過往專欄

　　「雖然Facebook、YouTube、twitch等平台也有直播功能，但因平台以娛樂資訊為主，在上面直播作教育用途容易令學生分心。」本地初創教育直播平台聯合創辦人吳銘軒（Matthew Ng）指，kosmic.io是全港首個以教育為主題的直播平台，本著「用心做事，專心研究」的理念，自設平台以「直播」的高互動性，以及「星級名師/尖子KOL」（influencer）生動幽默的教學為賣點，推出短短一個月，已成功吸引逾1,500用戶、逾萬人次瀏覽！

　　有見新型肺炎疫情持續，kosmic.io創辦團隊更決定於疫情期間免費開放直播，讓學生尤其是應屆DSE考生，足不出户就可透過設有「Chat Box」的網上直播教室，實行「有問必答」、每堂45分鐘的課堂；並設「上課時間表」，讓學生有規律地學習，全力備戰中學文憑試。

娛樂事業概念+直播數據分析

　　Matthew指，他們的直播教育平台，是把娛樂事業的概念加以應用；「無論是傳統或是新興的娛樂事業，最重要是想辦法留住觀眾！」在研發kosmic.io的首階段，他曾經嘗試以較傳統的教育影片網形式運作，但Matthew分析數據後發現：「竟然只有15%（一成半）學生願意把整條片看完，學生根本難以吸收到教學內容！」

Matthew表示，直播主可在直播畫面上即時加插文字，圖表等幫助教學。（受訪者提供）

　　加上Matthew與kosmic.io團隊開會檢討時，其中一位實習生（intern）直言「因為片段的確很悶！」令他決定改革平台，用六星期時間籌備第二階段的kosmic.io，把娛樂事業「留住觀眾」的元素帶入平台，並轉為方便互動的直播模式，加上教學生動的專業老師，以「即問即答」方式按時間表定時授課，數據顯示學生反而更有動力追看課堂！Matthew指：「連看似沉悶的文言文課，也有9成學生能把一節45分鐘的課堂全部看完！」

　　「這令我們明白，主要問題不在於網站設計美觀如否，又或者導師的資歷，最重要是教學模式及內容是否吸引。」Matthew認為，以往的傳統教育影片重視導師的學歷、師資，「當然我們也會看學歷、師資，但更重要是他們是否『識教書』！因為讀書叻，不等於懂教書！」

素人可直播！設「已認證」星級導師

　　kosmic.io一方面讓喜歡熱愛教學，或有特定經歷如曾到海外留學的素人「準名師」在平台上開直播，另一方面招攬「已認證」的星級導師加入平台授課，現時已有5位「已認證」的星級導師做直播，同時繼續招攬，希望把「已認證」的星級導師數目增至16位。Matthew指：「這些導師並非我們的員工，而是合作夥伴；我們負責提供平台，他們則提供教學。我們的角色是支援，為名師打造一個有助提高教學效率的平台。」

Kosmic.io直播平台內容覆蓋中英數通識等主科，學生可在家自行編排上課時間表。（受訪者提供）

　　同時，kosmic.io團隊中有不同背景、不同專才的成員，他們可提出不同的意見去改進平台，令平台發展得更成熟、雲端技術更穩定。現時，kosmic.io提供免費直播課堂，備有即時互動功能，學生亦可選擇訂閱付費內容，月費為港幣49元，比一般補習社收費便宜。至於平台的營動模式和收支，曾任著名初創全球營運顧問的Matthew透露，平台的基本投資額是30萬美金，未來將考慮以收取名師課程佣金、Premium付費內容模式、廣告、數據分析收入等方式，作為收入來源。

　　Matthew又指，「我們投資七位數字開設直播平台，未來希望可將平台用於更多地方，針對更多國際考試，如︰IB課程（IBDP，國際文憑大學預科課程）、AP（Advanced Placement，大學先修課程）、A-level（英國高考課程）等，畢竟DSE的市場較細，只有約6,000萬美元，其他國際考試的市場更大！」

初創必答題

1. 你認為成立初創先要具備甚麼條件／有何準備？

　　Matthew︰我認為最重要是知道︰「Why You？」（為何非你不可）如果答不到這個問題，即使你有一個很好的idea（點子），別人也有機會做得比你好！因此在成立初創時，先要問︰「Why You？」就是要弄清楚，自己如何可做得比別人優勝。

2. 在成立初創後，如何在芸芸對手中突圍而出？

　　Matthew︰這也跟「Why You？」有關。以kosmic.io為例，我們對於教育直播平台有不一樣的看法，我們著重於如何令user（用家）看直播看得開心！我們亦會想辦法去maximized（獲得最多）直播到最後一秒的view rate（瀏覽率），即minimized（盡力減少）用家的dropout rate（離場率）。加上我們團隊熟悉青少年市場，我們有user insight（了解用家的需要），而我們創立平台的thought process（思考過程），是別人複製不到的！同時團隊也很重要，也是複製不到的！

Kosmic.io創辦團隊包括（圖左起）李翌琛（Yalsin）、吳銘軒（Matthew）及林泳彤（Jessica）。（受訪者提供）

3. 要令初創成功集資／融資有何策略和秘訣？

　　Matthew︰有些人會建議用90%的時間去籌募資金，但我會將用作招攬人才、發展product（產品）和籌募資金的時間，平均分為各佔三分之一。而且以發展產品為先，籌募資金為後，因為有好的產品，才可更易和更快籌得資金。

