職場

　　打工仔進修是平常事，但要像保險理賠師馮詠敏一樣，花上十年時間半工讀，由學士逐級讀到變博士、由保險跨界涉獵到法律和調解，那就絕對不是人人都會（能）做的！但你別以為這位「進修達人」讀書是一心求上位，當別人十年寒窗只為考取功名，她偏偏只為了興趣。

 

 

　　馮詠敏（Fanny）讀風險及保險管理出身，於嶺南大學畢業後，便理所當然地加入保險行列。「我口才不好，也不喜歡銷售產品；比較喜歡處理文件，所以就選擇做理賠師，結果一做就做了十六年。」

 

當受保人提出索償申請後，理賠師便要與客戶、法庭甚至政府部門等機構聯絡，繼而對索償個案作出分析及處理，最後決定賠償金額。

 

進修只因不甘停步

 

　　既然安於做理賠，那繼續在保險範疇深造不就好了，為何無緣無故踩過界去讀法律和調解？「因為我喜歡我的工作，想再做得更好！雖然法律和調解看似與保險風馬牛不相及，但其實這些知識都和我的工作有很大關係。」Fanny解釋，當處理工傷或交通意外賠償時，由於傷者大多會經法律程序去處理，所以她亦有不少機會接觸到法律條文。「我覺得有興趣，便報讀了一個法律碩士課程，讀完後又覺得不滿足，而且很喜歡，於是又讀了個法學博士回來。」

 

　　也許有人會問，做保險而已，用得著讀博士嗎？「做這一行的確不需要博士級的學歷。其實我最初也沒想過要讀法律，更沒想過法律和保險能拉上關係。只是工作了好一段時間後，才發現做理賠師要有很廣泛的知識。舉例來說，當我處理有關人身傷亡的索償個案時，過程中有需要檢驗相關的醫療報告，若我本身已有基本醫學知識，做起事來就會更得心應手。」

 

Fanny放了很多法律和調解書籍在辦公室的書櫃。

 

　　至於為何讀調解？原來是因為2008年的民事司法制度改革，為在香港提起訴訟的案件引入調解機制，讓訴訟各方能以較便宜和有效的方法來解決糾紛。Fanny一臉認真說，「因為工作關係，有時候需要代表客戶出席調解會議，便想要了解一下調解員的工作，就報讀了調解員培訓課程。」和讀LAW之路一樣，Fanny並未滿足於基本知識，於是趁公餘時間繼續深造。所以今日的她，不但是調解員，也是評核員，更是職業訓練局調解課程的兼職講師！

 

Fanny在職業訓練局兼職教授調解課程。（受訪者提供）

 

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深造非為爭取上位

 

　　生活在繁忙的香港，不少打工仔每日都忙得焦頭爛額，一旦決定了在職進修，往往下班後飯都不能吃，就要趕去上課。這樣非人的生活，Fanny到底是如何堅持過來？「我覺得自己都幾硬淨！一星期有三晚要上學，有一晚要去教保險，又有一晚要備課，星期六日又可能要去教調解，時間表都排得密麻麻。」光是想像，這樣的「苦日子」足已讓人頭皮發麻，但對Fanny而言，苦中是有一點甜的。「因為喜歡，自然會很投入，也很享受整個過程。」

 

Fanny的行程表總是排得密麻麻的。

 

　　她又自言，她不是一個進取的人，不曾想過讀書是為了爭取上位。但她有一件事很肯定，那就是機會就在各人眼前，就只看人能否掌握得住，而一旦掌握了，又能否應付得到。「所以準備好自己很重要。」她頓一頓，又忍不住笑說：「這可能和我曾經參加過女童軍有關，制服團隊通常都特別看重『準備』二字。」

 

　　跑了十年進修路，Fanny說她現在要休息一下。不過，當問到她未來還有沒有甚麼進修計劃時，她不假思索就答，可能會考取專業律師資格。「因為之前讀的那個法學博士課程，只要我再全職進修多一年，就可以有考律師牌的資格。」

 

Fanny（右一）畢業於嶺南大學工商管理學系。（受訪者提供）

 

Fanny（下排左二）不時回饋母校。

 

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　　無論你是資深專業人士還是剛入行的商界新手，掌握商業英語至關重要。清晰有效的溝通除不但可以提升你的專業形象，也能有助你與商業夥伴建立良好的關係。在這篇文章中，筆者會為大家分享10對詞彙，每一對詞彙都包含「正式（formal）」和「非正式（informal）」的詞語，以幫助你有效地應對不同場合。

 

(Credit: https://www.gettyimages.com )

 

1. 開始

正式：「 Commence」

例句：

We shall commence the meeting promptly at 9:00 AM.

我們將於上午9:00準時開始會議。

 

非正式：「Start」

例句：

Let's start the meeting at 9:00 AM.

讓我們在上午9:00開始會議。

 

2. 協助

正式：「Facilitate」

例句：

Our team will facilitate the negotiation process.

我們的團隊將協助談判過程。

 

非正式：「Help」

例句：

Our team will help with the negotiations.

我們的團隊將協助談判。

 

3. 運用

正式：「Utilize」

例句：

We aim to utilize data analytics for better decision-making.

我們旨在運用數據分析做出更好的決策。

 

非正式：「Use」

例句：

We aim to use data analytics for better decision-making.

我們旨在使用數據分析做出更好的決策。

 

4. 告訴/轉達

 

(Credit: https://www.gettyimages.com )

 

正式：「Convey」

例句：

Please convey our gratitude to the client.

請轉達我們對客戶的感謝之情。

 

非正式：「Tell」

例句：

Please tell the client we appreciate their business.

請告訴客戶我們想答謝他們的業務。

 

5. 詢問

正式：「Inquire」

例句：

I would like to inquire about the project timeline.

我想詢問一下項目的時間表。

 

非正式：「Ask」

例句：

Can I ask about the project timeline?

我可以問一下項目的時間表嗎？

 

6. 閱讀

 

(Credit: https://www.gettyimages.com )

 

正式：「Peruse」

例句：

Kindly peruse the contract before signing.

請仔細閱讀合同，然後再簽署。

 

非正式：「Read」

例句：

Please read the contract before signing.

請在簽署前閱讀合同。

 

7. 位於

正式：「Reside」

例句：

Our headquarters reside in the heart of the city.

我們的總部位於市中心。

 

非正式：「Live」

例句：

Our headquarters are located downtown.

我們的總部在市中心。

 

8. 終止

正式：「Terminate」

例句：

We regret to inform you that your contract will terminate.

很遺憾地通知您，您的合同將終止。

 

非正式：「End」

例句：

Unfortunately, your contract will end.

很遺憾地，您的合同將結束。

 

9. 獲得/取得

正式：「Procure」

例句：

We need to procure additional office supplies.

我們需要獲得更多辦公用品。

 

非正式：「Get」

例句：

We need to get more office supplies.

我們需要再買些辦公用品。

 

10. 隨時通報

正式：「Apprise」

例句：

I'll apprise you of any developments.

我會隨時通報你有任何進展。

 

非正式：「Update」

例句：

I'll keep you updated.

我會隨時告訴你最新情況。