職場

　　將人工智能（AI）工具引入職場應用，如協助進行生產力分析、幫助加快工作流程等，已非新鮮事。惟近日有指不少跨國企業已開始使用AI監控員工的工作信息，以即時了解員工情緒，做法惹來爭議，甚至有言員工或會被定義為「思想犯罪」。

西盟斯律師行合夥人黃婕（Wendy）（受訪者提供圖片）

　　西盟斯律師行合夥人黃婕（Wendy）、助理律師郭潔瑩（Elaine）提醒，企業在使用AI工具監察員工工作活動時，須確保過程符合法律規定。另提出5大提升員工接受度與信任的建議（見表）。

　　AI發展迅速，愈來愈多企業希望利用AI來監察員工的工作活動。舉例，據外媒《CNBC》報道，專門從事分析員工信息的AI初創公司Aware表示，沃爾瑪、星巴克、達美航空等多間大公司，以及歐洲品牌，委託該企監控員工之間的聊天紀錄。

　　雖然Aware CEO Jeff Schumann提到，透過AI技術可以幫助這些公司了解其「溝通中的風險」。可是亦有來自非牟利組織的代表、Humane Intelligence聯合創始人Jutta Williams批評，AI正為企業內部風險管理程序增添新問題，這類監控亦隨時令打工仔被視為思想犯罪（thoughtcrime）。而且，監控方式「待人如同庫存」，也是她聞所未聞的。

涉員工資料 受私隱例規管

　　若然企業需要使用AI監察員工的工作活動，Wendy及Elaine亦提到，當中可能涉及一定的法律風險，需多加留意。她們解釋，過程很可能會涉及收集員工的個人資料，例子包括員工姓名、員工號碼、身份證號碼等，「在香港，任何涉及個人資料的收集、使用或揭露，均受《個人資料（私隱）條例》（PDPO）的規管。」

　　根據PDPO及相關保障資料原則，1.企業應以合法和公平的方式收集員工的個人資料，且收集個人資料的目的應直接與企業的職能或活動有關；2.在收集員工的個人資料時或之前，企業必須告知員工若干事項，包括收集該資料的目的，以及資料可能會轉移給哪一類人士；3.個人資料必需要為合法目的而收集，且（除非得到員工自願和明確的同意）企業收集的員工個人資料只限用於收集時所述明的目的；4.企業必須採取適當的保存措施，以保障的員工個人資料不會未經授權或意外地被查閱、處理、刪除及使用；員工有權要求查閱其個人資料，並有權要求更正及取得這些資料的副本。

解釋工具用途 讓僱員參與決策

　　她們表示，企業在使用AI工具監察員工時，需要確保過程符合香港的法律規定，包括上述要求。

　　以AI在內的任何工具監察員工，皆可能會被員工認為侵犯其私隱，影響企業與員工之間的關係。因此，她們建議企業亦可以考慮採納5大措施，提升員工對企業使用監察工具的接受度與信任：

　　透明度：向員工清楚解釋監察工具的使用目的、範圍及企業會如何使用該數據；員工參與：在引入監察工具前，考慮員工的意見，並盡可能讓他們參與決策過程；數據最小化收集：盡可能避免不必要的個人數據收集；公平使用：使用監察工具時應一視同仁，公平對待所有員工；持續評估：定期評估監察工具的成效，確保工具如預期般運作並對員工的生產力有正面影響。

　　人工智能（AI）浪潮正顛覆各個產業，迫使企業數碼轉型。有報告指出，接觸AI較多的產業，其員工產值增長近5倍；而與AI相關職缺增長速度，更是所有職缺的3.5倍。企業愈趨重視AI技能，也推動有關工作薪酬較其他職位平均多達25%。

　　專家表示，調查凸顯了人們對AI的樂觀態度。但打工仔需要培養新技能，企業也需對他們的AI策略和員工進行投資。

　　會計師事務所羅兵咸永道（PwC）日前發表《2024全球AI職缺動態調查報告》，當中提到AI已大幅提高打工仔工作效率，在接觸AI較多的產業，即AI可以輕鬆用於某些工作和部門任務的產業，其勞動生產力成長了4.8倍。

有報告指出，接觸AI較多的產業，其員工產值增長近5倍，而與AI相關職缺增長速度，更是所有職缺的3.5倍。（資料圖片）

　　隨市場對機器學習等與AI技術的需求大增，相關的職缺隨之增加。自2012年起，AI相關職缺增長7倍，但整體職缺平均只增長兩倍，可見市場對AI人才需求殷切。其中，資訊科技業的AI職缺較其他產業高5倍，專業服務業高出3倍，金融服務業則是高出2.8倍。

PwC調查 業界對AI態度樂觀

PwC TLS主管Carol Stubbings認為，AI技術代表經濟發展、創造就業機會和創建新產業的機會。（LinkedIn圖片）

　　PwC英國全球市場及稅務與法律服務（TLS）主管Carol Stubbings認為，AI正改變全球勞動市場，對經歷人才短缺和生產力成長緩慢的國家及地區而言，調查反映了人們對AI持樂觀態度。

　　事實上，AI的廣泛應用也令部分打工仔得益。為了搶奪人才，企業大幅提高預算聘請AI人才。報告發現，去年具AI技能的相關職缺薪酬，較非AI技術職位平均多達25%。在美國，以數據庫設計及管理員的薪酬增長最高，其次是律師、營銷經理、金融分析師、應用程式開發員等。

　　此外，企業在招聘時的條件也與以往不同，部分職缺的舊有技能已被新技能取代。尤其對AI相關職缺，員工個人培育新技能成為必備條件，以滿足工作及產業的多變環境。

　　AI對職場的影響已無回頭路，為適應AI時代，Stubbings認為，企業「需要新的領導風格、對大膽變革的開放態度，及對人機協作的創造性思維。」並對自身的AI策略和員工進行投資，以加速公司發展並確保他們能適應AI時代。

　　報告則建議，企業除利用AI提高現有流程的效率，也可以藉此來重塑業務模式或開拓新產品綫。還應將AI視為人類的輔助、對求職者和現有員工採取技能優先方式，以便更有效覓得所需人才和助其適應多變的就業市場。

員工了解AI潛力 覓新工作方式

　　另可透過培訓，幫助員工了解AI如何賦予他們權力，支持員工充分利用AI更加自主地工作，增加其自信，使他們工作變得更愉快。

　　至於打工仔方面，則需要明白AI潛力，藉培訓和試用找出新工作方式；部分人或需要轉向再培訓或技能提升，而尋求新職業。