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 　　如果屋企突然出現塞渠、跳電、漏水，大家第一時間會怎樣尋求幫助呢？有些人可能會找相熟的維修服務公司，但如果想盡快維修妥當，可能大家會在上網搜尋師傅。但透過互聯網搜尋到的維修服務公司可能收費參差，更有機會中伏，維修不成之餘，更「一肚氣」。今次消費者委員會掲3個和網上家居維修有關的個案，一齊看看到底發生甚麼事！

 

示意圖，非當事人(圖片來源：UNSPLASH)

 

消委會│個案1. 維修插座短路被游說重造全屋電線

 

　　在第1個個案中，事主因為家中插座短路導致配電箱跳掣，但自重啟家中配電箱失敗，所以最後在網上搜尋電力維修服務，A公司初初報價為$800。但當師傅上門檢查後指插座電線殘舊，單位電力沒有做廳、廚房和房間的分掣，所以游說事主以明線方式重造全屋電線及插座。工程預計需時3日加3名技術人員，報價$26,500。

 

示意圖(圖片來源：UNSPLASH)

 

　　師傅當時為事主完成緊急維修（$800），更指重造全屋電線及插座檔期緊張，所以事主要先繳付$5,000訂金，而事主當時一共支付$5,800。3小時後，事主認為師傅檢查草率，想取消工程及退回訂金，但遭A公司以不設退款為由拒絕。A公司指取消工程的話，仍會向其追討工程尾數；事主兩日後收到A公司的發票，顯示尚欠$21,500餘下工程款項未繳付。

 

　　事主指記憶中A公司不曾提及訂金不設退款，訂金收據上也沒有註明；在繳付訂金兩日後所發出的發票上有才有列明不設退款。消委會替事主跟進事件，但A公司指訂金不設退款，所以消委會建議可考慮循其他法律途徑再作追討。事主另聘公司更換家中廚房及廳的部分插座和電線，工程收費$5,000，與A公司提出的工程規模及收費相差很大，懷疑A公司誇大了工程需要。

 

消委會│個案2. 誇大塞渠程度+收費高

 

　　個案2的事主發現定家中座廁去水淤塞，所以在網上尋找通渠服務公司B公司，而，B公司報價$1,500。之後B公司派2位師傅上門檢查，師傅指污水渠管淤塞嚴重，要以高壓槍清除，並報價$7,500再提供一個月保養。事主因為想盡快解決問題便同意服務，而B公司亦錄音作實，完成通渠服務後事主就支付了$7,500。

 

示意圖(圖片來源：UNSPLASH)

 

　　不過在2日後，事主家中的座廁再次淤塞，便上網再搜尋相關資訊，當下才發現原來高壓通渠服務一般為$1,500至$3,000，遠低於B公司的$7,500，因此向消委會作出投訴。

 

　　消委會跟進時，接獲B公司回覆，指事主當日是同意服務、收費及簽署收據確認維修完成（列明「工程完成後不得追究任何法律責任」），更有錄音為證。B公司指事主一直未有要求保養服務，而一個月保養期已過，所以拒絕作出任何退款或跟進。

 

消委會│個案3. 維修時損毀座廁+追討無門

 

　　個案3的事主因為洗手間連接牆身的出水口漏水，所以透過C公司的APP配對師傅，1小時內便有師傅上門維修。但該師傅修好漏水問題後卻毀了座廁水箱，令事主要整個座廁更換。當時，事主同意支付出水口維修費$1,200，但要求師傅賠償購買新座廁的費用，被師傅拒絕，並收取維修費後離開。

 

　　事主第二日花了$5,800買新座廁及找人安裝，並打算入稟小額錢債審裁處追討C公司介紹的師傅，聯絡C公司希望提供師傅地址及填寫申索書。但C公司表示只提供配對服務，沒有該師傅的地址，只能盡量協調。

 

　　在消委會跟進時，C公司指配對登記程序只要求提供有效的技能證件，並未要求他們提供聯絡地址，所以只能協助溝通。最後C公司提出向事主賠償$1,000，但事主拒絕接受；而消委會建議可考慮諮詢法律意見。

