數碼新秩序

　　人工智能（Artificial Intelligence，簡稱「AI」）已經走入了普羅大眾的視野，我們在日常生活中可以看到很多跟AI相關的產品。比如Siri、AI拍照、AI修圖……雖然大家看和用也多，但是大部分人仍對AI一知半解。到底AI是甚麼？它有甚麼神奇的地方？未來會發展成甚麼樣？

　　大家千萬不要神話AI，從科幻電影的劇情來看，其實AI的本質只是一種工具，與我們平常用的刀、錘子、汽車、電腦無分別。工具必須有人用才能發揮價值，如果它們獨立存在是沒有任何價值的，就如放在工具箱裏的錘子一樣，沒有人揮舞它，它就沒有任何價值。

　　AI其實是超越了之前電腦的邊界，以前電腦無法做的事情，AI都可以做了。它能做的。，更大大超越了傳統電腦的能力範圍，但是AI在很多場景和領域還是沒有價值，很多能力甚至不如學生。

　　AI是一種高級的電腦程序，是電腦科學下的一個分支，它們需要有明確的目標才可執行指令，它們可以「看到」或者「聽到」環境的變化，也可以感受到環境的變化，故會根據不同的環境做出不同的反應，從而實現既定的目標。它已經發展了幾十年了，並出現了三次里程碑式的事件：20世紀50年代到60年代，第一次浪潮（非智能對話機器人），1966年，心理治療機器人ELIZA 誕生。而在20世紀80年代到90年代，出現第二次浪潮（語音識別）。而在21世紀，第三次浪潮（大數據），在2000年後互聯網行業飛速發展形成了海量數據。同時數據存儲的成本也快速下降，使得海量數據的存儲和分析成為了可能。我們每天都在使用的輸入法就使用了很多與AI相關的技術，但是很多人並不知道。輸入法也是其中一種技術，它使我們的打字效率大大提高，除了輸入法，大家都使用過的AI產品還有美顏相機裏的一鍵美顏功能、訊息裏的語音轉文字、垃圾短信及垃圾郵件的過濾功能、智能手機裏的操作系統等。

（圖片由作者提供）

　　我們需要以開放的心態擁抱AI，大部分情況下它都是人類的朋友，而不是敵人。大家不需要擔心AI會取代你的工作，如以前蒸汽機出現後，機器取代了大量的勞動階層，互聯網出現後，更是影響了各行各業；但同時間這亦是一件好事，一些職業淡出但同時會產生更多的新職業。

　　故此在可見的未來，AI還是一種工具，AI跟電腦、互聯網一樣，是歷史潮流，我們要了解它、適應它、利用它。誰能更高效地跟AI協作，誰的價值就會愈大。AI提供了難得的歷史性機遇。我們要十分珍惜，並加以充分利用。

　　企業將人工智能（AI）融入營運流程，是企業數碼化的新興戰略。會計師事務所安永（EY）近年在招聘和服務中引入各種AI技術，提升員工和客戶體驗，包括利用AI聊天機械人回答複雜的薪酬問題，預計可為僱主減輕逾50%成本。

　　對於員工遍布全球的國際企業來說，薪酬問題會因眾多因素而變得複雜，例如不同國家地區的稅收法規有異、不同公司亦有特定的僱主政策等，導致處理員工的薪酬查詢時，需花費不少時間和人力。

　　為解決這難題，安永與微軟（Microsoft）合作推出「安永智能薪酬聊天機械人」（EY Intelligent Payroll Chatbot），通過大型語言模型（LLM）分析糧單、稅收法規和僱主政策中的信息，為複雜的工資問題提供細緻的答案，目的是提高員工滿意度，降低營運成本。

安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，推出EY Badges技能認證課程後，能幫助安永進行資源調配時，迅速匹配具備相關技能的人才，使專案能夠更具效率地完成。（安永提供圖片）

　　安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，該聊天機械人通過49種語言，向全球員工提供合規糧單和稅務文件的見解，它不但能回答複雜的薪酬查詢，更可解決語言和時區差異的問題。通過自動化改善員工體驗，他認為對於吸引和留人才也有一定成效。

AI面試分析 評估求職者能力

　　安永擁有逾7萬名技術專業人員，包括數據科學家、AI工程師、產品經理和開發人員，所以在招聘和人才管理方面，都引入了不少AI應用，例如利用自然語言處理和機器學習算法，對大量的履歷進行篩選和匹配，快速識別和提取關鍵技能和經驗，將最匹配的求職者推薦給招募團隊。

　　若員工希望內部調職，安永可提供內部求職者工具，允許員工上傳履歷，然後自動匹配職位空缺。通過這AI工具，安永的人才庫得以擴展，更多人申請到以往從沒想過、卻非常適合自己的新職位。

　　安永也會利用AI自動化面試流程，通過線上面試，分析求職者的語言和情感表達，然後提供有關其溝通能力、解難能力和情緒智商等方面的評估。

夥院校辦MBA課程 育科技人才

　　除將AI加入營運流程外，安永更希望員工對新興科技有深刻的了解，故此推行了創新微認證計劃「安永徽章」（EY Badges），提供AI和數據分析等證書課程；以及與霍特國際商學院（Hult International Business School）合作，推出安永科技工商管理碩士（EY Tech MBA）課程，培養員工科技領域的領導力和商業洞察力，為未來職業發展做好準備。

　　目前全球已有逾1萬名員工完成了一個徽章課程，Henry強調，「隨著對技能提升的需求達到臨界點，以及企業不斷將AI融入營運，當務之急是建立適應AI風險和機遇的文化，幫助員工為所需技能和條件建立路線圖，在工作場所推進AI應用的同時，也繼續推動有意義的職場體驗。」

　　他又引述《安永重構工作調查》（Work Reimagined Survey），指出全球有84%僱主和49%員工表示，正在工作中使用或計劃使用生成式AI（Gen AI）。

　　Henry認為，目前的發展趨勢是企業已不再詢問AI是否或何時會影響業務發展，而是想了解自己是否準備好利用AI，來增強員工在未來工作中的能力。

　　為滿足市場對AI應用的急切需求，安永推出統一平台「EY.ai」，為客戶提供差異化的AI支援服務和解決方案，協助企業AI轉型。該平台集結了安永的AI技術，透過建立AI生態系統，增強策略與交易、數碼轉型、諮詢、審計和稅務服務方面的能力。