過往專欄

　　「雖然疫情對我們以至全球都有影響，但我認為這是一個商機！」本地初創Omnichat共同創辦人陳正達（Alan）指，香港不少企業都因應疫情推出網上銷售，但要有效經營網上業務，設立網站只是最基本條件。如何吸引客戶進入網站？如何與他們有適當的互動交流？以至在客人離開網站後，如何令他們再回到網站？都是需要解決的關鍵問題。

 

　　Omnichat提供營銷機器人訂閱服務（SaaS，Software as a service），並專注於eCommerce（電子商務），以其網上自動化行銷工具，協助不同客戶進行網上銷售，更於2020年3月初成功獲台灣知名創投AppWorks領投的80萬美元（約 624 萬港幣）種子輪融資，其他投資人還包括The Aria Group。

 

洞悉電子商務痛點 不依賴其他平台行銷

 

　　Alan坦言：「以前我曾從事網上手機殼銷售，發現客戶有很多問題想提出，卻沒有直接方法可聯絡到我；由於未能即時回答問題，令我錯失很多銷售機會。」有別於其他同類初創產品，Omnichat針對電子商務的常見痛點，提出不依賴其他平台的行銷方案。Omnichat共同創辦人龐荣林（Lewis）解釋：「我們的產品一開始就以客戶的網站出發，而非依賴其他平台，反而是利用跨平台營銷，讓客戶在進行網上行銷時更有效率！」

 

Omnichat利用跨平台營銷，讓客戶在進行網上行銷時更有效率！

 

　　其跨平台營銷方法包括︰從 Facebook專頁及網站獲取名單、追蹤顧客的瀏覽行為、網站內自動導購、離站後進行Facebook、WhatsApp、LINE 的再營銷（Remarketing），並利用其自行研發的客服系統，整合網站、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 的顧客對話到同一個平台，以滿足客戶同時兼顧社交平台經營及營銷轉換率的需求。 

 

　　根據Omnichat的資料，在進行通訊平台營銷方案後，他們可助客戶取得比整體高平均3到7倍的轉換率（Conversion Rate）。Lewis指，「由於我們不依賴其他平台行銷，即使平台的政策有所轉變，產品亦不會受太大影響。」

 

加強港、台業務發展 未來冀拓展至東南亞

 

　　Alan和Lewis均曾投身不同初創項目，對於他們而言，從事初創有別於打工，不能只靠「安分守己」。Alan指，「Omnichat是我投身的第3個start-up！我認為做初創的人，要對現實生活遇到的問題有好奇心，並想辦法解決。」而Lewis亦認同，投身初創的最大動力是為問題提出解決方法，「想做start-up的人，一開始都不是為錢吧！我覺得長遠而言，做初創比為一間公司打工，可貢獻更多，也可在行業有更大的影響力！當然，亦更有滿足感！」

 

截至 2019 年底，Omnichat已累積 3,600 個商家用戶，且超過七成來自台灣。

 

　　雖然Omnichat於香港成立，但截至 2019 年底，已累積 3,600 個商家用戶，且超過七成來自台灣，並以中小企需求較大；香港則以跨國品牌商、上市零售企業等大型企業客戶為主。Lewis指，在取得種子輪融資後，他們將把資金運用在兩大方面，「一半會用作深化產品發展，因我們的產品為自動化行銷工具，技術需求較高，另一半將用作發展業務。」

 

　　展望未來，Omnichat 預計於2021年啟動「大東南亞拓展計畫」，第一階段鎖定新加坡與馬來西亞兩個東南亞國家。Lewis指，「我們的願景是在亞洲成為messenger marketing領域的unicorn（獨角獸公司，即估值10億美元以上的公司），我們亦看到網上跨平台自動化行銷，在亞洲的電子商務上有很大的發展潛力！」

 

初創必答題

 

1. 你認為成立初創（start-up）先要具備甚麼條件／有何準備？

 

　　Alan：成立start-up，除了嘗試創立公司，也要有解決問題的觸覺。因為很多時候要成立start-up，是因為市場出現problem（問題），而需要尋找solution（解決方案）。而在準備實行完整解決方案前，可先用Google sheet、問卷，尋找target audience（目標客戶），試行後發現可行，再實行更完整的方案！

