職場

　　保泰人壽（Bowtie）在2018年成為本港首間虛擬保險公司，乘著近年科技浪潮創新服務，挑戰傳統保險生意模式。

　　面對行內大企業競爭及疫下瞬息多變的環境，人力資源部署更要靈活機動，靠跨職位培訓解人才荒，危中變陣。同時，以往被視為後勤的IT崗位，也需要上前線親身聆聽。

Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝（右）稱，早前留意到原本在入職初期擔任精算師的陳俊彥（左）盼轉職軟件工程師，於是提供資源及機會予其嘗試。（陳靜儀攝）

　　本港出現人才流失，日前施政報告更提到過去兩年間，本地勞動人口流失約14萬人，如何有效爭奪人才成為最近熱議話題。Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝接受本報訪問時稱，留意過去數年之間多了不少打工仔渴求轉型，以及更敢於尋求多元出路。

虛擬保險企 建獨有文化突圍

　　因此，該企亦會透過不同團隊活動、會議等，讓員工有機會多表達自己的想法及意見，並且把「賦權」（empowerment）的這個概念用在領導和人才管理，給予他們發揮空間。早前有不少項目，都是提出了一個大方向、目標之後，讓團隊人才自由發揮。

　　例如今年8月，旗下團隊就因應該企的「有人幫，無人Sell」信念推出社區宣傳項目，在其灣仔咖啡店提供免費共享雨傘，表明用戶毋須消費也可拿取雨傘，還回雨傘時更會即時請飲咖啡。他指過程中都是：「放手讓他們做。」

團隊在雨季因應Bowtie的「有人幫，無人Sell」信念推出社區宣傳項目，在灣仔咖啡店提供免費共享雨傘，表明用戶毋須消費也可拿取雨傘。（受訪者提供圖片）

　　顏耀輝指出：「初創要與大企業競爭，就是一項重大的挑戰，非常困難；加上資源及人手也明顯較少，因此更需要有明確目標，建立獨有的文化吸引頂尖人才。」平日透過不同的內部活動，如每周舉辦的Lunch and Learn，他亦留意到許多新世代員工在執行計劃之前，都會有不同的「為甚麼」，於是指出在事前清晰講解推行的原因及目標，也是高管必須關注的環節。

　　初創的管理一般較扁平化，有機會「常常與junior同事有合作」，因此賦權予他們，建立互信、互相幫助的文化非常重要。當管理層與員工溝通時，也會抱持著分享的心態。

　　此外，該企即使在第5波疫情爆發期間，其自願醫保月均銷售可達過千張保單。除了歸功於科技，他認為該企招攬的人才多是抱著創業家精神，而且可以創造共享價值，能因應公司情況及項目需要變陣，並及時回應，也是突圍而出的重要原因。

發揮創業家精神 變陣應對

　　他舉例，Bowtie網站提供多元資訊，高峰時瀏覽量甚至超過100萬人，因此團隊亦需要及早預測用戶所需發布文章。「早前有marketing同事不幸確診，入了竹篙灣隔離營，也隨即想到將第一身、可靠的資訊寫成文章分享到網站。」

　　另在旗下醫保計劃中，增加「新冠病毒快速測試」索償，讓用戶最快3小時內便收到賠償金額，平均在半日內完成相關批核。他透露，自推出該計劃以來，團隊已批核了4,042張保單索償申請（來自旗下不同產品：所有自願醫保、企業團體保險、戰癌保、意外保、危疾保和人壽保），理賠金額達685,867元。他強調：「這些措施均源於我們自己覺得有用才去做。」

　　雖然新冠疫苗已抵港並接受登記接種，惟本地疫情未穩定，大眾在家工作，居家抗疫仍然持續。各行業自去年加速數碼化，金融、銀行、保險等行業都推出創新數碼服務，虛擬保險公司Bowtie不僅積極宣傳，近日更進軍咖啡店市場，開設Bow Coffee。保險與咖啡，有何關係？

　　面對新冠肺炎疫情，各企業紛紛轉戰網上平台，推出數碼服務。本地首家虛擬保險公司Bowtie（保泰人壽）就標榜沒有實體經紀，讓用戶自行上網購買保險。

Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝表示，公司希望打破大眾對虛擬保險難以在實體環境接觸的觀念，故此今年就作新嘗試，開設咖啡店，以線上線下形式，提升公司形象。

　　Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝表示，回顧過去一年，公司服務都靠網絡，受疫情影響有限。「疫情對我們而言，可以說是『機』多於『危』。」他指出，去年保險業收入下降近40%，但其公司收入則有顯著增長，未來加強產品內容及項目，希望更多人認識虛擬保險服務。

前舖後居 上層作辦公室

　　虛擬保險概念新穎，由於沒有實體的保險經紀服務，或容易令客人卻步。顏耀輝坦言，一切全部在網上完成，或讓人有距離感。「希望打破大家對虛擬保險難以在實體環境接觸的觀念，今年就作新嘗試，開設咖啡店，以線上線下形式，提升公司形象。」

　　顏耀輝表示，之前辦公室在共享工作間，自去年2月公司開始採取在家工作模式，希望為員工提供合適的辦公環境，讓員工彈性選擇在家或在辦公室工作。最後就物色到灣仔一處兩層高、逾千呎的地方作辦公室。「上層做辦公室，地舖就萌生類似『前舖後居』的概念，嘗試以創新的方式宣傳品牌。」他指出，留意到員工都希望在較開闊的環境工作，例如圍在一起工作、吃飯，可以一邊喝咖啡放鬆，一邊工作，而開設咖啡店就正正符合員工的需求。

　　Bow Coffee開設在灣仔鬧市旁，地點靜中帶旺，附近亦已有不少咖啡店。他指出，留意到附近的確有不少咖啡店，但同時該區對咖啡的需求仍然非常高。「不少人即使在家工作，間中都會外出到咖啡店買咖啡，甚至帶電腦到環境舒適的咖啡店工作，這個亦已是新常態。」顏相信，只要做到有水平的咖啡，而環境亦理想，有信心能做到收支平衡，同時能幫助推廣Bowtie品牌。

Coffee店中的各種裝潢及物件都與Bowtie有關，如咖啡杯、口罩套等印有公司標誌。

　　對於Bow Coffee的裝潢，顏耀輝亦花了不少心思。「店內天花板特別用Bowtie的標誌圖形，咖啡機亦特別塗裝成公司的標誌粉紅色。店內周邊產品，如附送的口罩套亦印有Bowtie標誌。」他解釋，店中的各種物品都與Bowtie有關，可達至軟性推廣。「在本地市場，硬銷容易令人抗拒，是行不通的，軟性推廣的效果反而更好。」

擬店內辦講座 盼貢獻社群

　　顏又表示，Bow Coffee可視作品牌的實體店，予人可以接觸到的親民感覺，拉近與客戶的距離。而樓上員工亦可以在咖啡店內放鬆一下，一舉兩得。

　　顏耀輝強調，咖啡店亦對外開放，而未來亦會於店內舉辦不同講座，還會邀請不同界別的專家，如退休CEO、創業家、運動員等與大眾分享經驗。「類似活動在公司內部已定期舉行，希望將該形式推廣給大眾，為社群帶來更大貢獻。」他補充，目前計劃仍然在制定當中，形式未定，希望透過類似的講座，讓客戶和員工、社群有更緊密溝通交流。