過往專欄

　　每兩年舉辦一次的國際形象專業同仁交流會，本來歷屆都在美國不同的省份城市舉行，讓全球形象界別同業共聚一堂，一起選擇參加，一起交流及學習。今年首次破除常規，不作現場實地舉行，而是改用新常態，就是網上會議；全球同業都不用親赴特定的城市場地，而是大家都以電腦或手機，同步參加為期四天的交流會及課堂。

　　如果說因為疫情阻止了活動而停擺？就等於說沒路可走嗎？甚麼是路？就是在沒路的地方建它出來的，開闢出來的。很感恩今次的疫情啟動了我們很多人的鬥心，激發了很多以前活在舒適帶而不會去想或去做的事，一個疫情就像一次頗長期的活動教學！讓我們跳出舒適帶，發揮能力執行以往未做過的事。

　　剛於六月參加完這場國際形象交流會，感嘆時代科技及時勢帶來的改變！雖然足不出戶，大家要做的事，依然可以做到！只是形式不同，效果或感受當然有別，但不失是可行又高效的方法！又一次引證，境不轉心要轉！事情不一定要因循固有概念及方法，執行不一定要因循過去的模式！遇山開山，事情總可以做到的，不需懷緬或比較以往的方式就好。

　　話說今次的交流會中，聽到不少同業的分享，其中一個題目就是如何與不同年代出生的客戶對象溝通。這點對不同行業都很受用。因為不同世代的出生，的確是社會人文核心文化的轉變。尤其面對新世代，生活態度、觀念及價值觀都有大不同，值得梳理一下而從中找出溝通順暢之道。

