職場

　　不少企業開始在業務中，加入由AI人工智能驅動的「機械人流程自動化」（RPA）元素，讓員工從重複性的工作中解放。

UiPath聯合創辦人兼行政總裁Daniel Dines認為，任何一項業務或技術都應該是為解決實際問題而存在，這也是企業獲得商業成就和社會認可的途徑。（UiPath提供圖片）

　　RPA平台UiPath聯合創辦人兼行政總裁Daniel Dines指出，企業發展RPA可提升員工滿意度，有利留住人才。

專注創新事務 提升業務能力

　　隨著自動化技術不斷發展和普及，Daniel認為，RPA將是員工的得力助手，因為它能代替人完成愈來愈多機械性、標準化的瑣事，讓人們可專注發展更高價值的創新事務，提升自身的業務能力和競爭力，這對員工職涯發展是具有正面作用。

　　UiPath最新發表的Automation Generation Report，也對全球6,400名僱員進行職場調查，有28%受訪者指出，由於公司裁員和停止招聘，令他們需承擔更多職務而感到身心疲累。

　　多達58%人認為，AI自動化方案可紓緩職業怠倦問題，並提高工作滿意度；44%人則希望公司在業務上增加自動化流程，提升他們的工作與生活平衡水平。

　　當企業引入AI自動化工具後，34%受訪者表示工作環境將變得更具靈活性（見表），32%人表示會獲得更多時間學習新技能，25%人則認為花在會議的時間將變得更少。值得留意的是，多達57%受訪者認為，為業務引入RPA的企業會更具吸引力。

　　他強調，創新是推動整個行業和社會進步的關鍵，自動化技術雖可大幅提高效率和生產力，但要取得正確的創新成果，還必須在自主化的基礎上不斷進行探索和嘗試，而RPA則為此提供更廣泛的探索空間和更快捷的方式。

　　除分享RPA能為企業和員工帶來的好處外，Daniel也提到數據對企業發展愈趨重要，資訊總監（Chief Information Officer，CIO）已是不可或缺的角色。

　　因為CIO可協助企業在其技術架構中，整合和最大化地運用所有營運及市場數據，他認為企業必須建立一個完整的數據價值鏈，並從數據中獲取價值。故此，成功的企業必須聘用能夠了解企業數據生態系統、明確地將數據資產轉為商業價值的CIO，這將能為公司帶來強大的競爭優勢。

構建數據價值鏈 添競爭優勢

　　他指出，CIO的職責是將科技與業務目標結合，運用現代數據驅動決策，為企業創造更高效率、更經濟、更安全的營運環境，甚至引導企業在新興技術領域（如AI、物聯網、區塊鏈）中進行投資和創新，為業務帶來新增長點。

　　企業將人工智能（AI）融入營運流程，是企業數碼化的新興戰略。會計師事務所安永（EY）近年在招聘和服務中引入各種AI技術，提升員工和客戶體驗，包括利用AI聊天機械人回答複雜的薪酬問題，預計可為僱主減輕逾50%成本。

　　對於員工遍布全球的國際企業來說，薪酬問題會因眾多因素而變得複雜，例如不同國家地區的稅收法規有異、不同公司亦有特定的僱主政策等，導致處理員工的薪酬查詢時，需花費不少時間和人力。

　　為解決這難題，安永與微軟（Microsoft）合作推出「安永智能薪酬聊天機械人」（EY Intelligent Payroll Chatbot），通過大型語言模型（LLM）分析糧單、稅收法規和僱主政策中的信息，為複雜的工資問題提供細緻的答案，目的是提高員工滿意度，降低營運成本。

安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，推出EY Badges技能認證課程後，能幫助安永進行資源調配時，迅速匹配具備相關技能的人才，使專案能夠更具效率地完成。（安永提供圖片）

　　安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，該聊天機械人通過49種語言，向全球員工提供合規糧單和稅務文件的見解，它不但能回答複雜的薪酬查詢，更可解決語言和時區差異的問題。通過自動化改善員工體驗，他認為對於吸引和留人才也有一定成效。

AI面試分析 評估求職者能力

　　安永擁有逾7萬名技術專業人員，包括數據科學家、AI工程師、產品經理和開發人員，所以在招聘和人才管理方面，都引入了不少AI應用，例如利用自然語言處理和機器學習算法，對大量的履歷進行篩選和匹配，快速識別和提取關鍵技能和經驗，將最匹配的求職者推薦給招募團隊。

　　若員工希望內部調職，安永可提供內部求職者工具，允許員工上傳履歷，然後自動匹配職位空缺。通過這AI工具，安永的人才庫得以擴展，更多人申請到以往從沒想過、卻非常適合自己的新職位。

　　安永也會利用AI自動化面試流程，通過線上面試，分析求職者的語言和情感表達，然後提供有關其溝通能力、解難能力和情緒智商等方面的評估。

夥院校辦MBA課程 育科技人才

　　除將AI加入營運流程外，安永更希望員工對新興科技有深刻的了解，故此推行了創新微認證計劃「安永徽章」（EY Badges），提供AI和數據分析等證書課程；以及與霍特國際商學院（Hult International Business School）合作，推出安永科技工商管理碩士（EY Tech MBA）課程，培養員工科技領域的領導力和商業洞察力，為未來職業發展做好準備。

　　目前全球已有逾1萬名員工完成了一個徽章課程，Henry強調，「隨著對技能提升的需求達到臨界點，以及企業不斷將AI融入營運，當務之急是建立適應AI風險和機遇的文化，幫助員工為所需技能和條件建立路線圖，在工作場所推進AI應用的同時，也繼續推動有意義的職場體驗。」

　　他又引述《安永重構工作調查》（Work Reimagined Survey），指出全球有84%僱主和49%員工表示，正在工作中使用或計劃使用生成式AI（Gen AI）。

　　Henry認為，目前的發展趨勢是企業已不再詢問AI是否或何時會影響業務發展，而是想了解自己是否準備好利用AI，來增強員工在未來工作中的能力。

　　為滿足市場對AI應用的急切需求，安永推出統一平台「EY.ai」，為客戶提供差異化的AI支援服務和解決方案，協助企業AI轉型。該平台集結了安永的AI技術，透過建立AI生態系統，增強策略與交易、數碼轉型、諮詢、審計和稅務服務方面的能力。