過往專欄

 　　「在創業的歷程，總會遇到『不似預期』的時候，就如疫情爆發，最重要是集中於『可以做甚麼』，而非『不能做甚麼』；當目光聚焦於『可以做甚麼』的時候，就會找到出路！」EventXtra聯合創辦人兼行政總裁黃卓琛（Sum），自2014年起推出EMS （Event Management Software）一站式活動管理軟件方案，主打專業及企業活動。面對疫情打擊實體展覽的舉行，EventXtra最近即推出虛擬展覽新產品，助客戶將大型展覽從實體搬到線上，更創出半年營收增長達300%的佳績！

　　Sum指，「以往辦展覽需要租場、佈置、如今不再需要這些前置工作，可改於網上進行虛擬展覽活動。有別於只進行視像通話，虛擬展覽牽涉更多不同元素，包括networking（社交聯繫）、trade show（貿易展覽會），需要聯絡不同公司。」而EventXtra的虛擬展覽解決方案，可提供一站式服務，包括活動登記表、即時活動報告等，為客戶打造個人化虛擬展覽。

EventXtra提供多元化虛擬展覽解決方案，並提供一站式服務。（受訪者提供）

以數碼科技克服疫情挑戰

　　現時EventXtra的主要客戶包括trade show（貿易展覽會）主辦方，Sum舉例：「他們的展覽本身需要有很多攤位，我們就把其變成線上虛擬攤位，這些都是規模較大的活動，可多達幾百間公司參與！此外，也有一些企業客戶，如微軟、南華早報等，他們需要進行一些市場推廣活動（Marketing Event）。」而利用數碼工具、數碼行銷，如聊天機械人等，就可協助與客戶溝通和進行銷售。

EventXtra聯合創辦人兼行政總裁黃卓琛（Sum）

　　而一些本地大學亦有籌辦虛擬活動的需求，Sum表示如科技大學、理工大學、香港大學、浸會大學等，都是他們的客戶；以科大為例，他們就舉辦虛擬Open Day（開放日），介紹學校的不同科目。同時，大學每年也要舉辦職業博覽，助畢業生找工作，因此學校都在探索能否舉辦虛擬的職業博覽活動。 

　　對於Sum而言，發展新產品也是「疫境」中的可行出路，「面對疫情，很多活動需要取消或延期，我們也要想辦法如何助客戶克服疫情的挑戰！尤其很多生意均需要靠舉辦活動去維持，我們期望繼續提升產品，令線上和線下都有很好的體驗！」

發揮線上活動優勢 擴展東南亞市場

　　EventXtra於半年前推展虛擬展覽新產品，Sum認為，線上產品有其獨有優勢，「首是可讓全世界的人都參加到活動，無論是參展或出席活動，都有更多來自不同地方的人參加。例如舉辦一個廣東話線上活動，除了本地參加者，亦有可能吸納到馬來西亞人參加，但如果是參加實體活動，就未必可吸引他們搭飛機前來參與！」

虛擬展覽活動設有互動元素，讓參加者進行即時交流。（受訪者提供）

　　此外，線上活動亦可幫助主辦方進行追蹤（tracking），「在實體辦活動，有很多東西不能追蹤，例如參加者曾與誰傾談？談得開心嗎？想與誰見面？在實體世界只能靠『剛巧碰面』，但在虛擬世界有很多數據（data），讓我們做到一些配對（matching），讓系統推薦一些合適的人予參加者。」活動參加者亦可在虛擬展場即時購物、即時交換名片、即時致電聯絡相關的人士或與他們排定會議，他們展望，即時疫情過去，虛擬活動仍然可作為提升效率的選擇。

　　今年6月，EventXtra與日本大型資訊媒體企業Uzabase簽署七位數字合約，以拓展在日本舉辦市場推廣活動的市場。Sum期望，未來可將把業務擴展至不同國家，包括印度、日本、韓國、泰國等東南亞地方。「基本上，整個亞洲也是我們的目標！」

初創必答題︰

1. 你認為成立初創（start-up）先要具備甚麼條件／有何準備？

　　Sum︰心態和時機也是重要的，尤其是做一些時機對、有價值的東西！我認為（要成立初創）不是講求有甚麼（條件或準備），反而是找到有價值的東西去做。

2. 在成立初創後，如何在芸芸對手中突圍而出？

　　Sum︰速度是很重要的，而且是愈來愈重要！速度是一種技術，（要突圍）很多時亦需要鬥快打入市場。同時也講求如何用盡一切辦法去達到目標！

虛擬展覽活動亦有如實體活動般，設有動態展廳。（受訪者提供）

3. 要成功募資／融資有何策略和秘訣？

　　Sum︰做有價值的事，自然就有資金支持你去達成這些事！如果可找到能給你建議的投資者當然最好，但由於市面上不多，所以也可找跟你談得來、價值觀相近的投資者。如果投資者自己也曾創業，又或對你所從事的行業有認識，也是很好的選擇。