 

示意圖(圖片來源：UNSPLASH)

 

　　消委會指，消費者一般欠缺專業維修和其收費水平的知識，所以收到很多投訴指技術人員誇大問題嚴重性及報價，消費者會視之為不良營商手法。但如果商戶沒有提供聯絡地址，透過民事訴訟入稟追討的難度相當高。

 

消委會建議

 

1.    平時可以留意居住附近的商戶小型家居工程的價格和服務詳情，記下聯絡方法，以備不時之需；光顧設有營業地址的商戶比較有保障。

 

2.    如商戶有提供服務承諾（保養期、「不成功不收費），大家在確認服務前查詢具體安排及條款。對於現場臨時提出的工程項目，應了解詳情，並注意是否涉及公用地方，比較其他維修公司收費。進行電力工程，要聘請註冊電業承辦商，消費者可去機電工程署網頁查核商戶及技術人員有沒有註冊。交易後，收據要列出各項服務詳情及保障。

 

3.    網站或APP配對等是中介平台，所以在使用配對平台前，要了解平台條款及會否索取個人資料作其他用途。維修人員上門要應核實來者身分與平台資料是否吻合。

 

　　現時，大家出外都會必備手機及耳機，但使用途中一個不小心壞了，大家就要去找找購買時留下的售後保用等等，看看有沒有辦法可以延長電子產品的壽命。近日，消費者委員會就整合市面上部分手機及耳機品牌的售後保用、延長保用及保用期外的逐次維修服務範圍和收費等資料，一齊看看吧！

 

　　消費者委員會在今年1月調查了6個手機品牌及11個耳機品牌（當中6個亦為手機品牌），當中包括6款直身智能手機、3款摺疊式屏幕智能手機，以及11款附主動式降噪功能的真無線藍牙耳機的保用服務的資訊。先看看手機品牌及型號包括：

 

1.    Apple 1TB iPhone 14 Pro Max 太空黑($13,599)

2.    榮耀HONOR X9b 5G($2,699)

3.    榮耀HONOR Magic V2($10,999)

4.    華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白($7,988)

5.    華為Huawei Mate X3羽砂黑($15,988)

6.    三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra($9,698)

7.    三星Samsung 256GB Galaxy Z Flip5($8,298)

8.    索尼Sony Xperia 10 V (XQ- DC72) ($3,499)

9.    小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G($2,699)

　　在手機方面，今次消委會的調查涵蓋6個較受歡迎的手機品牌，共9款型號，售價由$2,699至$15,988，當中有超過一半逾$7,500。但消委會指出，手機售價的高低和售後保用服務未必有直接關係。而以上品牌均有提供售後保用服務，但免費維修服務主要因原材料或生產工藝缺陷所致的故障，而保用期只有1年或12個月。

 

Apple iPhone 14 Pro Max(圖片來源：Apple)

 

消委會手機維修保養│屏幕維修費：最高可佔手機建議零售價約36%

 

　　可能大家最常的手機損毀就是「爆屏幕」，所以今次先看看這部分！因為手機售後保用的範圍並不包括因意外導致的損壞，所以大家屏幕維修須自行付費維修，如果是在售後保用期內，維修屏幕的費用連同所需的人工費由最低是小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G ，只需$483，佔該手機的建議零售價約17.9%；最高則是華為Huawei Mate X3羽砂黑，需要$5,770，佔該手機的建議零售價約36.1%。所以是實際維修總費用或佔機價的百分比，都有顯著差異。

 

華為Huawei Mate X3(圖片來源：華為)

 

　　以下為售後保用下，不同的手機品牌及型號外屏幕維修費：

 

1.    Apple 1TB iPhone 14 Pro Max 太空黑 $3,249

2.    榮耀HONOR X9b 5G 自購買日起一年內碎屏保一次

3.    榮耀HONOR Magic V2 $1,273

4.    華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白 零件費$1,819+人工費$150

5.    華為Huawei Mate X3羽砂黑 零件費$1,039+人工費$150

6.    三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra $1,550

7.    三星Samsung 256GB Galaxy Z Flip5 $1,030

8.    索尼Sony Xperia 10 V (XQ- DC72) 零件費$900

9.    小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 零件費$363+人工費$120

 

