數碼新秩序

　　上期專欄提到，直播帶貨為電商市場帶來龐大商機，將成為不少零售商重要的推銷手法。要順利開展帶貨之路，必先打破不少人對直播帶貨的常見誤解，例如「直播帶貨入場門檻極高」、「在大型購物網站帶貨效果必定顯著」，以及「只在社交平台直播帶貨即可」。本文將繼續擊破一些常見謬誤，好讓各位作為參考。

誤解4：名人紅星撐場必可催谷生意

　　與專業拍攝場地一樣，名人紅星並非一場直播帶貨活動的必要條件。雖然其知名度有助吸納觀眾，但始終部分觀眾只為了追星而來，未必有較大的購物意欲，令推銷成效有限。

　　其實現在很多品牌都會培訓前線銷售人員成為直播主，甚至好像不少參與『掌舖 x Tap & Go 「拍住賞」網上市集』的商戶般，老闆選擇親身上陣。相比名人紅星，他們較熟讀品牌資訊，甚至對每款商品都暸如指掌，自然較能解答觀眾疑難，甚至推介最能滿足發問者需要的商品，有助提高直播的互動率和轉換率。

（圖片由作者提供）

　　作為網店店主，如想嘗試自行直播帶貨，不妨閱讀以下文章，有助避開常犯錯誤：直播帶貨熱潮停不了！店主可自己直播帶貨！避開 5 大常犯錯誤，首次開 Live 就上手！

誤解5：刺激銷售是直播帶貨唯一作用

　　與投放廣告一樣，除了刺激銷售，直播帶貨亦能為商戶帶來不同作用。Bertelsmann Digital Media Investments 的《Livestream Shopping Deep Dive 2020》引用了 Brandlive Livestream Report 的資料，列出一些品牌進行直播帶貨的原因，例如：

●    與觀眾建立更深入的互動（Achieve deeper interaction with audience）

●    為數碼營銷增添人性（Add human element to digital marketing）

●    收集電郵資料（Capture emails）

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誤解6：轉換率是唯一衡量直播帶貨的指標

　　作為生意人，各位著緊直播帶貨的轉換率確實無可厚非。不過，正如上文所言，刺激銷售只是直播帶貨其中一個主要作用，它還能提供一個渠道，讓品牌與潛在和現有顧客多加互動，故此各位亦能把讚好、留言、分享和點擊商品連結的次數作為指標，了解觀眾與品牌互動的情況，衡量直播帶貨的成效。

　　順帶一提，如你是掌舖 Boutir 商戶，各位經 Firework 在網店進行直播帶貨期間，不妨使用互動功能（Interactions），向顧客收集意見，有助調整直播帶貨的內容和優惠，提供更切合觀眾需要的購物體驗，有助提升轉換率。

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　　如對掌舖有任何疑問，歡迎聯絡我們的客服團隊：

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服務時間：

● 星期一至五：10:00 - 23:00

● 星期六、日、公眾假期：12:00 - 18:00

　　近年，直播帶貨成為了電商行業的熱門話題，它的興起不僅改變了消費者的購物習慣，也給商家帶來了巨大的商業機會。不少香港品牌也投身於其中，我們也收到過客戶需求進行直播帶貨行銷，可以更直接抓緊機遇打開內地市場，從這種新型商業模式中獲利。

香港珠寶展以直播帶貨提高銷售額

　　「第38屆香港國際珠寶展」、「第8屆香港國際鑽石、寶石及珍珠展」及「只想購物節」 成功舉行，展會期間全面開放予公眾人士入場，為展商開拓本地零售商機，同時現場亦推動線上線下行銷模式，利用KOL直播帶貨環節，以生動的解說及銷售方法，助展商加強宣傳。最終直播帶貨反映不俗。

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　　在三項展覽期間，現場舉辦多場KOL直播，推廣展商產品，並與觀眾互動。「只想購物節」展商、香港創之傑集團有限公司聯合創辦人及董事歐永榮指出：KOL以互動和具說服力的方式，向客戶講解本公司健康食品的特點。客戶通過直播平台購買產品，再來展會現場取貨，這種O2O（在線線下）購物模式增加了產品曝光機會，同時豐富了客戶的體驗，為公司帶來額外的銷售額。

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　　可以說，現場的直播帶貨可以實現更多「觀眾」進場觀展，幫助展商品牌增加知名度，接觸更廣闊的客源，促進展商的線上銷售額增長，這種行銷操作也被認為是一種直播帶品牌的行銷方式。新的行銷模式總會帶動新的行銷熱潮，而品牌該如何通過直播行銷帶動品牌，如何將傳統的行銷打法融入直播，從而帶來更長期的品牌效應呢？

將營銷思維融入直播，獲得更長期的品牌效應

1.    把內容創意思維用於直播︰

　　策略和創意是行銷人最善於發揮的地方，比如製作工藝、創作故事、製作藝術作品、寫段子、做好玩的活動等等，實際上，這些營銷思維都可以通過直播進行開展。像之前我們曾應客戶需求舉辦直播帶貨環節，便在直播過程中加入趣味活動部分，過程中觀看人數也不斷上漲，不少用戶處於好奇心理進行評論互動，讓品牌形象深入使用者心中。

　　相對於圖文和視頻展示，無疑能夠即時互動的直播行銷形式，更能說服消費者。 我們所負責的客戶品牌也因此獲利，不僅在直播過程中成功在內地打響知名度，銷售額也實現大漲。

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2.    明星直播的「播代言」模式︰

　　明星直播「播代言」模式也是如今不少官方品牌選擇吸引粉絲觀看的直播模式，而這種新型的代言模式，不僅提供產品的使用場景，而且縮短了明星、商品和消費者之間的距離。明星通過直播和用戶即時互動，這種接地氣近距離的溝通方式，更能夠搶佔消費者的心智。

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　　不過，想要通過明星代言提升品牌力，就需要長期讓明星將自己的個性賦予品牌，再者就是重複才能讓品牌的特點佔領心智。 這就要求，企業需要進行專場直播和階段性長期直播，以打造品牌的影響力。

3. 通過直播豐富品牌IP的形象︰

　　品牌IP代表著品牌定位和形象，需要輸出品牌相關的創意內容，或將IP放入展示發揮自己的場景，持續不斷的參與到事件中，讓消費者逐步建立對他的關注、好感，進而產生親密關係，形成對品牌的依賴度。

　　而直播正在成為品牌IP運營的新手段，對於企業家來講，通過直播直面網友，更能夠體現自己的親和力、專業能力和人格魅力，從而推動企業品牌的知名度。我們營運過的直播現場，便曾專門打造過CEO講解的直播模式，應親和而專業的態度與評論區互動解答，可以為品牌形象加分，同時也能通過互動形式增加粉絲粘性。

　　當然IP打造並不僅限於CEO。 還有不少品牌虛擬IP以及動物IP等等，比如，阿里的動物園IP聯盟、像迪士尼的米老鼠、海爾兄弟、旺旺的旺仔。通過直播更能夠豐滿IP的形象，賦予IP鮮明的性格特點，同時讓IP走進使用者，拉近與用戶的關係。

　　對於品牌來說，直播帶貨其實只是一種行銷工具。 比直播帶貨更重要的，是品牌的持續性曝光，建立在消費者心中的品牌影響，長期影響消費者的消費決策，並依靠產品力、體驗、服務、視覺等品牌的力量，迸發強大的競爭力。