職場

　　城市人總是「機不離手」，就算出外旅遊都要租 WiFi 蛋或入手當地的電話卡，方便聯絡和查地圖，不少人甚至直接使用本地電訊商提供的語言或數據漫遊服務計劃，連電話卡亦不需更換最方便。現時坊間有不少漫遊計劃，若銷售解說過於簡單，令消費者誤解細節而引發爭議。消委會今次披露３個求助個案，包括未有回覆電訊商 SMS 便自動開數據漫遊服務、儲值卡有效期比數據漫遊通行證短，甚至漫遊通話帳單延誤數月，終收逾萬元震撼帳單！

 

漫遊數據｜魔鬼細節 01︰唔覆電訊商SMS！自動開數據漫遊服務

 

　　投訴人洪先生多年前已通知電訊商關閉其數據漫遊服務，但他今年 5 月於內地旅行即使一直使用中國內地電話卡，回港後仍發現被電訊商收取了一日的數據漫遊費 $100，於是追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕。

 

　　原來電訊商曾透過短訊通知客戶，數據漫遊服務將於短訊發出的 10 日後為帳戶自動開啟，同時設置每日收費上限$100；客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。最後在消委會介入後，電訊商才安排豁免洪先生的數據漫遊費。

 

（圖片來源︰unsplash）

 

下一頁︰漫遊通話帳單延誤數月＋儲值卡有效期比數據漫遊通行證短

 

漫遊數據｜魔鬼細節 02︰漫遊通話帳單延誤數月！終收逾萬元震撼帳單

 

　　投訴人方女士今年初於加拿大逗留數月，期間在當地使用香港的手提電話號碼進行漫遊通話。直至 3 月收到電訊商的帳單，顯示她在 1 月曾使用 7 分鐘漫遊通話服務而被收取 $170。接着在 4 月再次收到帳單，電訊商又收取她在 2 月使用共 160 分鐘的漫遊通話費，索價 $4,900。5 月再次收到帳單，電訊商再就 2 月 27 日的 165 分鐘的漫遊通話服務，向她收取 $5,050。總括而言，電訊商於 3 月至 5 月期間共向方女士收取約 $10,100 的漫遊通話收費。

 

　　最令方女士不滿是電訊商的帳單紀錄嚴重延誤，漫遊通話用量於 2 個月、甚至 3 個月後的帳單才顯示，令消費者在不知收費高昂的情況下繼續使用漫遊服務。消委會指，最後電訊商向方女士提供 8 折方案，並應對方要求關閉漫遊通話及數據功能。

 

（圖片來源︰unsplash）

 

漫遊數據｜魔鬼細節 03︰儲值卡有效期比數據漫遊通行證短！變相額外付費先用到

 

　　王小姐到電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時以 $280 購買其配套「365日歐美數據漫遊通行證」。儲值卡啟用近半年後，王小姐收到電訊商的電郵通知，指儲值卡將於 7 日後到期，需於限期前充值最少 $20 才可延長期限。她向電訊商查詢後才得知儲值卡與通行證的有效期不同，而歐美數據漫遊通行證亦只能在儲值卡的有效期內使用，若要兩者有效期一致，最少需充值$100元，認為變相需繳付額外費用才可完全享用365日的漫遊通行證。王小姐指購買時店員沒有提及兩者有效期不一，而且兩卡有效期不一的營商手法有取巧之嫌，消委會建議她可向通訊辦投訴。

 

（圖片來源︰unsplash）

 

漫遊數據｜消委會 6 大建議︰

 

　　消委會指，本地電訊商和服務商所提供的漫遊產品林林總總，大家於決定是否啟用漫遊服務或使用服務時，應留意以下事項：

 

—宜清楚閱讀電訊商透過電話短訊或電郵發出的訊息，假若不同意當中涉及帳戶設定或服務之變更時，應盡快聯絡電訊商提出反對；

 

—應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進；

 

—如在外地已安排數據漫遊，可考慮使用其他即時通訊應用程式，繼續以相同手機號碼通訊。但需知道這方法並不適用於直撥電話，需留意當中分別；

 

—如需要使用漫遊通話，可考慮購買日費或其他合適的計劃，同時留意電訊商的計算日期是按香港還是當地時區計算。個別電訊商亦有為用戶提供海外通話軟件，以節省語音漫遊收費；

 

—電話儲值卡與漫遊通行證為兩種條款不一的產品，使用期限有機會各有不同，消費者若要繼續使用儲值卡便需要於限期前充值。選購儲值卡前，宜向電訊商了解清楚條款，如考慮為儲值卡加購配套服務，例如數據組合，應注意兩者的有效期是否一致，以免與其理解的實際有效期出現落差；

 

—萬一與電訊商發生爭議而未能直接解決問題，可與消委會聯絡。如有關的糾紛涉及已陷入僵局的計帳爭議，可向通訊辦查詢，參與「解決顧客投訴計劃」的要求和申請方法。