職場

　　中電元朗門店剛宣布轉型為智能體驗館，徵召兩位同事做KOL（Key Opinion Leader），又在社交媒體主動出擊，透過遊戲問答及飲食獎賞，連結顧客。

 

中電客戶及業務拓展部高級總監張寶中表示，中電用食物誘客玩線上遊戲學慳電，再將他們帶到線下的體驗館，突破過去顧客「無事不登三寶殿」的限制。

 

　　中電客戶及業務拓展部高級總監張寶中形容自己及管理層為老鬼，為了打破尷尬，去年主動向80後同事，以及善玩社交媒體的同事徵蹺。

 

打造智能館 添潮爆元素

 

中電首間智能館在元朗開幕

 

　　張寶中承認中電115年來業務較被動，不會主動找客戶，但客戶只有在申請開電、帳單有問題、停電時，才會找上門。他指15年中，中電決定重整數碼策略，反客為主，其中一招，就是行O2O（線上到線下）策略，打造一個智能館，夥科學園加入潮爆元素，又將科學園的的科企孵化項目在此實體展示。

 

　　有趣的項目包括：1）手機聲控電視轉台、冷氣溫度、燈光變色；2）可自動補償你聽力損失的耳機，先測試你在哪個頻道聽力跌watt，聽歌時自動在該處加強訊號，助你享有更圓滿的生活及音樂享受；3）用面部表情辨識系統，蒐集顧客的資料，包括性別、年齡層、面部表情（如嘴角向上翹還是向下斜，人工智能會以此判別你的心情好壞），如監察到你雙眼停留在某個角落超過40秒，預計你對該產品感興趣，人工智能會向你搭訕。

 

藉網紅儲分 誘客學慳電

 

 

　　智能體驗館在線下面世之前，中電創新小組15年已扑錘決定要搞線上平台。不過，傳統街舖、Call Center沒人光顧，就算開了手機App及Facebook專頁，也不代表顧客就會無事無幹找上門，除非你有着數。張寶中說，同事最後決定玩盡社交媒體的特質，在平台放上慳電知識，又出動網紅蔣志光拍片宣傳「不要開大冷氣打邊爐」等，「其間更試過顧客想做Q&A遊戲儲分，但卻看不明網上的慳電知識，竟然主動致電Call Center查詢慳電知識，過往完全難以想像。」

 

　　舉例，麗港城同一呎數的單位，每月省回的用電多少分A至E級，「我們提倡慳得愈多，賺得愈多。跟坊間所有Loyalty Program使得愈多，賺得愈多相反。而答對Q&A遊戲，採用電子帳單均可賺分。現在中電每期寄出40多萬帳單，有10多萬戶積極參與。