過往專欄

　　「今時今日咁嘅服務態度未夠㗎」！香港嘅服務業曾幾何時被劉德華呢句說話搞到怨聲載道，個個都呻因為呢句話被啲惡客食住上。不過近幾年小妹就留意到，有唔少細舖頭開始有返自己嘅原則，堅拒惡客！反而就贏到唔少掌聲！而好多大公司就Set咗好多規則，務求保障他人又保障到自己呀嘛！

 丘應樺(左二)同Jenny人情味係冇嘢代替到！

AI阻隔「麻煩友」 真人懂得「照舊」

　　而現時人工智能咁Hit，唔少公司都會用科技解決一啲簡易問題，亦都可以過濾到部分問題多多嘅「麻煩友」，但係咁樣會唔會反而令到多咗服務業人士失業㗎？Jenny今日就去咗香港優質顧客服務協會個記者會，佢哋主席丘應樺就拍晒心口咁同Jenny講，人工智能始終都係取代唔到人對人嘅服務嘅！

　　丘生話，香港人都仲係鍾意直接搵人問，多過透過數碼渠道解決，而且服務業人員比起人工智能有樣好處，就係有人情味！佢就舉例話，好似一個客人去慣茶餐廳飲奶茶小甜多奶，同佢相熟嘅侍應一講「照舊」，嗰位侍應就會知佢落咩Order；但如果用機械人代替，就要逐樣落單喇！點睇呢種人情味都係科技取代唔到嘅！

不斷「按1字」真係人都癲

　　小妹聽完都幾有同感！不過有冇人情味都係其次，Jenny覺得對真人就梗係好過對科技喇！因為真人可以處理一啲複雜同突發狀況，特別係當小妹要打電話問點Set上網Router或者合約問題嗰時，經過無數次「按1字」，聽過無數個機械式Model Answer 之後，都唔知幾時搵到服務員嗰時，Jenny都要吶喊：「搵個真人嚟答我呀呀呀呀呀（無限輪迴）！！！」By the way，如果想服務員用心服務你，記得要自己都要保持禮貌啊！

　　派息，不派息，that's a question。強勁的利潤、破天荒派息，推動谷歌母公司Alphabet周四（25日）盤後股價飆升。相比700億美元回購計劃，以及首季資本支出飆至120億美元，斥約25億美元支付股息無疑只是九牛一毛，但小小甜頭足以推動公司周五（26日）重返2萬億美元市值俱樂部。

六巨頭每股收益增長率料放緩

　　Facebook母公司Meta在2月宣布史上首次派息50美分，以及回購500億美元，令盤後股價一度狂飆15%；如今，「照辦煮碗」的谷歌亦宣布史上首次派息20美分，以及回購700億美元，刺激盤後股價直線上衝13%，一度企上180美元新高。

谷歌宣布強勁業績及史上首次派息；圖為執行長Sundar Pichai。

　　除了派息幾十年到逾十年不等的蘋果、微軟、英偉達，年初加入派息的Meta，以及最新的Alphabet，市場最新焦點落於從未派息的最後一隻科技股巨頭——亞馬遜。

　　不過，派息為股東帶去現金流，被視作公司業務穩定成熟之餘，某程度亦被視作公司不再擁有高回報投資選項的標誌。瑞銀就最新下調上述六間公司的評級從「增持」至「中性」，原因是預計其每股收益增長率將從42%放緩至16%。

巴郡從不派息，Meta先飆後回

　　A股一眾從不派息的「鐵公雞」企業屢遭中證監敲打，但令不少人意外的是，「股神」巴菲特旗下的巴郡亦從不派息（除了1967年的10美分）。對此，他解釋，一家盈利的公司可以通過多種方式分配收益，但首先應審查能開疆拓土、提高效率、擴大優勢的再投資可能性。他甚至不諱言，想擁有股息，就直接出售部分股票，這樣會產生更高的複利。

「股神」巴菲特旗下的巴郡從不派息

　　Meta、Alphabet相繼宣布啟動派息，或是在激烈行業競爭、巨額資本支出之下，拉攏投資者的策略；不過，即使Meta在2月2日宣布派息次個交易日股價飆升20%，但最新股價已較當天回吐7%。

股票總回報重要性勝過股息率

　　此外，從2020年初滙豐突宣布停止派息掀起千層浪，到萬科月初宣布上市以來首次停派末期息觸發股價暴跌，都足見一旦啟動派息，清晰、一致、可預見的原則就至關重要。

對投資者而言，核心原則仍是股票總回報遠較股息率重要。

　　成長股投資者之父費雪(Philip Fisher)就形容，想經營一家成功的餐廳，可提供招牌漢堡，亦可以中餐為特色，但不要指望在兩者之間隨意切換並留住其中任何一個食客，說明反覆無常的股息政策只會趕走潛在的投資者。

　　財力雄厚的科技股巨頭以小小零頭派息固然皆大歡喜，但對投資者而言，核心原則仍是股票總回報遠較股息率重要。