職場

　　手機、穿戴式裝置 (wearables) 及社交媒體嘅興起令一眾marketers更容易接觸消費者，但做marketing並冇因為咁而變得容易。而家嘅消費者(即係你同我)對產品及用戶體驗嘅要求，亦不知不覺地每日飆升。

　　試想像，當你對某一產品有些微興趣，嘗試到訪該產品網站「了解更多」時，如果去到第四個click都未搵到你想要嘅資料，好可能你已經冇耐性而選擇放棄，該公司就會白白流失咗你呢個客；又試想像，如果你想查詢或投訴現有產品或服務，該公司需要你喺佢嘅電話語音服務「搏鬥」十分鐘先得到答案，相信你有得揀，都唔想再續約。

　　對現今消費者嚟講，十秒已經嫌多。除咗做好本身產品質素，提供更快、更「貼地」嘅用戶體驗 (user experience) 將更為重要。以下幾個大趨勢以供參考：

「個人化體驗」

　　提供personalised experience嘅前設，就係要先擁有消費者嘅數據。一般消費者並不抗拒向熟悉及有信譽嘅公司提供基本資料。公司亦可以根據消費者嘅購物紀錄、網上瀏覽足跡等資料分析，提供更具針對性嘅用戶體驗。

　　當然，公司喺收集及應用客戶資料時需要保持透明度及說明資料用處，否則可能又要勞煩「關公」現身 (即引發公關災難)。

「自助服務」

　　現今消費者已經非常習慣self-service，網上自己續約、去旅行自由組合機票酒店等。Self-service可以讓消費者隨時隨地，隨自己喜歡揀合適嘅package，唔再需要受office hour、門市地點束縛。

　　其中一項「自助服務」就係chatbot：一個識答你問題嘅系統。呢樣其實唔係咩新科技，但今年六月，American Express就喺facebook messenger推出咗佢哋嘅chatbot，提供單據查詢、積分換領、個人化優惠推廣等服務，將技術結合現有社交平台，方便客戶使用。預計更多技術融入social media將會成為趨勢。

「用戶評價」

　　大部分公司都知道用戶評價嘅重要性，所以近年投放大量資源到KOL(意見領袖或網絡紅人)身上，希望做軟性宣傳。但現今消費者其實已經被訓練到非常眼利，佢哋已經懂得分辨邊啲係sponsored post，從而選擇性接收訊息。

　　作為marketer，設計好意見收集渠道、整合各平台資料、有效傳遞positive feedback、正面面對負評，效果可能比盲目投放資源到KOL更為實際，而且更有說服力。

　　現今消費者只要有一刻覺得被忽略，就會有離開嘅意慾，因為市場上嘅選擇實在太多。

　　當你作為消費者每日上facebook或者online shopping時，不妨留意下自己有咩不滿嘅地方，因為unhappy customer往往係改善用戶體驗嘅starting point。

　　美股上演了一出驚天大逆襲，meme股紛紛回歸集體上漲。三年前散户大戰華爾街機構的遊戲驛站（GME）一度狂飆近120%，日內至少六次因波動過大而觸發熔斷，GME空軍已損失10億美元。

　　其他Meme股，同為Meme股核心標的AMC院線、Koss、黑莓、Reddit以及散戶偏愛的網紅券商Robinhood也同步走高。

　　原因就是——曾在2021年引爆meme股狂潮、隨後銷聲匿跡的散戶圈Keith Gill回來了。

　　5月13日，Keith Gill（網名Roaring Kitty/DeepFuckingValue或DFV）在X發佈了一幅meme圖片，圖片顯示的是一個人打遊戲時身體前傾認真起來的姿態。

　　這條疑似再次吹響戰鬥號角的推文，在X的瀏覽量超過了2,000萬次。隨後，他又發佈了一些電影片段，這些片段都圍繞著角色的回歸展開。散户之王回歸讓X和美股散戶大本營Reddit上的散戶大軍興奮不已。

　　誰是Keith Gill? 何以有這麼大能量？

　　今年37歲的Keith Gill是WallStreetBets歷史上最偉大的傳奇人物；他成功引起了華爾街、美國國會、美聯儲、交易平臺、成千上萬投資者、全球媒體的集體注意。

　　Keith之所以在散戶心目中有如此之高的地位，是因為他在2020至2021年，領導了散戶對抗華爾街機構的meme股大戰。

　　現實生活中他和妻子、5歲的女兒住在波士頓北面的Wilmington，是麻塞諸塞州共同保險公司的一名普通員工。

　　Keith Gill從2019年夏天開始逐漸投資GameStop，並且會把自己的帳戶收益截圖放在WSB論壇裏，他持續更新自己對GameStop的投資資訊，並且每次都配著#YOLO。

　　Keith Gill開設了自己的Youtube頻道Roaring Kitty，視頻裏他的經典扮相是綁著一條紅色頭巾，語速超快地解答網友關於股票交易的各種問題，向網友普及股票交易基礎知識。

　　Keith Gill在GME股價最低點買入了五萬美元看升期權，累計回報率一度超過4,400%，在WSB聲名鵲起。

　　但是，在日常生活中，Gill本人是一位註冊在案的經紀人，持有CFA牌照，受到美國金融業管理局（Financial Industry Regulatory Authority，Finra）的監管。

　　Keith賬戶裏的資金也從五萬美元變成了幾十萬、一千萬美元。愈來愈多的散戶帶著崇拜和艷羨的眼光看待Keith。

　　但做空機構香櫞對此嗤之以鼻，還發佈報告嘲諷那些跟風買入遊戲驛站的散戶，說他們最後會賠得血本無歸。

　　事實證明，傲慢的香櫞沒有看清楚形勢。

　　當時，受疫情封鎖影響，美國新入市散戶的數量大幅增加，這些人中不僅手握拜登政府的巨額財政補貼，而且已經經歷過幣圈崛起的教育，接受高波動投資的理念，更關鍵的是，許多小散戶都討厭代表傳統金融勢力的華爾街機構，急於為象徵兒時美好回憶的遊戲驛站爭一口氣。

　　規模百億美元的基金被小散打爆，只能被迫平倉，這場散戶與機構的世紀軋空大戰，被散戶們譽為大衛與歌利亞之戰，還被改編成了電影《Dump Money》，而Keith在其中功不可沒。

　　世紀大戰驚動國會，Keith宣佈退網，當年2月，財長耶倫召集監管機構開會，討論這次meme股運動的影響。Keith作為核心人物，後來被傳喚到了美國國會作證。

　　他對國會強調說，自己只是個人投資者，不屬於任何機構，也並不提供專業的金融建議，觀點僅用於教育目的。

　　如今的Meme圈，仿佛進入了前所未有的八國聯軍時代。大家可以把握機會，充分享受牛市所帶來的福利。對於這一類的Meme，天天有一夜暴富的神話，投資試水可以，長期大量持有的風險屬實很大，需要謹慎又謹慎。