職場

　　有言疫情令世界職場回不去原本面貌，「大辭職潮」、「Quiet Quitting」（躺平文化，或稱安靜離職）等關鍵字相繼席捲職場，針對2023年的人力資源管理部署，企業該如何一洗「頹氣」，防止人才流失危機？

本報綜合多位人力資源專家提供的意見，綜合以下三大革新方向，包括：（1）定期了解員工脈搏；（2）注視潛在的調動遷移；（3）提供靈活福利，助企業部署相關人力政策。

Workday大中華區總經理湛致遠

 瀚納仕（Hays）香港執行總監Sue Wei

　　企業近3年多以來，經歷不少技術及文化挑戰。以本港企業管理層近日正陸續要求部分打工仔重返辦公室工作，恢復到原來的工作時間和工作模式為例，財務及人力資源管理方案供應商Workday大中華區總經理湛致遠、跨國人力資源公司瀚納仕（Hays）香港執行總監Sue Wei均指出，考慮到打工仔已經適應在家工作（WFH）和其他靈活性工作模式，當中也可能面對艱難的變化及適應過程。而調整政策以留住人才，將是一項重大的人力資源管理挑戰。

定期員工調查 建聆聽文化

近日席捲職場的關鍵字Quiet quitting，指員工抱持「僅完成工作最低需求」的工作態度，企業應盡快針對現象調整政策，提升員工投入度及留住人才。（資料圖片）

　　他們分別建議，企業應確保定期進行「員工脈搏調查」、敬業度調查，來了解僱員的需求及情緒，並防止問題進一步惡化。湛致遠指出，以往企業可能每隔一年才會進行脈搏調查，惟現今應按行業情況縮短至一個季度，甚至一個月進行一次。

　　湛致遠解釋：「因為針對不同時段、不同季度，或者某月份，各行業員工的脈搏也會不同。」例如零售業是在年尾是最忙碌的行業之一，公司便可藉調查了解員工需求，提供多一點支援，助紓緩壓力；也可及時了解，面對多重壓力並處於「夾心階層」的中層管理人員有何需求。

　　早前該企同樣經歷由100%員工在家工作，逐漸轉為50%回辦公室工作，他指當時便需要了解問題如：「公司的環境及設備足夠支援工作需要？」、「同事回來後，會議室是否夠用？」、「茶水間的食物是否足夠？」等。

　　湛致遠補充，現時企業擁有的人力資源管理平台系統，最重要是可以延展不同功能，以建立聆聽「員工脈搏」的文化，並且可以更有效率地執行員工提出的意見及回應問題，讓其感覺到公司是Walk the Talk（言行一致），增加凝聚力。而該企就是大約每星期問員工3至5條不記名簡單問題，「在上班車程中已可完成」，並由心理學專家設計問題。

　　近日席捲職場的關鍵字Quiet quitting，指員工抱持「僅完成工作最低需求」的工作態度，湛致遠留意到，該現象可能與員工認為工作已缺乏挑戰性、學不到新東西等息息相關。他與Sue Wei均建議，企業可以採取的措施包括在公司內部晉升或輪崗，及發掘潛在的調動遷移。Sue Wei指：「最重要的是，公司需要繼續投資以助僱員提升技能，因為需要繼續學習和成長是僱員留下來的一個重要因素。」

內部流動 發掘員工潛能

　　湛致遠又提到，現時HR採用的AI系統不僅用於評估員工表現等，在提升人才管理的系統資訊整合度之後，還可發掘員工潛能以及挽留skills-based人才，同時助找出內部流動或調配的機遇。例如早前在該企工作了5至7年以上的員工，原本負責項目後端工作，以技能為主，但同樣具備良好客戶溝通能力，在後期亦可調配接觸前線工作，接受新挑戰；反之，也有前線團隊的員工可調配到鑽研產品細節，照顧客戶需求等。

　　人工智能（AI）浪潮正顛覆各個產業，迫使企業數碼轉型。有報告指出，接觸AI較多的產業，其員工產值增長近5倍；而與AI相關職缺增長速度，更是所有職缺的3.5倍。企業愈趨重視AI技能，也推動有關工作薪酬較其他職位平均多達25%。

　　專家表示，調查凸顯了人們對AI的樂觀態度。但打工仔需要培養新技能，企業也需對他們的AI策略和員工進行投資。

　　會計師事務所羅兵咸永道（PwC）日前發表《2024全球AI職缺動態調查報告》，當中提到AI已大幅提高打工仔工作效率，在接觸AI較多的產業，即AI可以輕鬆用於某些工作和部門任務的產業，其勞動生產力成長了4.8倍。

有報告指出，接觸AI較多的產業，其員工產值增長近5倍，而與AI相關職缺增長速度，更是所有職缺的3.5倍。（資料圖片）

　　隨市場對機器學習等與AI技術的需求大增，相關的職缺隨之增加。自2012年起，AI相關職缺增長7倍，但整體職缺平均只增長兩倍，可見市場對AI人才需求殷切。其中，資訊科技業的AI職缺較其他產業高5倍，專業服務業高出3倍，金融服務業則是高出2.8倍。

PwC調查 業界對AI態度樂觀

PwC TLS主管Carol Stubbings認為，AI技術代表經濟發展、創造就業機會和創建新產業的機會。（LinkedIn圖片）

　　PwC英國全球市場及稅務與法律服務（TLS）主管Carol Stubbings認為，AI正改變全球勞動市場，對經歷人才短缺和生產力成長緩慢的國家及地區而言，調查反映了人們對AI持樂觀態度。

　　事實上，AI的廣泛應用也令部分打工仔得益。為了搶奪人才，企業大幅提高預算聘請AI人才。報告發現，去年具AI技能的相關職缺薪酬，較非AI技術職位平均多達25%。在美國，以數據庫設計及管理員的薪酬增長最高，其次是律師、營銷經理、金融分析師、應用程式開發員等。

　　此外，企業在招聘時的條件也與以往不同，部分職缺的舊有技能已被新技能取代。尤其對AI相關職缺，員工個人培育新技能成為必備條件，以滿足工作及產業的多變環境。

　　AI對職場的影響已無回頭路，為適應AI時代，Stubbings認為，企業「需要新的領導風格、對大膽變革的開放態度，及對人機協作的創造性思維。」並對自身的AI策略和員工進行投資，以加速公司發展並確保他們能適應AI時代。

　　報告則建議，企業除利用AI提高現有流程的效率，也可以藉此來重塑業務模式或開拓新產品綫。還應將AI視為人類的輔助、對求職者和現有員工採取技能優先方式，以便更有效覓得所需人才和助其適應多變的就業市場。

員工了解AI潛力 覓新工作方式

　　另可透過培訓，幫助員工了解AI如何賦予他們權力，支持員工充分利用AI更加自主地工作，增加其自信，使他們工作變得更愉快。

　　至於打工仔方面，則需要明白AI潛力，藉培訓和試用找出新工作方式；部分人或需要轉向再培訓或技能提升，而尋求新職業。