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　　去餐廳吃飯，一定會有點餐一環，侍應幫手落「柯打」、自己寫點餐紙，甚至現在科技先進些的會採用QR Code或點餐機落單。消委會最近公布了與食肆相關的投訴案件數字，當中有3成都和收費爭議、電子點餐引糾紛有關。今次消委會就分享了其中3宗案件，大家都可以做一個參考，以免自己都中招！

 

3成與食肆相關投訴個案為收費爭議

 

　　消委會指出，在2022年及2023年首季度便分別接獲1160宗及333宗與食肆相關的投訴，當中2022年共305宗（30%）及今年首季則有103宗（31%），均為收費爭議，建議大家外出用膳要注意餐廳準確收費。

 

餐廳收費爭議│個案一：QR Code點餐和結帳服務費不同

 

　　第一宗個案的事主在採用二維碼（QR Code）的餐廳點餐，在使用手機掃碼點餐時確認帳單內容，看到當時「服務費」一欄為$0收費。但最後用餐後結帳時發現收據上竟然有「+10%服務費」。事主當時向餐廳查詢後，餐廳依然堅持收服務費。事後事主質疑餐廳隱瞞有關費用，所以向消委會投訴。

 

示意圖（圖片來源：Unsplash @Towfiqu barbhuiya）

 

　　消委會介入事件後，餐廳解釋指每晚6時起會向食客收取加一服務費，但因為剛啟用QR Code點餐系統，部分設定仍要改善，所以才會在手機帳單上看不到「服務費」餐廳收費。而餐廳表示系統已作出修正，並願意向事主退回服務費。

 

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餐廳收費爭議│個案二：電子餐牌未更新食物價格

 

　　第二宗個案的事主到餐廳用膳，用手機查看電子餐牌及QR Code點餐時看到一客套餐為$228，在結帳後數小時，事主翻查賬單發現兩份套餐收費共$576，即一份$288，於是折返向餐廳查詢。餐廳職員解釋電子餐牌未更新，該套餐正確收費是$288，職員致歉後提出贈送甜品補償。

 

示意圖（圖片來源：Unsplash @Jessie McCall）

 

　　但事主發現電子餐牌顯示的更新日期為當日，所以質疑職員的解釋，認為職員有責任在下單前告知客人電子餐牌未更新，所以向消委會投訴餐廳涉及不良銷售手法。消委會跟進後，餐廳願意安排退回差額和當中的加一服務費，共$132。

 

下一頁：點餐紙未有標明熱水收費，熱水是茶芥？

 

餐廳收費爭議│個案三：點餐紙未有標明熱水收費，熱水是茶芥？

 

　　第3宗個案的事主與朋友到餐廳用膳，朋友點了一杯$18的洛神花茶，而事主沒有點任何飲品，餐廳職員主動遞上熱水。結帳時事主發現帳單有一項「中國茗茶水」的收費，二人共$40。查詢後，餐廳職員指熱水屬於「中國茗茶水」。

 

　　事主指雖然點餐紙列明了「另收茶芥」，英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」。事主指，「茶芥」一詞無官方定義，坊間普遍認為「茶芥」是熱茶及調味醬料，但餐廳未曾提供醬料，而他只喝熱水。另外，在英文翻譯上的「tea」一字應無歧義，所以事主質疑餐廳有隱藏熱水收費及有強迫顧客消費之嫌。

 

　　消委會跟進時收到餐廳回覆，指餐桌上餐牌的最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位$20，故餐廳拒絕退回$40。而消委會向餐廳指出點餐紙與餐牌之內容並不一致時，餐廳表示理解事主的不滿，同意改善點餐紙上 的字眼。

 

3大消委會消費貼士

 

1.    於入座前可先了解餐廳收費政策及用餐安排，好像是最低消費、用餐時限、是否允許搭枱等。結帳前仔細檢視帳單項目及金額，付款後應保留收據。

2.    餐廳引入顧客自助服務，好像是線上點餐、酒樓每枱設有的自助泡茶設施等，會令部分消費者關注「服務費」是否有下調甚至免收的空間。消費者對收費有任何疑問，應考慮是否惠顧或向食肆查詢可否減免相關收費。

3.    部分食肆設有茶芥、小食等收費，消費者可直接向職員查詢，了解是否屬硬性收費。如不屬硬性收費，消費者可按自身需要選擇接受與否。如消費者有特別需要，例如自攜酒水或蛋糕等，宜先向食肆查詢會收取的開瓶費、切餅費等。