數碼新秩序

　　「購物直播」（shoppable livestreaming）在世界各地吸引不少大型零售商戶採用，「電商教室」這一課就為大家介紹日本城，這家港人熟悉的零售連鎖店，近年積極整合電子平台和龐大零售網絡的實體店，我們將會在未來兩篇文章中，詳細剖析零售業為何加入直播功能，發掘直播不只是帶貨的各種優點。

　　日本城集團於1991年成立，是香港、新加坡及澳門最大的家品零售連鎖商，目前在香港有280家分店，連同新加坡、澳門、馬來西亞東部、柬埔寨及澳洲合共384間店舖組成的完善零售網絡，以日本城「JHC」、日本の家「JapanHome」、「123byELLA」、多來買 「$MART」、生活提案「City Life」及日記士多「Day Day Store」等著名品牌，以及日本城網購「JHCeshop」和易購點「Easy Buy」 的線上平台提供家居、潮流、個人護理、食品及家庭快速消費品。

　　以實體店著稱的日本城，客戶都很容易在住所附近找到一家分店，不過經過疫情，日本城希望透過轉型成為全渠道零售連鎖便利綜合店「GMS」，為客戶帶來「一站式」的購物體驗，並利用廣泛的零售網絡，重塑實體店的消費產品組合，為客戶帶來便利並增加客流量。

　　通過持續整合電子平台和實體店之間的庫存記錄，日本城為客戶創造無縫的線上線下購物體驗，及建立強大的「點擊取貨」模式，今個夏天更計劃推出「一按即日取」的計劃，讓客戶在電子平台上購物，然後在數小時內到商店取貨。

（圖片由作者提供）

　　擁有龐大連鎖店舖的零售商戶，近年積極發展網上生意，早前主打香港情懷，售賣迷你玩具車起家的微影，都是透過直播將品牌帶到線上世界，透過自己網站收集客戶的數據和分析購物意向。零售品牌為何要用直播呢？

1. 直播主與消費者互動

　　直播期間，主持人邀請觀眾「隨時提問」，問任何關於商品的問題都可以，若商戶是一家時裝店，主持人便可以透過觀眾的提問，回答關於產品的資料、設計理念，以至產品如何配合商戶的品牌。互動形式可以是投票、提問以及評語等。這些互動可以大大減少退貨率以及提升商戶對需求預測的精準度。

2. 建立社群

　　透過直播，零售商戶可以在直播中邀請觀眾夥同朋友一齊觀看，二人同行便有優惠；又或在直播中只向會員提供優惠，從而建立社群 / 會員制。會員制除了有助提升每張訂單均價35% 外，亦增加再次訂購百分率至22%。

3. 為VIP 客戶提供獨家購物經驗

　　在直播中為VIP 客戶增加額外內容、提供獨家在線購物經驗例如演唱會、大師級教授班以及個人培訓； 在新產品提出前透過直播向VIP 客戶提供預售優惠，這些都直接讓轉換率提升 10倍和購買率34%。

4. 教育消費者

　　直播的好處，就是讓直播主可以即場介紹產品或時裝背後的故事，如風筒產品使用前和使用後來一個直接比較；又或者是食肆可以介紹食材從農場到餐桌的過程； 酒舖和咖啡店教授不同嘗味和配搭等；甚至品牌可以詳細介紹環保對應策略，讓消費者知道商戶履行ESG（環境、社會及管治）責任。

5. 詳細闡釋產品內容及資料

　　以往商戶要推出新產品，往往要用很多文字解說新產品功能，直播就可以減省累贅的文字，就算運作複雜的產品，都可以透過短片 / 直播精簡地介紹不同功能；直播同時地可以以不同教育內容來針對不同消費者，令產品設計理念更精準地傳達到合適的消費群。

6. 產品初體驗

　　產品開箱是直播特色之一，直播主將產品從包裝箱中拿出，一步步展現在消費者面前，如同消費者在家打開剛送到的商品一樣；直播主下一步就是進行商品試用，其中美容產品如化妝品等就是最佳試用產品之一。資訊和內容豐富的產品初體驗短片，往往有助提升每張訂單均價35%及點擊率150%。

7. 拍賣

　　藝術品、複刻古著，又或限量版，其實都可以採用直播模式向消費者展示產品的特性，因為直播可以讓畫家、設計師仔細介紹創作背後理念，觀眾可以隨即作出互動，由於這些產品針對消費群相當獨特，所以直播期間產品的點擊率都會很高，提升幅度達150%，平均觀看時間更高達2.1倍。

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　　數碼轉型是大趨勢，政府剛公布財政預算案宣布「數碼轉型支援先導計劃」今年初會陸續邀請餐飲業及零售業的中小企，在現成基礎數碼方案中，挑選合適方案及申請配對資助，而政府在今年度已推出「數碼轉型支援先導計劃」，目的是協助中小企業數碼轉型。