 

　　Lewis：現在不少人都希望嘗試做start-up，但我認為創辦人要有一個心理準備，就是不能輕易放棄！就如最近疫情，有好多做零售的start-up會受影響，但重要的是堅持。

 

2. 在成立初創後，如何在芸芸對手中突圍而出？

 

　　Alan：有別於同類型的product，我們一開始就集中在Retail and eCommerce（零售與電子商務）方面發展；而其他類型的產品，主要專注發展其他業務，如金融等。新創的資源其實很少，如果我們不集中在一個target group（目標群組）去試驗產品，容易出現「每個客人的要求也要滿足，卻很難做得好」的情況！因此一開始我們選擇集中於eCommerce發展，從而建立品牌，從而成功「跑出」！

 

　　Lewis：我決定加入Omnichat時，已得知當時市場上都有同類產品。但我發現不少同類產品只依賴在Facebook、WhatsApp、WeChat等平台上，因而變得被動，平台政策一旦改變，可能對公司帶來很大影響，投資者亦很少投資依賴平台的產品。當時Omnichat（前名為Easychat）是用網站出發，不依賴其他平台，反而是利用其他平台，按客戶自己的網站進行營銷，這是我們可長遠發展產品的優勝之處。

 

（左起）Alan和Lewis於Co-working space認識，因同樣有志在電子商務發展而一同創立初創。

 

3. 要成功募資／融資有何策略和秘訣？

 

　　Alan：作為start-up，融資是必經階段；但不少founder一開始辦start-up就希望進行融資。我認為要成功融資，首先要達到Product-Market Fit（PMF，產品市場相合法則），即市場已認受的產品。當我們推出產品，找到Traction以達至Product-Market Fit，在尋找投資者時就會容易得多，而投資者亦會知道產品在市場上有需求，且有人願意付費，令他們看到產品的發展潛力。因此，初創如希望成功融資，先要做好產品，並盡快了解用戶的意見去優化產品，同時盡快達至Product-Market Fit！

 

　　Lewis：我們不時要與投資者見面，也了解到他們在決定投資時，所重視的幾個要點：首先是Product-Market Fit；然後是團隊，包括創辦人的背景及專長、團隊的執行能力；投資者多會花時間觀察初創的執行能力，他們最想了解這個產品是否可行。

 

4. 創業至今遇過最大的創業瓶頸是甚麼及如何解決？

 

　　Alan：其中一個最大的瓶頸，是我們經歷了「燒錢」比較多和團隊膨脹的時候。在發展的其中一段時間，我們獲得天使投資者的支持，但我們在取得資金後，太樂觀地評估市場，差點因此生存不了！我們從中學到，做start-up一定要小心運用資源，尤其在今天不是特別好的環境，就要特別留意！Start-up只要守住、不死亡，總有機會可向前衝！這是我們在過程中學到最大的功課。

 

　　Lewis：其實在每一個發展階段，我們都遇到同一個瓶頸，就是我們深明只要有多點資源就可令初創發展得更快，但一天未能證明自己可做得更快，投資者亦不會願意投放資源！雖然我們成功融資，但在發展期間也少不免要「燒錢」，會有over expenses（超支）的時候，重點是要決定跑多快，並取得平衡。

 

5. 有甚麼「貼士」可與想成立初創的朋友分享？

 

　　Lewis：在決定跳入初創「大海」前，要做足準備、「儲定子彈」、積累多些人脈！我在新創圈認識一些朋友，在還未辦初創做founder之前，都會先加入一些startup，先認識初創環境，並累積人脈，到真的成立startup時，即使要經歷疫情等風波，都有子彈可以「燒」多一會，同時靠人脈認識合適的Co-founder，讓初創走得更遠。

 

　　Alan：當開展初創後，就不要怕失敗！就如我們一開始寂寂無名，可能找100人傾談，只有5個人回應，但在過程中，我們可了解用家想要甚麼。尤其做technical（科技）產品，不要一開始就想把產品做得完美，反而可做一個好簡單的MVP（minimum viable product，最簡可行產品），以對用戶進行測試和調整！Start-up需要與時間競賽，做好測試和調整，產品的成功機會率會大很多！