職場

　　近年經濟環境轉差，不少企業都被迫裁員。女性內衣品牌華歌爾香港（Wacoal Hong Kong）在過去40年，為了吸引、挽留人才，未有因疫情而裁員，甚至設立「私隱專員投訴單位」，令員工感到得到公平待遇。

銷售員出身的華歌爾香港董事長張美娟表示，出色的銷售員必須具備豁達和樂觀的心態，為公司爭取業績的同時，也要關心客人的需要。（陳卓賢攝）

　　人手短缺問題在各行業都有惡化迹象，這在零售業尤其明顯。華歌爾香港董事長張美娟指出，前線銷售人員是近年最難招聘的職位，因為零售業已非年輕人的優先選擇，現時該公司的求職人士，都是以中年再就業者為主，預計這情況短期內將會更明顯。

全額資助女員工 檢查乳房健康

　　她解釋，香港勞動力長期都處於緊張狀態，尤其教育制度日趨完善，很多年輕人都有讀大學的機會，進入就業市場的年齡也相繼延後，當整體教育水平提高時，他們對職業的選擇也會有更高要求。

　　假期節日是零售業最繁忙的時間，現今年輕人對生活、假期福利等要求都有所上升，結果就更難吸引他們加入。不過，相比起大部分零售業，華歌爾香港的員工流失率並不算高，現在約70%員工的年資都達5年以上，張美娟認為這與該公司的企業文化和福利制度有關。

　　疫情令更多僱員意識到身心健康的重要，亦更重視公司如何對待自己。她表示，華歌爾香港除提供醫療保險、退休計劃、年度獎金、家庭友善假期外，也設立關注女性健康的活動企劃Pink Ribbon Act，全額資助旗下所有女性員工，每年免費進行乳房健康檢查，並因而享有一天有薪假期。

　　此外，提供職業發展計劃和培訓機會，讓員工能夠不斷學習和成長，都是留人才的重要措施。張美娟相信，通過內部晉升、跨部門轉移和專業培訓等途徑，都能讓員工感受到充分的發展機會。

　　例如，她一直有留意ChatGPT的發展，去年已安排10名來自市場部、電腦部及網上銷售部的員工，參加相關AI技術的全日制培訓課程。她認為，培訓將有助員工在業務上運用AI，減省日常工作時間；然後，他們也會與其他同事分享新知識，在辦公室文化上推廣更多新科技應用。

為應對人手不足問題，華歌爾香港最近在門店引入AI機械人，以助手形式協助前線人員。（受訪者提供圖片）

拒部門主義 同事各司其職

　　至於管理的心得，張美娟強調「快樂的公司」是最重要，她的理念是創造一個尊重、包容和公平的工作環境，讓員工感到被接納和重視。她亦十分抗拒「部門主義」，認為要建立成功的團隊，首要是不會出現任何一人獨大的情況，當中包括自己。

　　她引述前任社長分享，指企業要永續成長，需要每位員工都能發揮其崗位的重要性，就像手錶上時針秒針永不停步的背後，是需要每個零件都能帶動著齒輪，才能分秒不差、永保活力。

　　為確保與員工有效溝通和作出反饋，締造公平的工作環境，華歌爾也為全球分公司設立「私隱專員投訴單位」，委託第三方公司設立員工投訴平台，讓員工安心說出心底話。

華歌爾香港在新分店設立「自主空間」，讓客人在店內有更多自主的選擇，可以在不受打擾的情況下，盡情試穿和選購產品。（受訪者提供圖片）

　　張美娟解釋，當員工在工作上遇到不公平和感到不安時，可通過該平台投訴，相關內容絕對保密，並以不記名形式上傳予日本母公司直接處理。然後，母公司會要求分公司在指定時間內作出調查和報告，讓所投訴的問題能盡快獲得妥善處理。

　　近年各界都關注建立共融社會，但要讓SEN（Special Educational Needs）青年投身職場、維持穩定工作，則有賴僱主善用人才。IT服務企業Logicalis不但有聘請自閉症青年為網絡客戶服務員（Network Operator），亦會定期舉辦有關多元共融及消除偏見的培訓，建立融洽的職場環境。

Logicalis人力資源及行政總監Sabrina Chan指出，網絡客戶服務員的工作主要包括為客戶提供網絡監控和支援、回覆電郵，以及按照標準程序生成數據和報告等，因此對該崗位的要求是需要有責任心、有禮貌和高穩定性。（受訪者提供圖片）

　　Logicalis人力資源及行政總監Sabrina Chan表示，支持多元共融文化是公司的核心價值，而請人標準亦抱著開放態度。她在3年多前通過協康會賽馬會「共創可能」計劃，認識了患有自閉症的Fanny，並聘請她成為網絡客戶服務員，於旗下Global Network Centre工作。

　　和所有新同事一樣，Fanny在入職首3個月會參加「導師計劃」，在培訓課堂中，導師會將工作的流程分拆成小步驟去解釋，讓同事更易學習和吸收新知識。Sabrina相信無論是任何員工，只要能夠在工作中感到開心，並找到價值和滿足感，都是留住他們的最佳方法。

設導師計劃 耐心解答疑問

　　雖然在上班初期，Fanny有些不習慣新工作，但同事們都非常耐心地向她重複講解，加上該中心已有一套固定和完善的工作模式和流程，只要給予時間讓她適應，她終究能記住每個步驟，而技術部門也會有特定同事帶著她工作，助她逐步建立自信。

　　Sabrina欣賞Fanny做事踏實、能勝任重複性的工作，遇到不懂的情況時也會主動發問，只要解釋多一至兩次，她就能明白並很快上手。她提到聘請Fanny時並沒有特別考慮她是否SEN，有部分同事甚至不知道她是自閉症人士。

　　她指出：「只有Fanny的直屬上司知道她的情況，原因是需要懂得如何與她溝通。我們亦不會刻意跟其他同事說，要怎樣和她相處，因為所有員工都是來自不同背景，公司的理念是接受多元文化，鼓勵大家融洽相處。」

Logicalis人力資源及行政總監Sabrina Chan指出，網絡客戶服務員的工作主要包括為客戶提供網絡監控和支援、回覆電郵，以及按照標準程序生成數據和報告等，因此對該崗位的要求是需要有責任心、有禮貌和高穩定性。（受訪者提供圖片）

倘有特別需要 公司靈活安排

　　此外，她也會定期安排多元共融有關的線上培訓課堂給經理和員工，讓所有同事清楚明白每個人都是不同個體、擁有不同特質，因此要學習如何一起工作，懂得配合不同人的做事方式。

　　Sabrina主張一視同仁，不會額外安排特殊福利予SEN員工。她強調，公司是整體設想所有員工的福利，任何同事有甚麼特別需要，都會提供高靈活性安排。例如當家中有緊急事情發生，就會讓他申請「辦公室外休假」（Out of Office Leave）先行處理。

　　為推動平等職場環境，Logicalis在兩年前將辦公室改裝，不再設有經理房，而是全體採用流動辦公桌，讓經理和所有同事都坐在一起，讓大家感到所有人都是平等。Sabrina深信，為同事帶來開心、公平的辦公環境，亦有助提升團隊凝聚力。