職場

　　在家面對屋企人，遇到不滿，你可能會毫無保留地鬧人；但身處辦公室，面對下屬同事，遇到不滿，你又會如何處理？

　　默默啞忍？可能會令下屬同事變本加厲，有恃無恐。大聲喝罵？相信絕少人會咁做，始終與下屬同事相處講求長期合作關係，大家相輔相成。他朝一日有求於人，今日留了一線，日後始終較易開口。

　　那如何才可以做到提醒（或警告）別人，而不太破壞雙方關係？從一位前輩身上我學到其中一種方法，就係「先道歉，後鬧人」。

　　無錯，就算係佢做錯在先，你都先行向佢道歉。

　　「對唔住，可能係我做briefing嘅時候講得唔清楚，先會令個project而家做錯晒方向。其實你做到一半嘅時候，有冇諗過徵詢一下我嘅意見？」

　　「對唔住，我諗我太take it for granted，以為全marketing team同事都知道印宣傳單張之前，睇打稿係基本程序，所以我都幾驚訝你今次無睇過就拎去印。下次我會睇得緊啲。」

　　以道歉作為警告別人的開頭，simply給了一個藉口去打開這個話題，而且先給聆聽者一個負責任的印象，就是令他們感覺「有錯，我會同你一齊解決」，然後才入「正題」。這種開場白於電郵尤其普遍。

　　但注意，這種道歉式開場有時可能會畀人一種「串」或者較挑釁的感覺（尤其於面對面交談時），所以運用時，請注意語氣及用詞。否則，弄巧反拙，可能比起你直斥其非後的情況更差。

　　身處辦公室，畀意見嘅方式有成千上萬種，面對不同人亦需要不同手法，以上方式供大家傍一傍身。畀意見期間或畀意見後，對方嘅負面情緒有時難以避免，但不可以因為害怕尷尬而避而不談。人在職場，面對不同上司同事下屬，懂得向他們反映意見非常重要。除了因爲希望他們作出改善，與自己磨合得更好外，亦是為了讓「在位者」知道你的延伸價值──你並不止於發揮自己，而是能夠幫助身邊同事下屬，甚至上司，發揮得更好，最後讓公司得到最大益處。

　　懂得讓下屬同事發光發熱，其實比獨領風騷更為厲害。這個道理給中高層人員尤其合用。

　　在職場上，偶爾也會遇到不公平或不合理的事情，因此，了解如何專業地表達不滿絕對是一門學問。 長期把不滿或其他負面情緒埋藏在心裏的話，會嚴重影響情緒，使自己變得容易沮喪，繼而影響辦事效率，導致生產力下降。你有沒有想過，當以專業的方式表達不滿時，其實可以帶來建設性的成果，促進正向的工作環境？只要達到有效的溝通，互相表達自己的感受、看法，就可有助同事和合作夥伴之間創造一個相互尊重的工作環境，以減少誤會的發生。本周，筆者為大家準備了一系列的情景和處理方法，有助你日後能以專業的方式解決問題。

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

場景一：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● You may encounter unfavorable work conditions and have no idea how to handle them professionally. You may feel overwhelmed, leading to potential missteps in addressing these concerns.

　　你面臨一些工作上的挑戰，並且完全沒有學過如何專業地解決這些艱難的問題，因而感到不知所措，導致解決問題時出現失誤。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　1. Reacting impulsively or emotionally, which can result in irrational behavior.

　　出現衝動或情緒化的反應，引致不理性行為。

　　2. Expressing concerns in an accusatory or confrontational manner, leading to potential conflict with colleagues or superiors.

　　以指摘或對抗的方式表達擔憂，導致與同事或上司發生潛在的衝突。

正確表達方式（1）：

　　● "I have noted a few challenges 挑戰 related to our current work conditions that I believe merit our attention 值得我們關注. I would appreciate the opportunity to discuss and explore potential solutions 潛在解決方案 that could benefit both the team and the organization."

正確表達方式（2）：

　　● "I believe that there are certain work conditions that may benefit from further review, and I would welcome the opportunity to discuss potential improvements constructively 有建設性地."

場景二：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● An employee may encounter work conditions that are impacting their performance but may be hesitant to address the issues professionally.

　　公司有某件事情出現，導致影響了自己的工作表現，但你猶疑不決，不知道如何跟同事或上司說明這個情況。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　● Remaining silent and allowing the dissatisfaction to fester, which can lead to a decline in morale and productivity.

　　保持沉默並讓不滿的情緒惡化，這可能會導致士氣和生產力下降。

正確表達方式：

　　● “I have identified certain work conditions that I believe, if addressed 解決, could contribute to an improved work environment 有助於改善工作環境 for the team. I would appreciate the opportunity to provide feedback and potentially explore solutions together 共同探索解決方案.”

　　記住，透過建設性地闡明問題並尋求協作解決方案、專業地表達不滿，我們才可以創造積極主動的工作環境。