【方便出Trip】顛覆酒店傳統訂房模式：初創推彈性時段預訂平台吸商務客
#管理 #創業 #初創 #酒店 #共享空間 #人物專訪 #App #預訂平台「我們已在香港發展兩年多，長遠希望將Flow帶到與香港相似的大都市，成為東南亞一個以時段形式預訂空間的旅遊平台！」本地初創Flow Entertainment Ltd（Flow）共同創辦人兼營運總監黎志德（Eric），2017年與另外三位拍檔創立Flow，主打提供數小時至半天的彈性時間訂房服務；2018年推出平台至今，已有超過100間酒店使用平台，Flow更有望於2020年首季進軍新加坡市場！
以往預訂酒店，通常以日計算，對於商務客不大化算；尤其只留港數小時開會或出席活動，之後要轉機的客戶而言，他們只需要幾小時的空間放下行李、洗個澡、小休一會，倘若只能以日計預訂酒店房，未能完全滿足他們的需求。Eric指：「我以前的工作時常要參加展覽，在展場中經常看到人拖著行李箱，因為酒店多在中午12點前須check-out（退房），如果下午就要搭飛機或火車離開，中間的幾小時沒有地方擺放行李，因此就想到做一個可提供以小時計的酒店預訂平台。」
Flow網上平台，提供時段酒店訂房服務。
挑選三星級或以上酒店確保質素
Flow銷售總監黃樂同（Norton）則表示，為確保酒店質素，他們的平台只會挑選三星級或以上的酒店合作，在合作前亦會先到訪酒店，了解其真實環境。「商務客戶對酒店有一定要求，我們會先為他們做selection（選擇），讓他們可入住up to standard（符合標準）的酒店。」
Norton表示，未來希望將Flow推展至共200間酒店，並增加平台中4至5星級酒店的比例。
他們亦會透過客戶了解其對酒店的評價，Norton指：「一些客戶在入住酒店後會反映意見，我們會了解他們對酒店和平台的評價，並盡快作出改進。未來，我們希望可將Flow推展至共200間酒店，亦希望增加4至5星級酒店的比例會，令質素更有保證。」Eric則表示：「平台已運作兩年，因此也有數據可分析客戶的需求，例如︰哪些時段較多人需要預訂房間？聖誕旺季前我們會與酒店商討，可否預留更多房間供平台進行預訂等。」
Flow每個月都會更新APP（應用程式）。「做APP的人要不斷review user experience（檢視用家的意見），不斷analyze data（分析數據）去改善APP，也要了解本地和外地的digital trend（科技趨勢）！」
延伸業務至共享工作空間預訂
Eric指，坊間雖然有類似的平台，但只能提供固定時段讓客戶預訂空間；「Flow的空間預訂平台，可做到讓酒店以分鐘計去管理他們的房間預訂資料！」由Flow自行研發、具彈性的預訂平台，解決了酒店傳統上較難克服的技術問題，而這個預訂平台，更可用於其他空間，如︰Co-working space（共享工作空間）。
Eric指，Co-working space是Flow業務一個很自然的延伸。
Eric解釋：「Co-working space是我們業務一個很自然的延伸，因為我們的目標客戶為商務客，酒店是一個可供他們休息的空間，而Co-working space則更切合他們，提供空間處理公務。」
Flow的名稱之所以叫作Flow Entertainment Ltd.，是他們希望從事與休閒相關的活動。Eric指，Flow的長遠目標是成為東南亞一個以時段形式預訂空間的旅遊平台，更有望於2020年首季進軍新加坡市場。「新加坡的酒店房租較貴，但同時有很多商務旅客在此轉機，前往澳洲或東南亞其他地方，可見當地有時段酒店和Co-working space的需求！我們希望未來將Flow推展至更多東南亞大都市，並將業務推展至更多可預計的空間。」
初創必答題
1. 你認為成立初創先要具備甚麼條件／有何準備？
Norton︰我覺得要有heart（熱誠），有創新的熱誠！同時也要準備失敗、被拒絕。另外，要有團隊（team）去處理不同問題，尤其我們團隊中沒有人做過與酒店相關的行業，要靠分工去自己學、自己做。
Eric︰商業上，要清楚自己的產品或服務在市場上是否有需求。雖然我們很難做到一件市場沒有的產品，但要知道自己所做的可解決甚麼痛點（Pain Point）？這樣的solution（解決方案）是否可行？這樣可避免行許多冤枉路。同時也要有勇於嘗試的心態，預備在研發過程中面對很多變化！
2. 在成立初創後，如何在芸芸對手中突圍而出？
Eric︰我們的平台好flexible！即使坊間有類似的平台，他們只能讓顧客在固定時間內預訂酒店，但我們可以做到讓客戶在任何時間預訂酒店幾小時，不受入住時間所限。我們亦非常著重客戶的體驗，會為會員提供rewards（獎賞）和優惠，希望鼓勵他們繼續使用我們的平台，這也是其他類似的平台較少做到的。
Norton︰我認為要多聽客戶的意見，因為他們才是真正的用家；聽完意見後，也要趕快行動。同時要比別人做多幾步，了解行業和科技的潮流。Flow是香港繼HKTVmall網購平台後，第二個可在APP（應用程式）內直接用PayMe付款的平台，由於這個付款方式只限PayMe特選的平台或品牌，這也成為了我們能突圍而出的地方之一。
Flow於2019年初獲「陞域創越計劃」注資，並讓旗下酒店與Flow合作。
3. 要令初創成功集資／融資有何策略和秘訣？
Eric︰我們初時只用自己的錢去投資，花了約7位數字，之後才有angel investor（天使投資者）加入。
Norton︰至2019年初，我們獲舖王波叔之子鄧耀陞旗下陞域集團的國際性初創培育計劃The STILE Initiative （陞域創越計劃）注資（投資額達6位數字美元），同時他們將集團旗下的10多間酒店加入Flow的平台。我認為初創在集資或融資時，除了籌集資金，獲得與業務相關的機會亦十分重要！
4. 創業至今遇過最大的瓶頸是甚麼及如何解決？
Eric：我們開展初創的難度在於「有雞先定蛋先」！初時找酒店合作，酒店要求我們有更多容戶；另一方面，客戶又會嫌平台的酒店選擇不夠多，這正正是我們創業的瓶頸！加上我們的平台顛覆了傳統酒店的預訂模式，要說服相對傳統的酒店市場去嘗試新模式，的確需要加倍努力。我認為初創一開始不怕多做一點，最重要是動之而情，滿足對方的需求，再慢慢定出一個雙方都有益的合作模式。
5. 有甚麼「貼士」可與想成立初創的朋友分享？
Norton︰我認為與team-mate溝通十分重要！做start-up有別於在大公司內工作，需要大家合作去做好一件事，事情結果好與壞都要一同承擔，因此要多溝通、多聽對方的想法。
Eric：很多人都有想過創業，卻沒有實行。我認為想做就要試，因為很多時start-up做的東西，外間未必有sample可參考；在推行一個項目前，首先要問自己︰你會否想用自己研發的產品？如果自己都不想用，很難推出市面吧！在研發過程中，不妨多試試不同的方向！