數碼新秩序

　　2012年當時兩大首富馬雲和王健林就電子商務打下億元睹局，若果10年之後電商能在中國零售市場份額佔到一半，王健林便會給馬雲一億元，若果達不到，馬雲付王健林一億元，有人統計2022年的電商總收入不足20萬億元人民幣，和社會消費品零售總額44萬億元比，電商份額約為44% ，雖然在過去10年電商的初期增長速度非常快，但在近幾年由於基數大，增長速度已大幅放緩，畢竟人都是需要實質體驗。

　　成立於2010年的小米，最初它們賣手機完全沒有打廣告和通過實體店，完全依靠它們經營的粉絲團作銷售，直至2015年小米生態圈和產品的品種數量已足夠支撐它們可以開實體店，小米之家應運而生，並在北京開了第一家店；另外一家以快銷時裝主打的Shein ，銷售額已在2022年超越了Zara 和H&M，它們的競爭優勢在於三點，低價格x強大社交媒體營銷x零活供應鏈，它們能夠引起顧客購買是靠幾張拍得吸引人的照片和短視頻，全部依靠線上銷售，但在2022年底在日本東京也開了全球第一家實體店。

　　兩者不約而同都選擇開實體店，其中一個原因是人始終喜歡有看到見摸得著的東西，會增加粉絲的黏度，第二是它們的銷量已經夠巨大，可以做到線上和線下可以同價，從前線下店舖和電商最大的差別在於由廠家到零售店有很多成本，令到線下商品很難和電商競爭，所以傳統商店轉去經營電商會損害自身利益，一般都較難成功，但反過來由電商轉到線下便容易得多，它們有足夠利潤空間去維持統一價格，更何況商場在招租它們入駐的時候會給它們很多優惠，令它開店成本有優勢。

　　馬雲今年回歸並說企業要滅亡不用半年時間，中國經濟正在衰退，市民收入大减，今天不能攻高檔的名牌天貓，反而要和拼多多搶貼地的市場，要集中火力攻淘寶，筆者帶你重温淘寶發展史。

　　有些人總愛用錄影機回帶般的方式看待事物，認為事態發展理所當然。他們總會認為自己就如《回到未來》的歹角，早就掌握了每場球賽的成績紀錄，若能回到過去，每場投注定必獲勝……但我來告訴大家，世界沒有一種果實叫「如果」，事情上很多人都是摸著石頭過河。2003年處於科網潮爆破不久的年代，智能手機 iPhone 四年後才面世，中國仍處於電商萌芽的年代，淘寶網橫空落地。

　　淘寶初期只是一個開放的 C2C 討論區，讓買家和賣家在 PC 端作討論、互相認識。當年內地的營商氛圍充滿不信任和猜疑，買家害怕買入假貨劣貨，賣家擔心收不到錢。馬雲的厲害之處，就是能找到痛點，創造螞蟻的前身支付寶，成為一間第三方擔保公司。它能夠保障 買家收到貨品並滿意後才放款，同時也保障賣家能收到款項，如此一來解決了信任問題，二來也逐漸形成良好的營商環境，因此生意直線上升。

　　支付寶取得成功，首先催生的相關產業就是「客服」，其中一類客服專門提供下單前的諮詢，另一類專門負責售後服務。2006年，第三方服務公司出現，向賣家提供一站式推廣宣傳服務，如攝影、寫軟文和平面設計，淘寶更創造了標準範本「旺舖」作為電商開網店的藍本。由於淘寶平台上以服裝店所佔的比重最多，「淘寶模特兒」 便順理成章地出現，展示衣服穿搭效果和配襯方式。

　　2007年智能手機 iPhone 面世，2008年阿里巴巴推出手機版支付寶，幾年後內地智能手機普及，加上3G 網絡的完善化，淘寶生意繼續飆升。由於訂單量大增，賣家以往沿用打印機「打單發貨」的模式也逐漸出現變化：有賣家因打印機過熱而釀成火災，訂單處理的程序更搬至線上運作，由此衍生出更多線上業務。 2011年光棍節發貨混亂的災難，逼使物流升級，也促使阿里巴巴開發了一間追蹤貨件動向的物流大數據公 司——「 菜鳥物流 」，2014年再推出類似信用卡分期的消費信貸產品，即是螞蟻金融旗下的「花唄」業務，還有其後個人信用認證的「芝麻信用」。阿里巴巴走到零售業界的最頂層，徹底解決金融問題。

　　過去廿年的發展，看上去是經過精心設計，實際上是碰到難題才一步一步想辦法解決，配合科技的發展，結合天時和地利的條件，慢慢步向成功。最重要和最聰明之處，就是阿里巴巴並沒有擔起所有問題，而只是專心打造平台，依賴買家、賣家或服務提供者想方法生存，這正是互聯網商業的獨特之處，從淘寶短短廿年的歷史當中，我們可以好好琢磨參透。