常投訴也會「乞人憎」，然而，投訴某程度上是提升服務質素的第一步，因此香港的客戶服務水平亦算是世界首屈一指。如今似乎起了微妙變化，見微知著，難怪競爭力排名亦在下降中。