職場

　　打工仔進修是平常事，但要像保險理賠師馮詠敏一樣，花上十年時間半工讀，由學士逐級讀到變博士、由保險跨界涉獵到法律和調解，那就絕對不是人人都會（能）做的！但你別以為這位「進修達人」讀書是一心求上位，當別人十年寒窗只為考取功名，她偏偏只為了興趣。

　　馮詠敏（Fanny）讀風險及保險管理出身，於嶺南大學畢業後，便理所當然地加入保險行列。「我口才不好，也不喜歡銷售產品；比較喜歡處理文件，所以就選擇做理賠師，結果一做就做了十六年。」

當受保人提出索償申請後，理賠師便要與客戶、法庭甚至政府部門等機構聯絡，繼而對索償個案作出分析及處理，最後決定賠償金額。

進修只因不甘停步

　　既然安於做理賠，那繼續在保險範疇深造不就好了，為何無緣無故踩過界去讀法律和調解？「因為我喜歡我的工作，想再做得更好！雖然法律和調解看似與保險風馬牛不相及，但其實這些知識都和我的工作有很大關係。」Fanny解釋，當處理工傷或交通意外賠償時，由於傷者大多會經法律程序去處理，所以她亦有不少機會接觸到法律條文。「我覺得有興趣，便報讀了一個法律碩士課程，讀完後又覺得不滿足，而且很喜歡，於是又讀了個法學博士回來。」

　　也許有人會問，做保險而已，用得著讀博士嗎？「做這一行的確不需要博士級的學歷。其實我最初也沒想過要讀法律，更沒想過法律和保險能拉上關係。只是工作了好一段時間後，才發現做理賠師要有很廣泛的知識。舉例來說，當我處理有關人身傷亡的索償個案時，過程中有需要檢驗相關的醫療報告，若我本身已有基本醫學知識，做起事來就會更得心應手。」

Fanny放了很多法律和調解書籍在辦公室的書櫃。

　　至於為何讀調解？原來是因為2008年的民事司法制度改革，為在香港提起訴訟的案件引入調解機制，讓訴訟各方能以較便宜和有效的方法來解決糾紛。Fanny一臉認真說，「因為工作關係，有時候需要代表客戶出席調解會議，便想要了解一下調解員的工作，就報讀了調解員培訓課程。」和讀LAW之路一樣，Fanny並未滿足於基本知識，於是趁公餘時間繼續深造。所以今日的她，不但是調解員，也是評核員，更是職業訓練局調解課程的兼職講師！

Fanny在職業訓練局兼職教授調解課程。（受訪者提供）

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深造非為爭取上位

　　生活在繁忙的香港，不少打工仔每日都忙得焦頭爛額，一旦決定了在職進修，往往下班後飯都不能吃，就要趕去上課。這樣非人的生活，Fanny到底是如何堅持過來？「我覺得自己都幾硬淨！一星期有三晚要上學，有一晚要去教保險，又有一晚要備課，星期六日又可能要去教調解，時間表都排得密麻麻。」光是想像，這樣的「苦日子」足已讓人頭皮發麻，但對Fanny而言，苦中是有一點甜的。「因為喜歡，自然會很投入，也很享受整個過程。」

Fanny的行程表總是排得密麻麻的。

　　她又自言，她不是一個進取的人，不曾想過讀書是為了爭取上位。但她有一件事很肯定，那就是機會就在各人眼前，就只看人能否掌握得住，而一旦掌握了，又能否應付得到。「所以準備好自己很重要。」她頓一頓，又忍不住笑說：「這可能和我曾經參加過女童軍有關，制服團隊通常都特別看重『準備』二字。」

　　跑了十年進修路，Fanny說她現在要休息一下。不過，當問到她未來還有沒有甚麼進修計劃時，她不假思索就答，可能會考取專業律師資格。「因為之前讀的那個法學博士課程，只要我再全職進修多一年，就可以有考律師牌的資格。」

Fanny（右一）畢業於嶺南大學工商管理學系。（受訪者提供）

Fanny（下排左二）不時回饋母校。

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　　在職場上，偶爾也會遇到不公平或不合理的事情，因此，了解如何專業地表達不滿絕對是一門學問。 長期把不滿或其他負面情緒埋藏在心裏的話，會嚴重影響情緒，使自己變得容易沮喪，繼而影響辦事效率，導致生產力下降。你有沒有想過，當以專業的方式表達不滿時，其實可以帶來建設性的成果，促進正向的工作環境？只要達到有效的溝通，互相表達自己的感受、看法，就可有助同事和合作夥伴之間創造一個相互尊重的工作環境，以減少誤會的發生。本周，筆者為大家準備了一系列的情景和處理方法，有助你日後能以專業的方式解決問題。

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

場景一：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● You may encounter unfavorable work conditions and have no idea how to handle them professionally. You may feel overwhelmed, leading to potential missteps in addressing these concerns.

　　你面臨一些工作上的挑戰，並且完全沒有學過如何專業地解決這些艱難的問題，因而感到不知所措，導致解決問題時出現失誤。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　1. Reacting impulsively or emotionally, which can result in irrational behavior.

　　出現衝動或情緒化的反應，引致不理性行為。

　　2. Expressing concerns in an accusatory or confrontational manner, leading to potential conflict with colleagues or superiors.

　　以指摘或對抗的方式表達擔憂，導致與同事或上司發生潛在的衝突。

正確表達方式（1）：

　　● "I have noted a few challenges 挑戰 related to our current work conditions that I believe merit our attention 值得我們關注. I would appreciate the opportunity to discuss and explore potential solutions 潛在解決方案 that could benefit both the team and the organization."

正確表達方式（2）：

　　● "I believe that there are certain work conditions that may benefit from further review, and I would welcome the opportunity to discuss potential improvements constructively 有建設性地."

場景二：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● An employee may encounter work conditions that are impacting their performance but may be hesitant to address the issues professionally.

　　公司有某件事情出現，導致影響了自己的工作表現，但你猶疑不決，不知道如何跟同事或上司說明這個情況。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　● Remaining silent and allowing the dissatisfaction to fester, which can lead to a decline in morale and productivity.

　　保持沉默並讓不滿的情緒惡化，這可能會導致士氣和生產力下降。

正確表達方式：

　　● “I have identified certain work conditions that I believe, if addressed 解決, could contribute to an improved work environment 有助於改善工作環境 for the team. I would appreciate the opportunity to provide feedback and potentially explore solutions together 共同探索解決方案.”

　　記住，透過建設性地闡明問題並尋求協作解決方案、專業地表達不滿，我們才可以創造積極主動的工作環境。