大灣區航空2月及3月期間大批航班取消，當局要求航空公司做好退款和補償等安排。大灣區航空行政總裁吳秀蘭在電台節目表示，承認取消航班安排有疏漏，並會作出改善，加派人手處理客戶查詢，亦會按條款及個別情況補償乘客損失，會人性化處理每宗個案。

　　吳秀蘭指出，早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時致電客戶服務部，而當時亦未必可即時接聽，乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得不好，現時則會增加溝通渠道，稍後會分流處理乘客需要。她亦稱，2月5日後的航班才受影響，農曆新年期間的航班不受影響。

　　吳秀蘭指出，除了新飛機付運出現延誤原因，亦因為部分城市例如曼谷出現狀況，旅客外遊意欲減低，在種種原因下，因此整合航線。
《經濟通通訊社23日專訊》

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