　　隨著科技發展日益成熟，科技已完全融入大量現代人的日常。無論是學生抑或白領，相信都曾透過雲端視訊上課或進行會議；很多人亦習慣打破時間和地域界限，透過社交媒體和即時通訊軟件，與親朋好友保持聯絡。零售方面，不少顧客都曾在網上購物，並經電子方式完成付款。

　　為了迎合市場轉變，不少企業都對數碼轉型持積極態度。根據今年星展香港進行的一項調查，93%受訪中小企表示，數碼轉型對業務增長至關重要。該調查還指出，中小企數碼轉型時面臨的最大挑戰是資金。

　　政府深明中小企數碼轉型時的顧慮，故透過最新年度的施政報告，宣布將於今年底前推出「數碼轉型支援先導計劃」，為零售及餐飲業中小企提供資助，加快他們數碼轉型的步伐，以迎合本港數字經濟和智慧城市的發展需要。以下掌舖歸納了該計劃的申請條件、流程和最新須知，正在經營初創或中小企的你，如有意數碼轉型又急需資金周轉，是時候閱讀和收藏這篇文章！

「數碼轉型支援先導計劃」背景簡介

　　「數碼轉型支援先導計劃」旨在協助中小企實現數碼轉型，透過科技提升業務生產力和競爭力。目前立法會已通過政府的5億港元撥款申請，讓數碼港於2023年底前開始推行為期2年的先導計劃，以一對一配對資助模式運作，首階段適用於零售業和餐飲業中小企，預計向最少8,000間合資格企業，提供每間最多5萬港元資助。

「數碼轉型支援先導計劃」方案類別

　　計劃與不同供應商合作，為企業申請人提供多款數碼轉型方案，滿足業務發展需要，而這批供應商具備了以下條件：

　　● 已根據《商業登記條例》（第310章）在香港註冊

　　● 財務狀況良好，資產負責表中的淨資產為正數

　　● 在香港提供實質支援服務

　　● 擁有良好往績

　　● 受其他技術性規範，例如數據互用、網絡安全等

　　方案分為以下3個類別，每個方案都可涵蓋其餘2個類別的服務和功能，合資格企業最終只能購置1個方案：

「數碼轉型支援先導計劃」申請條件

　　申請先導計劃資助的中小企必須符合以下條件：

　　● 已根據《商業登記條例》（第310章）在香港註冊

　　● 申請時在香港餐飲業或零售業提供實質業務運作

　　● 並非香港上市公司、法定機構或接受公帑資助的非政府機構

　　● 全職員工少於50名，不包括兼職員工；對於以不同公司登記但隸屬同一商業機構、集團內的所有全職員工將被計算在內，且應少於50人

「數碼轉型支援先導計劃」申請所需文件

　　● 商業登記證副本

　　● 住址證明（例如過去3個月內的電費單、過去兩季的水費單，或租賃協議副本）

　　● 企業實質業務運作證明（例如食環署牌照或實體店照片）

　　● 由公司持有人或董事簽署並加蓋公司印章的申請人聲明

「數碼轉型支援先導計劃」申請步驟

　　1. 申請人於數碼港專設網站登記帳戶

　　2. 申請人選擇心儀方案

　　3. 申請人聯絡供應商，確認方案詳情

　　4. 申請人收到供應商的確認後，回到該網站提交下述申請所需文件

　　5. 數碼港進行初步評核，並檢查文件完整性

　　6. 數碼港向獨立審核委員會提交合資格申請，以作考慮和審批

　　7. 申請人經短訊和電郵收到獲批通知

　　8. 申請人向供應商下單

「數碼轉型支援先導計劃」資助流程

　　1. 中小企向供應商繳付最少50%獲批方案金額（如方案費用為10萬港元，中小企需向供應商付最少5萬港元）

　　2. 中小企向數碼港確認正在使用獲批方案，並提交文件證明已支付相關費用（例如由供應商發出的收據）

　　3. 數碼港確認以上資料後，向供應商發放首期款項，金額相當於獲批資助50%

　　4. 中小企在申請獲批12個月後，向數碼港提交總結報告和相關證明

　　5. 數碼港接納相關文件後，向供應商發放剩餘資助金額

「數碼轉型支援先導計劃」申請時間表

　　● 預計共有6個批次，以交替形式接受分別來自餐飲業及零售業企業的申請

　　● 首個批次先接受餐飲業中小企的申請

　　● 預計接受申請日期

　　● 方案供應商：2023年11月

　　● 餐飲及零售業中小企：2024年1月

　　計劃以先到先得方式接受申請，當資助總額高達5億港元，新申請將不獲受理，建議有意申請的中小企盡快報名！

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