《經濟通通訊社９日專訊》畢馬威、香港貨品編碼協會和匯豐銀行聯合發布大灣區零售業報告。研究指出，疫情加速了消費者行為的變化，分別有６５％本港及６７％大灣區受訪者表示更有信心使用電子付款，更有２４％本港及２３％大灣區受訪者覺得他們可以沒有實體零售店。

＊２３％大灣區受訪者接受無實體零售店＊

　　報告指，目前只有不到５０％的零售商採用了以客戶為中心的策略來應對不斷增長的客戶期望，當中，不過，有４７％零售商表示有使用社交平台收集客戶意見，亦有很多零售商計劃在未來兩年內採用不同的增長策略。　　在零售商目前在其運營中採用的數字技術方面，匯豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷指，品牌亦會通過實施一系列技術來應對供應鏈真實性問題　更準確地跟踪和追溯產品，當中，使用ＱＲ　Ｃｏｄｅ的商戶最多，佔６３％，其次則為數據分析，佔５０％。另外，過去八達通、ＥＰＳ、ＦＰＳ等的電子支付渠道的收款的交易量和金額分別按年提升１２５％及６０％。

＊協助消費者溯源是必要的投資＊

　　畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明在網上會議中表示，大灣區人口有逾７０００萬，而疫情下消費者利用更多電子購物及電子支付，她相信消費者已造就一個良好環境推動業務發展，商戶可以不再限於開設實體店，相反，只要貨品可線上出售即可。　　葉嘉明表示，消費者更注重網購的真偽及安全性，因此現時零售商會使用不同科技協助消費者溯源。她認為，雖然當中涉及成本，不過這是一個有需要的投資。香港貨品編碼協會總裁林潔貽指出，目前溯源在本港不是一個大問題，因為香港及國內的商戶都會利用Ｂａｒ　ｃｏｄｅ提供貨品的資訊和防偽標籤予消費者參考。　　是次報告包括兩份調查，調查期為去年１０月至今年４月，包括４００名高管及２０５３名消費者。（ｓｌ）

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