職場

　　「一枝竹仔會易折彎／幾枝竹一扎段折難／心堅志毅勇敢／團結方可有力量／嘿……」歌仔都有得唱，有團隊總比一個人好。尤其身處職場，部門與部門、崗位與崗位之間環環緊扣，團隊合作無疑是工作中非常重要的一部分。

（《教束》劇照）

　　要成為「團隊」，至少要有兩個人或以上，且擁有共同的目標。但一個團隊想能夠有效地運作，使各人的才能得以發揮，就要有一個能凝聚隊員達成目標任務的領導者。曾被《財富》雜誌選為「你一定要知道的管理大師」的藍奇歐尼（Patrick Lencioni），正好為主管們提出五個團隊領導的秘方和鍛鍊的門道，大家不妨參考一下！

1. 建立信任

　　信任，是建立關係的基礎。一個主管若要贏得隊員的信任，就必須率先付出信任。除了給予隊員最大的發展空間外，主管們也可以多分享自己過去的成功與失敗經驗，既可讓隊員從中學習，更有助拉近彼此的距離。

2. 鼓勵良性衝突

　　雖然相嗌唔好口，不過衝突也有良性和惡性之分。適當的良性衝突，不但可以促進團隊成員之間的認識，更有助團隊內的創新氛圍，避免因循舊做法。至於主管的「職責」，就是要明定處理衝突的標準和規則，並適度介入，以確保衝突不會淪為謾罵和人身攻擊，以及團隊成員最終能夠達成共識。

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3. 作出承諾

　　主管作為牽頭人，必須要帶領團隊委身「承諾」。因此主管必須要學會制定規章準則，以及建立工作的主要目標，如提升顧客滿意度、擴大市佔率等，以激勵團隊成員朝共同方向邁進；同時也要訂立清楚明確的期限，嚴格要求團隊成員如期完成。過程中，一個好的主管更要學會帶動團隊成員承諾幫助彼此成功，方能得以平穩實現各種職責或是工作任務的輪替。

（《我要準時下班》劇照）

4. 互相要求負起責任

　　雖然大多數打工仔都不愛開會，但「會議」的確是跟進工作進度、要求團隊成員彼此負責的最佳時機，因此主管宜善用會議時間，制定周全的計劃、工作的分配等，避免出現「先做了再說」或相互推諉責任的情況；同時建立一個檢討工作成效的平台，鼓勵團隊成員作善意、富建設性的回應，以改善團隊的表現。

5. 重視團隊成果

　　一個團隊裏，雖然有人是帶領者、有人是跟隨者，但沒有人能擁抱個人英雄主義，把所有的功勞都歸給自己。尤其是主管，更應把團隊的集體利益置於個人利益之上，才能避免團隊成員因為私欲而破壞團隊運作。為確保團隊成員把注意力放在整體成果上，最好的做法是，公開宣布團隊的工作成果，並根據團隊表現論功行賞，以激起他們的工作幹勁。

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　　在職場上，偶爾也會遇到不公平或不合理的事情，因此，了解如何專業地表達不滿絕對是一門學問。 長期把不滿或其他負面情緒埋藏在心裏的話，會嚴重影響情緒，使自己變得容易沮喪，繼而影響辦事效率，導致生產力下降。你有沒有想過，當以專業的方式表達不滿時，其實可以帶來建設性的成果，促進正向的工作環境？只要達到有效的溝通，互相表達自己的感受、看法，就可有助同事和合作夥伴之間創造一個相互尊重的工作環境，以減少誤會的發生。本周，筆者為大家準備了一系列的情景和處理方法，有助你日後能以專業的方式解決問題。

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

場景一：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● You may encounter unfavorable work conditions and have no idea how to handle them professionally. You may feel overwhelmed, leading to potential missteps in addressing these concerns.

　　你面臨一些工作上的挑戰，並且完全沒有學過如何專業地解決這些艱難的問題，因而感到不知所措，導致解決問題時出現失誤。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　1. Reacting impulsively or emotionally, which can result in irrational behavior.

　　出現衝動或情緒化的反應，引致不理性行為。

　　2. Expressing concerns in an accusatory or confrontational manner, leading to potential conflict with colleagues or superiors.

　　以指摘或對抗的方式表達擔憂，導致與同事或上司發生潛在的衝突。

正確表達方式（1）：

　　● "I have noted a few challenges 挑戰 related to our current work conditions that I believe merit our attention 值得我們關注. I would appreciate the opportunity to discuss and explore potential solutions 潛在解決方案 that could benefit both the team and the organization."

正確表達方式（2）：

　　● "I believe that there are certain work conditions that may benefit from further review, and I would welcome the opportunity to discuss potential improvements constructively 有建設性地."

場景二：

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

　　● An employee may encounter work conditions that are impacting their performance but may be hesitant to address the issues professionally.

　　公司有某件事情出現，導致影響了自己的工作表現，但你猶疑不決，不知道如何跟同事或上司說明這個情況。

這種情況下錯誤的處理方式：

　　● Remaining silent and allowing the dissatisfaction to fester, which can lead to a decline in morale and productivity.

　　保持沉默並讓不滿的情緒惡化，這可能會導致士氣和生產力下降。

正確表達方式：

　　● “I have identified certain work conditions that I believe, if addressed 解決, could contribute to an improved work environment 有助於改善工作環境 for the team. I would appreciate the opportunity to provide feedback and potentially explore solutions together 共同探索解決方案.”

　　記住，透過建設性地闡明問題並尋求協作解決方案、專業地表達不滿，我們才可以創造積極主動的工作環境。