職場

　　有些人相信，成功是通往快樂的道路，所以把「四仔」（即「屋仔」、「車仔」、「老婆仔」和「生仔」）視為人生目標；但得到了這些，人真的會變得比較快樂嗎？上月，全球最大網絡鞋店Zappos台裔共同創辦人謝家華（Tony Hsieh）因火災受傷身亡，終年46歲。「鞋王」驟逝的消息固然令人不勝唏噓，但更意外且難過的是，謝家華雖然一生立志傳遞快樂，卻在其生命的最後階段，不但飽受心理疾病所苦，對酒精、藥物成癮，最後更疑似因極端行為而間接導致悲劇發生。他的死，同時也引發不少人重新思考，我們到底如何理解成功？如何得到真正的快樂？ 

 

（圖源：Tony Hsieh＠Facebook）

 

少年得志，屢創營商奇蹟！

 

　　謝家華在美國伊利諾州出生、在舊金山灣區長大，是台灣移民家庭二代。他自小聰明過人，13歲自學寫出電子佈告欄系統（BBS）、19歲則代表美國參加全世界程式寫作比賽，不但拿下總冠軍，更被Microsoft高層招攬到Bill Gates身邊做事，只是他不為所動。1996年，年僅22歲的謝家華，從哈佛大學電腦科學系畢業後，隨即創立了網絡廣告公司LinkExchange，不用三年就累積了一百萬個客戶，最後吸引Microsoft以2.65億美元收購，絕對是少年得志！

 

　　1999年，謝家華與大學朋友林君叡（Alfred Lin）、英國實業家Nick Swinmurn（尼克·斯威姆）共同創辦賣鞋網站Zappos，並親自擔任執行長，以「買一雙寄送三雙同款不同尺寸，來回免運費，可退貨期長達365天」的貼心服務，成功贏得客戶的心！在他的帶領下，Zappos在6年內就快速成長為北美第一大鞋類零售網站，並於第10年突破10億美元營收的大關！2009年，零售巨頭Amazon斥資12億美元高價收購Zappos，同年謝家華以10億美元身價躋身《財富》雜誌「40歲以下億萬富豪榜」，排名第27位！

 

　　當時很多人都很好奇Zappos成功背後的秘密，他們最後得出的結論是：謝家華致力為消費者提供快樂的購物體驗！原來謝家華發現，很多人消費不只為買一件商品，還想要買快樂、買一個愉悅的經驗，所以他從一開始就把Zappos定位為服務業，而非零售業！為贏得消費者的信任和口碑，他不但讓24小時客服人員像朋友般與客人傾鞋子、講心事，更會推薦客人到其他網站購買Zappos沒有的鞋款！真是估佢唔到！

 

 

這是一張貼在Zappos辦公室的公告，宣揚的是其團隊的核心價值，包括：「用服務來讓客戶驚喜」、「擁抱並追求改變」、「創造有趣的工作環境」、「勇於冒險、創造和接受新的事務」、「追求成長和學習」、「和客戶建立真誠的關係」、「建立一個正面積極、像家人的團隊」、「用更少的資源做更多的事情」、「熱情且堅定」、「謙虛」。（網上圖片）

 

他的快樂真諦：跟朋友一起、創造一些新玩意！

 

　　謝家華更深信，沒有快樂的員工，就沒有滿意的顧客。於是他想到，利用「立即離職獎金」來鼓勵有心離職的員工立刻離職（包括剛完全入職培訓的新員工），由第一年的2,000美元，逐年上漲1,000美元直至5,000美元，以確保所有員工都非常熱愛他們的工作，從而強化其「積極參與」、「創造樂趣」的公司文化！謝家華亦在其自傳《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》（台版書名為《想好了就豁出去：人生不能只做有把握的事，鞋王謝家華這樣找出勝算》）中分享他的經驗，並談到他在事業和生活之間追求快樂的方式，提出組成快樂的4大要點：Perceived Control（感覺事情在控制中）、Perceived Progress（感覺有進展）、Connectedness（連結性）和Vision/Meaning（願景／意義）。

 

　　事實上，謝家華早在LinkExchange被收購時就曾說過：「我決定不再追求金錢，我要找回熱情！」皆因他曾把賺錢視為人生最大的目標，以為有錢能換得自由，偏偏當他賺到很多錢的時候，反而失去了快樂，才發現生命中最快樂的時刻，是跟朋友一起、是創造一些新玩意！明明已經發現了快樂的真諦，為何謝家華還是被孤單感折磨？哪怕他舉辦了再多的派對，快樂還是像香檳裏的氣泡一樣，轉瞬即逝？

 

　　今年8月，謝家華從Zappos退休後，便從拉斯維加斯搬到猶他州的帕克城，因為怕悶、怕寂寞，所以他經常邀請朋友來家裏作客，女歌手Jewel Kilcher也是其中一位。沒想到的是，相處還不到一天，Jewel Kilcher就火速離開，後來更寄了一封信給謝家華，信裏寫著：「我就坦白說了，我認為你身體不健康，而且神智不清。我覺得你服用過多藥物，導致你與朋友斷聯。那些你現在選擇伴你左右的人，不是無知，不然就是縱容你自我毀滅。」

 

　　原來謝家華的好友早就發現，他們與謝家華對「快樂」的定義變得不一樣了，以致走向了兩條不同的人生路，一條是結婚步入家庭，另一條是當自由自在的小飛俠Peter Pan。追求自由、追求享樂，錯了嗎？不！只是常伴在謝家華身邊的朋友，再不是那些會質疑他的想法、提醒他某些想法並不合理的人，而是一班「沒問題先生／小姐」，他們都是謝家華花錢「買」回來的，用他們曾領過最高薪的雙倍價格！結果？這班酒肉朋友只會表達附和及認同，哪怕謝家華不斷進行各種極端身體實驗，包括在雪地中奔跑、餓自己肚子、把每天的睡眠時間限制在4小時等，仍沒有提出任何疑問和反對，最終讓謝家華忘記如何對愈來愈極端的生活方式踩煞車！

 

用錢買來的友情，像香檳裏的氣泡一樣！

 

　　用錢買來的友情，的確像香檳裏的氣泡一樣，只能換來一刻的快樂。但最可怕是，今年新冠疫情肆虐全球，連他僅餘的這一點快樂都奪去！正因為謝家華無法廣邀朋友在家辦派對，在孤獨的催化下，他加劇了飲酒、用藥的習慣，但寂寞依然揮之不去。至11月18日，謝家華前往新倫敦拜訪家人，在主屋附設的棚屋裏，他用暖氣機降低屋內氧氣水平（據說當時他正在進行某個極限身體實驗），豈料發生火災，謝家華因吸入濃煙後引發併發症，9日後傷重不治。雖然法醫判定謝家華死於意外，但有說當時有人聽見急救人員告訴其他人：是謝家華把自己擋在裏面！

 

　　謝家華的死似乎留下了很多未解疑團，但故勿論這是意外還是蓄意而為，都注定是一場悲劇！正如他的一位好友所言：「謝家華栽培了這麼多人類連結和快樂，但他依然空虛。」是的！很多人表面看起來過得很好，但內心卻是很空虛，你是這樣的人嗎？

 

（圖源：Tony Hsieh＠Facebook）

 

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