　　從課堂中聆聽後，我再講對不同世代的背景習性分析將之本地化，相信對任何行業都有值得參考的幫助：

1. 掙扎求存一代（1945 年之前出生）： 

• 在百業蕭條下掙扎求存 

• 生存就是拼搏工作

• 每日為三餐而奮鬥

• 非常勤力努力

• 存在等級觀念

• 願意犧牲自己 

• 已婚女性多為家庭主婦 

• 收音機是主要的資訊接收平台

這個世代的人都比較重生活溫飽、重事業、重家庭、重儲蓄。

2. 傳統主義一代（1946 - 1964）： 

• 人民遷移潮出現

• 普遍不容易找工作

• 多做較低下層的工作

• 入學讀書不正規

• 生活比較艱苦節儉

• 坐飛機旅遊已很尊貴

• 傳統的消費方式

• 娛樂場所開始出現

• 不管政治不理戰爭

• 投資就是購買物業

• 花很多心思時間追求伴侶

• 愛情及婚姻關係比較專一

• 選擇傳統的婚禮程序

• 每個家庭的嬰兒出生普遍較多

• 避孕藥/身體控制 

• 電視開始出現成為資訊主要來源

這個世代的人都比較著重傳統家庭、結婚生兒育女、積穀防饑、生活拼搏。

3. 百業啟動活躍世代（1965 - 1979）： 

• 基本教育不足

• 大學學位貧乏

• 為生活奔波勞碌

• 童年生活簡單但容易快樂

• 勞動市場工作選擇多

• 擺酒結婚是人生必經階段 

• 家庭開始增加使用電器

• 人民少有理會時事政治

• 女性進入勞動及技術性工作市場

• 交通及文娛設施基建開始增強

• 國際品牌市場開始進駐及活躍

• 選美活動興起成為大眾娛樂集體回憶

• 固網電話、國際長途開始普及

• 國際商業通訊流行傳真機或發電報

• 文化娛樂資訊以報章雜誌及電視為主

這個世代的人比較著重讀書、相當看重讀書成續、開始注意國際化生活、喜歡追逐外國潮流資訊、崇尚奢求、生活最大娛樂是看電視

4. 百物興旺最盛世代（1980 - 1995）：

• 生活物質豐盛

• 受電影歌唱娛樂薰陶

• 容易有婚前性行為與同居 

• 拼搏工作，平衡家庭、工作和個人 

• 外地品牌開始陸續進駐

• 一年至少出外旅遊一次

• 職場高薪挖角是常態

• 只想做自己喜歡的工作

• 喜歡簡單而即時的信息

• 喜歡一身多兼任務處理

• 喜歡旅遊、吃喝玩樂

• 卡拉OK是主流娛樂

• 不容易承認自己錯

• 不容易說「對不起」

• 不容易道出真感受

• 互聯網、電郵在商業及家庭都開始普及化

• 簡約符號字出現為大趨勢

這個世代的人比較著重知識、崇尚潮流、物質生活豐盛、生活比較容易垂手可得、喜歡以互聯網內容為根據

5. 千禧世代（1996 - 2010）：

• 性格高自尊、重自我

• 開始投入虛擬社交網絡

• 被教育到重私隱但又愛分享（曬圖）：數據、照片、習慣等

• 極度需要互動和發表意見

• 被鼓勵懂得投訴及有時濫用投訴

• 他們不喜歡只有一種職業的想法

• 他們想要的不是職業，而是特殊項目

• 不想打工，想有自己的事業

• 強烈的社會和生態責任

• 喜歡在互聯網生活及消費

• 缺乏人際親密感和社會關係

• 電子產品平台是主要的娛樂及學習方式

• 減少群聚活動

• 注意生態環保健康

這個世代的人比較著重自我、要求私隱、愛分享自己美好的圖片、人生不能只為工作只為兩餐、追求生活品質、不會長久為一家公司工作拼搏、喜歡自己做老闆

6. Alpha 世代（2011 年至今）：

　　創造「α世代」一詞的澳洲人口統計學家Mark McCrindle表示，每周有超過2,500萬名的α世代成員出生。也就是說到了2025年，α世代人口可能多達20億人，他們預計將成為有史以來最具創新力、創造力及數位化知識最豐富的年輕族群。

　　較早前，各學校在疫情影響下停課，估計全球12.5億名孩童待在家中。毫無疑問，α世代花更多的時間留在室內與電子產品為生活及學習夥伴。當大家還擔心這樣會影響兒童的社交能力、溝通能力或甚麼？專家卻說這種數位互動模式可以加強孩童的創造力思考力。

• 對科技產品不陌生，更易精通

• 成長環境與智能手機和平板電腦為「成長夥伴」

• 活在智能生活及學習模式

• 有網絡欺凌事件也有網絡真偽問題

　　這個世代的孩童，將會是未來生活形態大洗牌的軸心人物。他們與科技成長，更聰明更進化！娛樂公司Beano Studios的一項研究中發現10歲以下的孩童，有58%認為性別不重要！在5到9歲的孩童中，每5人當中就有1人曾為了自身關心的議題上街遊行或抗議。這些孩童大部分是千禧世代的子女，這個調查結果可能是α世代父母的意見投射，也是人們對世界的看法正在改變的證明。

　　最近有機會為一個比賽做評判，每位參賽者有5分鐘時間向評判團講解。評判團除我之外都是外籍人士，參賽者雖然大部分是香港人，當中亦有少數亞洲人。勝出者的獎品價值非金錢可比擬，會去其中一位評判公司的歐洲總部實習四個月，包機票住宿之外，主席評判自掏腰包提供生活費資助。真正只要執包袱就行得，衣食住行全部安排妥當。這一份獎品點止獎品咁簡單！

　　評判團每一位都是行業中的翹楚，論專業知識我只能說略懂一二，所以我先和其他評判交代，我會從全方位觀察每位參賽者，包括到場之後的行為待人接物的態度等等。偏偏很多參賽者忽略了這些是最基本的細節。參加比賽緊張是必然的，但無論如何，禮貌禮儀都是必須的。在場的所有工作人員，最低限度都應該一視同仁打招呼，而不是選擇性地，向認為是高層的才招呼。另外展品材料的擺放，是井井有條還是亂七八糟，事前準備功夫做夠的話，手忙腳亂找不到忘記帶的情況不應該出現。未能得分，先失分。

　　應該好好把握，用盡每一秒的5分鐘講解推介時間，識得用懂得用的沒有幾個。最令我訝異的，竟然有參賽者因為自己英文不靈光，提出要求翻譯！我是主辦單位話事人的話，我一定會拒絕，不過可能因為參賽者都是年青人的關係吧，大會願意提供翻譯。不過即使有翻譯，講的是自己最熟悉的母語，一樣詞不達意，評判提問，一樣口啞啞。老老實實，問的問題基本過基本，不就是為甚麼要參賽，對自己有甚麼期望，對行業的看法，未來的發展方向等等。連罐頭答案都講唔出？參加比賽不是想表現展示自己的能力實力的嗎？莫非一心只是來陪跑做墊底？我唔明，有冇人明？

　　到最後我們要在三位分數非常相近的參加者中選出一位。論作品實力旗鼓相當，如果只是看成績，其實勝出者已經誕生。但評判要考慮的不只是成績，還有四個月在外地學習生活的適應和融入，涉及語文能力待人接物的態度，剛才5分鐘的對答對話，就起關鍵性的作用。勝出者充分利用5分鐘用英語講解自己的製作理念，主動向評判表達對四個月的實習機會的嚮往。評判的提問，努力表達盡力作答。

　　講英文，字正腔圓用字精準誰不想？不過蕭叔叔得一個，撫心自問有沒有蕭叔叔學英文下的那一番苦功再講啦！成績最好的那位參賽者，有可能輸得很不服氣，究竟自己輸甚麼都不知道。

　　學然後知不足，只要知道自己有甚麼不足，補足的機會，就是進步的機會。識得學，好好學，學業自然有成！