恒生銀行與香港科技園公司宣布，啟動「Living Lab」計劃第二階段，以「未來銀行」為主題，促進人工智能應用，支持香港金融服務業的數碼轉型。本階段計劃將於今年4月14日起接受申請，入圍候選企業將獲邀參與提案簡報，結果將於下半年公布。

　　計劃第二階段--「未來銀行AI體驗館」試點項目將聚焦恒生在零售銀行及商業銀行的實際應用場景，透過AI提升前線服務效率、擴大服務覆蓋，並開拓創新業務方向。本階段技術招募涵蓋兩大範疇，包括零售銀行及商業銀行。

　　零售銀行方面，探索AI驅動的驗證代理應用，用以校驗生成式AI聊天機器人的輸出，提升回覆的準確性與一致性，強化客戶體驗與風險管控。商業銀行方面，開發適用於商務理財中心的智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為客戶提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。

　　香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，第一階段計劃的成功，證明連結企業與本地創科生態圈所帶來的協同潛力，期望第二階段將繼續推動更多以人工智能驅動的創新研發，加速香港金融服務智能化。

　　恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管李樺倫表示，很高興與香港科技園公司及本地科技夥伴攜手合作。透過洞察客戶不斷演變的需求，共同研發創新的人工智能方案，讓零售銀行及財富管理服務更自然、無縫地融入客戶的日常生活。

　　

 
《經濟通通訊社8日專訊》

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