 

　　以下為售後保用下，不同的手機品牌及型號內屏幕維修費：

 

1.    Apple 1TB iPhone 14 Pro Max 太空黑：不適用

2.    榮耀HONOR X9b 5G ：不適用

3.    榮耀HONOR Magic V2 ：可加購內屏更換服務 自購買日起一年內一次

4.    華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白：不適用

5.    華為Huawei Mate X3羽砂黑：零件費$5,620+人工費$150

6.    三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra：不適用

7.    三星Samsung 256GB Galaxy Z Flip5 $2,740

8.    索尼Sony Xperia 10 V (XQ- DC72) ：不適用

9.    小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G ：不適用

 

 

 

 

下一頁：保用計劃免費維修只適用於非人為因素問題

 

 

消委會手機維修保養│保用計劃免費維修只適用於非人為因素問題

 

　　消委會指出，大部分保用計劃或延長保用計劃的免費維修主要只適用於非人為因素所致的問題，所以大家要維修意外導致的損壞或故障手機，都需要另外自行付費。如果是有液體滲入手機，這部分的修理費更是高昂，好像是華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白，更換主機板加上人工費，費用便高達機價的50.3%。

 

華為Huawei P60 Pro(圖片來源：華為)

 

　　以下為售後保用下，不同的手機品牌及型號液體滲入手機維修費：

 

1.    Apple 1TB iPhone 14 Pro Max 太空黑：$5,499

2.    榮耀HONOR X9b 5G ：由消費者及維修商自行協商

3.    榮耀HONOR Magic V2 ：由消費者及維修商自行協商

4.    華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白：零件費$3,870+人工費$150

5.    華為Huawei Mate X3羽砂黑：零件費$5598+人工費$150

6.    三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra：按情況而定

7.    三星Samsung 256GB Galaxy Z Flip5：按情況而定

8.    索尼Sony Xperia 10 V (XQ- DC72) ：相關零件費+人工費$200

9.    小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G ：相關零件費+檢查費$120

 

 

　　另外，還有一點超重要，就是大家要看看維修會不會有其他額外費用，例如檢查費或人工費。在今次調查中，檢查費或人工費一般介乎$120至$200。不過，延長保用期內大家都有機會要付費維修，以手機鏡頭意外破損為例，以佔手機建議零售價的比例來計算，費用比例最低為三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra 的，而最高則為小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 的22.2%。

 

　　在售後保用下，若於正常耗損導致電池容量低於原始規格80%，調查內所有手機都可以免費換電，不過，在保用期外的逐次維修的換電費如下：

 

1.    Apple 1TB iPhone 14 Pro Max 太空黑：$779

2.    榮耀HONOR X9b 5G ：按服務供應商價格收費+檢查費$250

3.    榮耀HONOR Magic V2 ：按服務供應商價格收費+檢查費$250

4.    華為Huawei P60 Pro （8+256 GB）洛可可白：零件費145+人工費$150

5.    華為Huawei Mate X3羽砂黑：零件費$201+人工費$150

6.    三星Samsung 256GB Galaxy S23 Ultra：$420

7.    三星Samsung 256GB Galaxy Z Flip5 $650

8.    索尼Sony Xperia 10 V (XQ- DC72) ：零件費$300+人工費$200

9.    小米Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G ：支付零件費用+檢查費$120

 

 

下一頁：2個品牌不提供延長保用計劃

 

 

消委會手機維修保養│2個品牌不提供延長保用計劃

 

　　可能大家手機買了一年，都未必會壞，所以有時真的想延長保用計劃，但原來不是全部品牌都可以的。消委會指，Apple、榮耀、華為、Samsung、Sony、小米這6個手機品牌中，只有榮耀和華為不設延長保用計劃，即是大家在12個月後，如遇上手機故障的情況，只能自費進行檢查及維修。至於其他品牌的延長保用計劃大多是延長原廠保用1年，除了Sony外，其餘品牌的延長保用計劃都可免費更換由於正常耗損導致電池容量低於原始規格80%的電池。