4. 創業至今遇過最大的創業瓶頸是甚麼及如何解決？

　　Sum︰在創業的歷程，總會遇到「不似預期」的時候，就如疫情爆發，也是「不似預期」，但最重要是集中於「可以做甚麼」，不要總是想着「甚麼不能做」；當目光聚焦於「可以做甚麼」的時候，就會找到出路！

5. 有甚麼「貼士」可與想成立初創的朋友分享？

　　Sum︰要多與前輩聊天，無論是你從事行業中的前輩，又或是同行的創業前輩，也是很好的聊天對象。簡單而言，就是要找到有如mentor（指導者）的角色，多和他們交流，就可避免重覆犯錯。

　　來到這個智能化的時代，民眾消費習慣快速改變。傳統金融銀行業必須擺脫食古不化的印象，嘗試轉型，更符合消費者的喜好提供個人化的體驗，從而吸客。

TSB Bank營銷總監Emma Springham日前出席Adobe大會提到，一直緊握著勇敢的信念，大膽提出新想法，引領機構進行品牌重塑。（曾曉汶攝）

　　不過，要重塑品牌，甩掉老派的「味道」，除了產品要革新外，營銷團隊的責任也相當重大。英國老牌銀行TSB Bank營銷總監Emma Springham就一直緊握著三大關鍵信念：「勇敢、相信和成長」，大刀闊斧推行改革，將該企的營銷策略大幅轉變。

　　前身為信託儲蓄銀行的TSB Bank，於1810年成立，及後該機構再與萊斯銀行（Lloyds）合併成為萊斯TSB（Lloyds TSB）銀行，再於2013年重新被分拆出來，成為獨立的零售及商業銀行。惟複雜的背景，導致TSB Bank的定位一直模糊不清，亦促使TSB Bank的品牌形象無法突圍而出，吸客力度依然相較疲弱。

　　TSB Bank營銷總監Emma Springham日前出席Adobe Summit 2024時亦坦言，多年來公司都積極跟著市場趨勢想出新產品和新服務，但信息好像總是無法傳遞，消費者依然對TSB Bank存有刻板印象。

「勇敢相信成長」 展現全新策略

　　所以作為營銷總監的她，自然就要背起重責，將品牌重塑，「畢竟在這高科技時代，世界每分每秒都在變化，要提升競爭力，吸引消費者目光，我們必須與時並進，向消費者展現全新的品牌策略和形象，推翻以往品牌在人們心中的形象。」

　　但Springham也笑言，要將品牌改頭換面，確實也不容易，「挑戰不僅是對外，還有內部的考驗。」她解釋，畢竟在金融界，營銷對於董事局而言，從來不會是首要任務，所以身為營銷總監的她，總是要花上更多時間，來說服最高決策者。

　　她以最近一個名為「房間裏的大象」的活動為例，她認為公司不能再以舊有的廣告模式，邀請名人擔任代言，反而需要有一隻令人印象深刻的吉祥物，「我就聯想到英文諺語：『房間裏的大象（elephant in the room）』，即人因為害怕或難堪而刻意忽略眼前顯而易見的問題，而這些問題就包括客戶的金融危機。」她加以解釋，進行市場調查期間發現，英國民眾總是會逃避談論金錢問題，過於抑壓甚至影響心理健康。「我們的粉紅大象Tiny，就要做到讓人安心的感覺，意味著如果他們有金錢方面的擔憂，可以向我們尋求幫助。」

在Springham的引領下，去年TSB Bank新設了吉祥物「Tiny」，成功在英國掀起迴響，並奪得了英國Marketing Week最佳營銷活動大獎。（TSB Bank圖片）

　　惟要製作一隻CGI吉祥物，成本亦不低，「我們的營銷預算本來就沒有其他銀行多，所以我只能勇敢地，拿著計劃書，走到董事局會議中作出建議，我相信這絕對能帶來改變。」她表示，「勇敢」是她人生中最重要的信念，同時亦是團隊給予她的力量，「我的團隊總是很勇敢提出意見和想法，這是我相當欣賞的，我亦歡迎他們提出，這樣才會激發出新思維。」她補充，當團隊如此勇敢的時候，她也絕對不能卻步，勇敢及大膽地向董事會提出想法。

奪英營銷大獎 董事會信任增

　　而這次的勇敢，也奠定了她的成功。大象吉祥物在英國掀起了迴響，不但凸顯了TSB Bank的品牌和特色，讓更多人認識，甚至擊敗健力士（Guinness）、Barbie等品牌，奪得了英國Marketing Week最佳營銷活動大獎。

　　除此之外，她也笑言是次的成功，亦為公司內部帶來變化，各部門的同事對粉紅大象相當愛戴，甚至為它舉行大象蛋糕比賽、編織小象放在辦公室等，「獲得大家的認可，有助於與董事會建立信任，畢竟我們在品牌重塑方面做出了正確的決定。」她也笑言，當董事會的信任增加，團隊的工作也隨之增加，「這絕對是好事，因為這證明我們的能力。」