4. 創業至今遇過最大的瓶頸是甚麼及如何解決？

　　Matthew︰或許是招攬人才吧！香港的talent pool（人才庫）相對較細，要找到可合作、又叻、又願意為公司出力的人才並非易事。因此，要花很多時間去思考如何招攬人才，亦要花時間去見人。同時，很多大問題都是由很多小問題串連而成，如果解決到大問題，就等於解決約80％的小問題。

5. 有甚麼「貼士」可與想成立初創的朋友分享？

　　Matthew︰大家在開設初創時，總有很多東西想做；同時，當別人知道你在開設初創，亦會提供很多意見，因此要有策略，分好先後次序；要清楚甚麼事應該在這一刻先做，不然很容易會被干擾，也要懂得say no（說不）。

Matthew認為，他們創立初創的思考過程，是別人複製不到的！

　　來到這個智能化的時代，民眾消費習慣快速改變。傳統金融銀行業必須擺脫食古不化的印象，嘗試轉型，更符合消費者的喜好提供個人化的體驗，從而吸客。

TSB Bank營銷總監Emma Springham日前出席Adobe大會提到，一直緊握著勇敢的信念，大膽提出新想法，引領機構進行品牌重塑。（曾曉汶攝）

　　不過，要重塑品牌，甩掉老派的「味道」，除了產品要革新外，營銷團隊的責任也相當重大。英國老牌銀行TSB Bank營銷總監Emma Springham就一直緊握著三大關鍵信念：「勇敢、相信和成長」，大刀闊斧推行改革，將該企的營銷策略大幅轉變。

　　前身為信託儲蓄銀行的TSB Bank，於1810年成立，及後該機構再與萊斯銀行（Lloyds）合併成為萊斯TSB（Lloyds TSB）銀行，再於2013年重新被分拆出來，成為獨立的零售及商業銀行。惟複雜的背景，導致TSB Bank的定位一直模糊不清，亦促使TSB Bank的品牌形象無法突圍而出，吸客力度依然相較疲弱。

　　TSB Bank營銷總監Emma Springham日前出席Adobe Summit 2024時亦坦言，多年來公司都積極跟著市場趨勢想出新產品和新服務，但信息好像總是無法傳遞，消費者依然對TSB Bank存有刻板印象。

「勇敢相信成長」 展現全新策略

　　所以作為營銷總監的她，自然就要背起重責，將品牌重塑，「畢竟在這高科技時代，世界每分每秒都在變化，要提升競爭力，吸引消費者目光，我們必須與時並進，向消費者展現全新的品牌策略和形象，推翻以往品牌在人們心中的形象。」

　　但Springham也笑言，要將品牌改頭換面，確實也不容易，「挑戰不僅是對外，還有內部的考驗。」她解釋，畢竟在金融界，營銷對於董事局而言，從來不會是首要任務，所以身為營銷總監的她，總是要花上更多時間，來說服最高決策者。

　　她以最近一個名為「房間裏的大象」的活動為例，她認為公司不能再以舊有的廣告模式，邀請名人擔任代言，反而需要有一隻令人印象深刻的吉祥物，「我就聯想到英文諺語：『房間裏的大象（elephant in the room）』，即人因為害怕或難堪而刻意忽略眼前顯而易見的問題，而這些問題就包括客戶的金融危機。」她加以解釋，進行市場調查期間發現，英國民眾總是會逃避談論金錢問題，過於抑壓甚至影響心理健康。「我們的粉紅大象Tiny，就要做到讓人安心的感覺，意味著如果他們有金錢方面的擔憂，可以向我們尋求幫助。」

在Springham的引領下，去年TSB Bank新設了吉祥物「Tiny」，成功在英國掀起迴響，並奪得了英國Marketing Week最佳營銷活動大獎。（TSB Bank圖片）

　　惟要製作一隻CGI吉祥物，成本亦不低，「我們的營銷預算本來就沒有其他銀行多，所以我只能勇敢地，拿著計劃書，走到董事局會議中作出建議，我相信這絕對能帶來改變。」她表示，「勇敢」是她人生中最重要的信念，同時亦是團隊給予她的力量，「我的團隊總是很勇敢提出意見和想法，這是我相當欣賞的，我亦歡迎他們提出，這樣才會激發出新思維。」她補充，當團隊如此勇敢的時候，她也絕對不能卻步，勇敢及大膽地向董事會提出想法。

奪英營銷大獎 董事會信任增

　　而這次的勇敢，也奠定了她的成功。大象吉祥物在英國掀起了迴響，不但凸顯了TSB Bank的品牌和特色，讓更多人認識，甚至擊敗健力士（Guinness）、Barbie等品牌，奪得了英國Marketing Week最佳營銷活動大獎。

　　除此之外，她也笑言是次的成功，亦為公司內部帶來變化，各部門的同事對粉紅大象相當愛戴，甚至為它舉行大象蛋糕比賽、編織小象放在辦公室等，「獲得大家的認可，有助於與董事會建立信任，畢竟我們在品牌重塑方面做出了正確的決定。」她也笑言，當董事會的信任增加，團隊的工作也隨之增加，「這絕對是好事，因為這證明我們的能力。」