 

榮耀HONOR Magic V2(圖片來源：HONOR)

 

消委會手機維修保養│Sony延長保用計劃最彈性

 

　　但在4個設有延長保用計劃的手機品牌中，收費由最低$539至最高$1,899不等，實際收費相差逾2.5倍。大家延長保用計劃都要留意購買時限，因為過了時限就有機會無法延長保用服務。好像是小米，大家要在購買手機時，一次過決定是否同時購買延長保用服務；三星及Apple方面，消費者於購買新手機後14天或60天內仍可購買延長保用計劃；Sony則可以在原廠保用期完結後，只要手機通過該公司的檢查，隨即參加延長保用計劃。

 

圖片來源：索尼Sony Xperia 10 V

 

 

 

下一頁：睇埋耳機保養

 

　　好，看完手機後，就要說說耳機了，今次調查中的11款耳機售價由最低$129至最高$3,678不等。品牌及型號包括：

 

1.    Apple AirPods Pro 2($1,849)(保用有效期：1年)

2.    鉑傲 Bang & Olufsen Beoplay EX($3,678) (保用有效期：36個月)

3.    Bose Quiet Comfort 消噪耳塞 II($2,299) (保用有效期：1年)

4.    Bowers & Wilkins PI7 S2 Satin Black($3,380) (保用有效期：2年)

5.    Devialet Gemini II($3,590) (保用有效期：24個月)

6.    榮耀HONOR Earbuds 3 Pro($1,299) (保用有效期：12個月)

7.    華為Huawei FreeBuds 5i 星際黑($599) (保用有效期：12個月)

8.    LG TONE Free T90Q($1,699) (保用有效期：1年)

9.    三星Samsung Galaxy Buds2 Pro($1,798) (保用有效期：12個月)

10.    索尼Sony WF- 1000XM5($2,490) (保用有效期：1年)

11.    小米 Xiaomi Redmi buds 4 Lite($129) (保用有效期：12個月)

 

消委會手機耳機維修保養│1品牌提供36個月售後保用+trade-in服務

 

　　在以上品牌中，只有「Apple」設延長保用計劃，收費為$249。大家可以看到鉑傲 Bang & Olufsen Beoplay EX 雖然價錢較高，但提供36個月的售後保用，更是以上品牌中唯一有向消費者提供回購（trade-in）服務的品牌。而在比較之下，Bose Quiet Comfort 消噪耳塞 II的維修政策則較其餘4個品牌遜色，一來保用期較短，二來保用期過後，不論付費與否亦不會有任何維修服務。

 

鉑傲 Bang & Olufsen Beoplay EX(圖片來源：鉑傲 Bang & Olufsen)

 

消委會手機耳機維修保養│大部分提供購買單邊耳機服務

 

　　用無線耳機有一煩惱，就是常常不見或者是壞一邊耳機，但到底可不可以只換單邊耳機呢？因遺失或人為損壞而更換其中一邊耳機，並不屬於售後保用範圍內，所以大家都需要自費。消委會發現，在今次調查的11個耳機品牌中，大部分均提供購買單邊耳機服務；不過而，亦有Bose及Devialet表示，其無線耳機要左右兩邊同時更換，方能連接。

 

消委會手機耳機維修保養│平行進口貨品受不受保？

 

　　有些人因為價錢原因，會入手「水貨」，即是平行進口貨品，但這又會不會有原廠售後保用的保障？消委會指，大家要留意平行進口貨品未必受原廠售後保用的保障，在今次調查中，Samsung指若產品屬於平行進口貨，該公司仍可為消費者提供維修服務，但須另外收取$350服務費；而Bang & Olufsen及Bowers & Wilkins售後保用服務只會為香港獲授權零售商的產品，但在保用期外的逐次維修則不受限。

 

圖片來源：Samsung