職場

博西華家用電器（BSH）常務董事及執行長郭琦琦深信，對工作保持好奇心，有助學習更多和做得更好。（殷凱怡攝）

　　在快速消費品行業工作近20年，博西華家用電器（BSH）常務董事及執行長郭琦琦約3年前轉戰智能家電界。要適應新環境，除靠著逾15年的管理經驗外，還有賴堅守「保持好奇心」和「堅持」兩大信念。

　　為了吸引人才，她相信服務型領導（Servant Leadership）管理模式，強調應給予員工自主、自由度，讓人人都成為工作的決策者，有助加強企業執行力。

　　相比昔日在快速消費品行業工作，郭琦琦認為智能家電品牌更著重產品功能對消費者生活的影響，以及售前、售後如安裝、運送、維修等各項客戶服務及體驗。加上BSH強調的創新思維文化，與其追求工作上新思維、新嘗試、新衝擊的理念不謀而合，故決意離開多年的舒適圈，踏上智能家電界之路。

好策略須執行 否則淪空談

　　在疫情期間轉換新工作環境，市場需求波動、供應鏈不穩、發掘和挽留人才等挑戰亦隨即而來。她分享除靠過往的管理經驗外，在帶領團隊時，管理者應時刻抱有好奇心，以發掘更多市場的可能性，了解市場和員工的需要。

　　與此同時，需憑著堅持，逐步找到應對挑戰的解決方案，並持之以恒地帶領團隊去執行。「好的策略必須要有好的執行；倘若好的策略無法好好堅持和執行，最後亦只淪為空談。」

　　香港人工作繁忙、生活節奏急速，郭琦琦指如何讓包括自己在內的港人，可以享受生活、生活得快樂，是BSH以人為本理念中，十分重要的課題。

　　該企透過旗下的Bosch和Siemens兩大家電品牌的產品，如多功能且易於操作的嵌入式蒸焗爐，可以讓不擅於烹飪的用家體驗煮食樂趣，無疑是提升消費者（對外）生活質素；但對內，員工能否體驗工作的樂趣同樣重要。「現時企業不能夠只著員工工作，員工也會想（在工作上）看到個人成長和機會。」

　　她重申，希望可以培育員工，使其對工作抱有好奇心。「盡管不是你的份內事，只要有好奇心，便可推動你發掘更多、學得更多。另期望可以成為一位具前瞻性，以及採服務型領導的新型管理者。」

新型管理者 予員工自主權

　　所謂新型管理者，是指在帶領企業和員工發展時，保持開放的思維，給予員工自由及自主權。郭琦琦以一位全球企業的領導者分享為例，對於是否要在辦公室停車場加建電動車充電空間，盡管是企業掌舵人也不是最佳的決策者，反而應讓提出議案的同事，按其負責的盈利狀況、對市場及員工需求了解，讓員工自行作決策。

　　她強調，在上位者需要負責不同工作，無法對每一件事都清楚，所以更多是要給予信任讓同事做決策。「我一直都保持著很清晰的界線，你必定比我在某範疇更熟悉，我的工作只是負責問對的問題，讓你釐清當中的考慮因素，讓員工成為Final Decision-maker（最終決策者）。」

Miele香港及澳門區行政總裁林祖勤表示，保持好心態及探索精神，管理問題就能迎刃而解。（朱永倫攝）

　　留不住好員工，招聘程序不斷重複，是不少僱主面臨的一大管理危機。近年本港人才流失嚴重，Miele香港及澳門區行政總裁林祖勤直言：「如果現在才去做（留人才），就太遲了，人們都走了。」

　　他認為持續留意New employment（新就業）趨勢並作出部署，尤其重要。該企早年已開展以員工職涯發展為前提的L&D（學習與發展）規劃，他強調自己也要保持謙虛，付諸實際行動，與員工一同學習。

　　新世代上班族所追求的工作價值，常被指有別於上一代。可是他認為當中的心態轉變，不只出現在新世代身上，更演變成為新就業趨勢。「人們認為工作有意義，Meaningful Work都是一個重要的因素」，希望為有使命和目標的公司工作。

與員工轉型 向年輕同事學數碼

　　他指該企的「人才流失率低於市場很多」，皆因更著重以員工為導向規劃的L&D、招聘及留人才，孕育出比較穩定的團隊。

　　例如針對員工需求方面，規劃L&D有別於過去企業提供學習新技能的機會，是以公司思維推動的職業培訓。

　　其規劃的L&D著眼於員工關注的層面如Being digital（數碼化生存）及Sustainability（可持續性）等。例如面對新技術及愈來愈多數碼工具出現，需要「與員工一起Being digital」，「向我們最年輕的IT同事、整間公司最年輕的同事學習數碼轉型。」

　　他又透露，早前流失人才主要基於員工移居海外，比較單一化。作為一間國際化企業，正好發揮優勢，盡量幫助移居並擁有資深工作經驗的同事，在英國、加拿大、新加坡等地，找到相應的工作。而接下來最重要的就是穩固團隊。林表示：「倘有共同信念，即使將來需要經歷更艱難的時間，大家也會行得通，行得好一點。」

善待團隊自己 打好基礎等機會

　　環球經濟仍面臨諸多挑戰，「大家在追業績等方面都承受很大壓力，情緒也較差一點」的時候，他笑言自己的角色就像傳教士一樣，常常會以「2B」精神：Be kind to your team（善待團隊）及Be kind to yourself（善待自己），勉勵團隊於機會來臨之前，先打好基礎。

　　雖然作為高層，但他經常向員工分享「保持貧窮，不要害怕失去」的心態。在接受專訪時，更不諱言自己的失敗例子：早年曾經有一宗金額達9位數字的樓盤合作生意，「以為9成機會中標，可是一覺醒來，卻收到『你輸了』的消息。」回想當日，他還因此流下男兒淚。惟當時初經歷如此重大挫折，花了一段較長的時間才將事件消化，重新整裝向前。

　　「我們對自己有信心，裝備好自己的時候，其實我們不需要害怕；做好自己應該做的事，一般來說結果都不會太差。」林祖勤如是說。

　　即使是20多年前，該品牌初登陸香港時未有生意，他指：「德國總部那邊也是這樣安慰你，勉勵你努力一點，做好該做的事就可以。」於是他亦憑這共同信念凝聚團隊，在港拓展品牌。